記者獲悉，近日淘寶天貓官方物流迎重大升級，于天貓618期間上線高品質(zhì)物流服務(wù)品牌“極速上門”，首期聯(lián)合順豐作為快遞合作伙伴，并同步邀請部分商家開啟服務(wù)公測。
今年以來，淘寶以“扶優(yōu)去劣”為核心戰(zhàn)略，對平臺運營邏輯進行深度重構(gòu)與聚焦。密集落地打擊羊毛黨、治理惡意店群、治理AI假圖，推出店鋪真實體驗分、取消僅退款……系列舉措持續(xù)改善商家營商環(huán)境，這次扶優(yōu)策略到了物流上，以增加平臺高標物流服務(wù)供給，提升消費者體驗。
記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下正值天貓618，目前已有不少商品顯示“極速上門”。據(jù)介紹，當(dāng)使用順豐速運的商品可實現(xiàn)“次日達”標準時，物流服務(wù)將顯著展示“極速上門”專屬品牌標識，此外所有商家在后臺配置承諾發(fā)順豐的商品，將向消費者展示“順豐包郵、送貨上門”等強時效表達，提升消費者的識別選擇。
同時，我們了解到，“極速上門”首期聯(lián)合順豐邀請部分商家開啟服務(wù)公測，經(jīng)首期測試服務(wù)穩(wěn)定后，淘寶天貓將面向所有商家開放報名，符合接入條件的商家商品同樣將享有“極速上門”標識和服務(wù)承諾，幫助商家通過展示好服務(wù)獲得更多曝光和成交。
此外，淘寶天貓為持續(xù)升級平臺物流體驗，推出“極速上門”之外，還與順豐在逆向退貨攬收、大件家裝新疆集運等領(lǐng)域展開合作，針對性解決當(dāng)前電商物流中存在的痛點，提升消費者網(wǎng)購體驗。
作為淘寶天貓官方推出的高品質(zhì)物流服務(wù)品牌，“極速上門”除了與順豐達成合作外，也計劃面向所有快遞合作伙伴開放，后續(xù)平臺將邀請其他達到服務(wù)標準的快遞產(chǎn)品加入，擴大次日達、送貨上門等優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋。
這一系列動作延續(xù)了淘寶天貓近年來的物流升級路徑：2023年與多個快遞公司合作推出官方上門增值服務(wù)，去年則全面開啟“新疆包郵”體驗提升計劃，今年618新疆、甘肅、青海等西北省份更迎來大件家具包郵……淘寶天貓通過持續(xù)加碼物流服務(wù)能力建設(shè)，扶持商家物流升級，開拓國內(nèi)新興市場，幫助商家生意獲得更多增長機會。
“我們正在建立更精細的物流服務(wù)管理。”淘寶天貓平臺物流體驗負責(zé)人周榮博表示：“優(yōu)質(zhì)物流能力將成為商家經(jīng)營的重要競爭力指標，符合標準的商家將獲得更多平臺資源支持。”
此前，淘寶宣布將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，評分與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，重點考核商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)保障三方面。在物流速度方面，“物流到貨時長”成為重點考核指標之一，物流服務(wù)優(yōu)質(zhì)、時效保障強的商家相應(yīng)可提升真實體驗分，帶來更多的流量和資源加持。
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