違法薅羊毛的手，將被戴上鐐銬。
1.薅運(yùn)費(fèi)險羊毛涉嫌騙保
近日，“618”大促終于落幕。狂歡過后，留下的除了平臺銷售額，還有一地雞毛。
其中，有關(guān)商品退貨的問題屢被談及。
先是“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”話題登上微博熱搜，引發(fā)熱議。
又有知名女裝品牌茵曼的創(chuàng)始人發(fā)文，呼吁有關(guān)部門介入打擊“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險”，稱強(qiáng)制性的運(yùn)費(fèi)險讓商家有苦難言。
據(jù)他所說，在某些社交平臺上，可以搜索到很多“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛” 的攻略。部分用戶通過下單再退貨的方式，利用運(yùn)費(fèi)險漏洞薅羊毛，賺取退貨快遞費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險賠償?shù)牟顑r。
甚至還有人專門租倉庫“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”，大規(guī)模操作下，一單賺取差價4元，一個月或可達(dá)120萬。
“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險”不僅推高了電商平臺的退貨率，還扭曲了消費(fèi)關(guān)系，誘使用戶鉆漏洞、薅羊毛，助長了社會不良風(fēng)氣。
對此，北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有不少網(wǎng)友在社交平臺分享如何“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的經(jīng)歷。退貨運(yùn)費(fèi)險或成薅羊毛新陣地。
然而，這樣的行為真的合法嗎？
據(jù)北青報記者咨詢的律師表示，正常退換商品并獲得運(yùn)費(fèi)險賠償，是消費(fèi)者作為被保險人的正當(dāng)權(quán)利。
但某些“羊毛黨”以非法占有為目的，利用電商平臺套利漏洞，通過虛假購物、惡意退貨的手法獲取不法利益。這種行為實(shí)際上是一種故意制造事故，以騙取保險金的保險詐騙行為。
長江云新聞
這種騙保行為不僅損害了商家利益，也擾亂了市場秩序。一旦作案頻繁，騙保數(shù)額較大，就將構(gòu)成犯罪，面臨法律的懲罰。
根據(jù)我國保險法相關(guān)規(guī)定，騙保數(shù)額在5萬元以上的，則構(gòu)成保險詐騙罪，應(yīng)予以立案追訴。騙保數(shù)額在5萬元以下，3000元以上的，則構(gòu)成一般詐騙罪。
以國內(nèi)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案為例，2014年12月22日，被告人因通過注冊淘寶網(wǎng)店，采用虛假購物并投保運(yùn)費(fèi)險、編造虛假物流信息的方法，騙取保險賠款共計20余萬元，被判保險詐騙罪。除了需繳納罰金外，他還被判處有期徒刑6年6個月。
此外，據(jù)新京報指出，這條非法產(chǎn)業(yè)鏈上的合作者們可能涉嫌保險詐騙罪的共同犯罪，而那些在社交平臺上教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的博主們，也或涉嫌傳授犯罪方法罪，同樣需要承擔(dān)刑事責(zé)任。
2.退貨運(yùn)費(fèi)險成商家痛處
近年來，有關(guān)退貨率的問題越來越嚴(yán)重，有關(guān)亂象頻發(fā)。服裝產(chǎn)業(yè)更是退貨和“薅羊毛”的重災(zāi)區(qū)。
今年4月，據(jù)紅星新聞報道，寧夏銀川一學(xué)校的學(xué)生拍下80余套演出服，使用完后集體退貨。商家表示，演出服一經(jīng)使用不退不換，而其學(xué)校官網(wǎng)可以查到學(xué)生們穿此款演出服集體表演的圖片。
近日，據(jù)經(jīng)視直播報道，黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校多名學(xué)生網(wǎng)購服裝，穿過之后，400多件裙子被集體申請退貨退款。
網(wǎng)店負(fù)責(zé)人姚先生稱，收件人告知自己，學(xué)校活動不使用這款裙子了，因此通知讓學(xué)生都把服裝退回去。然而收到貨以后，姚先生卻發(fā)現(xiàn)大量裙子已經(jīng)有穿洗痕跡，還有異味、汗味，嚴(yán)重影響二次銷售。
黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校公眾號
