記者獲悉，針對(duì)今年全行業(yè)售后服務(wù)成本增高情況，淘寶近期將全面優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)策略。消息人士稱，淘寶天貓已就運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題，與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運(yùn)行。
該人士稱，雖然策略細(xì)節(jié)目前尚未完全敲定，但可以確定的是，本輪策略調(diào)整后，淘寶天貓商家有望獲得更多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)補(bǔ)貼，經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步下降。
今年以來，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已成為電商行業(yè)困擾商家的重要問題。雖然運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)初衷在于通過降低退貨環(huán)節(jié)可能存在的矛盾與資損提升消費(fèi)者體驗(yàn)，但也被一些“黑灰產(chǎn)“利用，損害了部分正常經(jīng)營(yíng)商家的利益。
如何在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，降低因運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來的商家經(jīng)營(yíng)成本上升，是擺在平臺(tái)面前的一大挑戰(zhàn)。
在618期間，淘寶曾聯(lián)合合作伙伴，對(duì)新商、中小商家、優(yōu)質(zhì)行業(yè)商家、直播商家等多種類型商家，提供多項(xiàng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)優(yōu)惠；同時(shí)，針對(duì)部分新品、低價(jià)商品，及聚劃算、百億補(bǔ)貼等場(chǎng)域商品，淘寶天貓也將加碼退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)優(yōu)惠扶持，優(yōu)惠力度達(dá)歷屆最高，部分商家可享最低折扣至0.01元/單。
而此次對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的全面優(yōu)化，將不僅局限于某個(gè)大促期間，淘寶將聯(lián)合合作伙伴，在更多行業(yè)推出更為常態(tài)化的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，系統(tǒng)解決當(dāng)前的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本高企問題。
值得一提的是，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)的騙保“黑灰產(chǎn)”，淘寶也將進(jìn)一步加大打擊力度。淘寶內(nèi)部人士透露，淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方，重點(diǎn)針對(duì)廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團(tuán)伙作案以騙保罪進(jìn)行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲，廣東地區(qū)已經(jīng)立案。
隨著淘寶對(duì)“黑灰產(chǎn)”的整治加碼，以及未來一系列優(yōu)化政策的落地，當(dāng)前電商行業(yè)普遍存在的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題也有望得到緩解。雖然保障消費(fèi)者利益、提升消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要，但保障正常經(jīng)營(yíng)商家的利益同樣至關(guān)重要。
淘寶近期正針對(duì)一系列有可能傷害商家利益的問題進(jìn)行集中整治。在此之前，淘寶已率先在全行業(yè)官宣優(yōu)化“僅退款”策略，稱將依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建立更健康的電商生態(tài)，已成為當(dāng)前淘寶的重要發(fā)展方向。
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