這兩年，此類服裝穿過后集體退單的事件屢見不鮮，數(shù)次引發(fā)熱議。個人的小規(guī)模退單更是不勝枚舉。
退貨率飆升高達(dá)80%甚至90%，服裝行業(yè)的商家們叫苦不迭，有的只能含淚離場。就連羅拉密碼、少女凱拉、拉夏貝爾這樣的頭部女裝商家也相繼閉店。
這邊商家叫苦連天，但一些消費(fèi)者卻也覺得委屈和不解。
不少顧客憤然吐槽，如果不是常有商家以次充好、貨不對板，大家又怎么會去費(fèi)心費(fèi)力地折騰換貨退貨？
在矛盾尤為尖銳的女裝賽道，這種買家秀與賣家秀的對比更是明顯。有消費(fèi)者忍不住吐槽：“買來買去，永遠(yuǎn)也買不到主播身上那款。”
目前，這種退貨率飆升的現(xiàn)象正在快速蔓延，不但女裝行業(yè)壓力巨大，做其他生意的商家也并不能“逃出生天”。
據(jù)市界消息，某位從業(yè)10年的老電商人先是賣女裝，之后改賣家具，最后做起了男人生意，就主要想著“退貨率能低點(diǎn)兒”。但今年以來，他家退貨率節(jié)節(jié)攀升，已經(jīng)到了“基本沒法盈利”的50%的生死線。一位賣醫(yī)療器械的賣家也表示，今年的退貨率已由2%～5%一路猛漲超過30%。
在這樣的背景下，強(qiáng)制性綁定的運(yùn)費(fèi)險極大地增加了商家的經(jīng)營壓力，還不斷在助推退貨率的進(jìn)一步升高，越發(fā)令商家苦不堪言。
3.電商生態(tài)亟待進(jìn)一步優(yōu)化
隨著存量時代的到來，電商行業(yè)的競爭趨向白熱化。為了討好消費(fèi)者，爭奪用戶，各平臺的價格戰(zhàn)一打再打，退貨門檻越放越低。
行業(yè)內(nèi)越來越嚴(yán)重的內(nèi)卷，無可避免地擠壓了商家的利潤空間，促使部分商家將矛盾向下轉(zhuǎn)移，通過對產(chǎn)品偷工減料來分擔(dān)自己的壓力。于是良莠不齊的產(chǎn)品來到消費(fèi)者手里，被消費(fèi)者要求退貨，這是一個惡性的死循環(huán)。
在這種情況下，市場劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象加劇，商家與消費(fèi)者之間的矛盾也變得越來越激烈。
這是平臺努力提升用戶體驗(yàn)帶來的副作用，而“強(qiáng)制性運(yùn)費(fèi)險”帶來的困境，正是這種副作用外部顯現(xiàn)的一環(huán)。
作為一種旨在緩和網(wǎng)購過程中買賣雙方運(yùn)費(fèi)糾紛的保險產(chǎn)品，退貨險的初衷是好的。它的出現(xiàn)也確實(shí)在一定程度上緩解了商家和消費(fèi)者的退換貨糾紛，提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，成為商家吸引顧客的有效策略。
直至目前，這種吸引力也依舊存在。
然而，不夠完善的審核機(jī)制，不夠嚴(yán)格的管理力度，以及強(qiáng)制性綁定的要求，都讓它偏離了原本的軌道，成為吞噬商家利潤的一張巨口。
事實(shí)上，只要電商平臺存在規(guī)則漏洞，“薅羊毛”的手就遲早按捺不住。重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)漏洞之后的優(yōu)化、管理和約束。
有“羊毛黨”表示，“薅羊毛”的最大風(fēng)險就是被平臺限制消費(fèi)權(quán)限甚至封號。不過，注冊一個新賬號的成本非常低，他們可以批發(fā)大量號碼，不斷注冊新的電商賬號，持續(xù)薅取利益。
可見，平臺的管理和整治力度還有待加強(qiáng)。
在心理學(xué)上，存在著“破窗效應(yīng)”和“從眾心理”。一旦商家的“窗戶”被打破，卻無法維修，就起到了一種示范性的縱容效果，必將有更多的“窗戶”被打破。
環(huán)境的縱容會對人的不道德行為產(chǎn)生誘導(dǎo)。一個缺口沒補(bǔ)好，就可能會引發(fā)后面一系列不良的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
于是，當(dāng)看到身邊的人輕易地借此牟利，卻沒有任何懲罰時，消費(fèi)者就很容易被誘導(dǎo)從眾。
“別人都退貨了，我退一下又有什么關(guān)系？”
“好多人都穿了就退，我不退豈不是吃虧？”
如果平臺缺乏足夠強(qiáng)有力的審核約束，當(dāng)前環(huán)境又習(xí)以為常，人們就需要用更強(qiáng)的道德感、更大的意志力去抑制“占便宜”的欲望，而人性是很難經(jīng)得起考驗(yàn)的。
因此，當(dāng)下的關(guān)鍵是平臺如何進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險規(guī)則，嚴(yán)格打擊違法薅羊毛行為，及時堵上運(yùn)費(fèi)險等方面的漏洞，不給不法分子以可乘之機(jī)。
從長期來說，則需要電商平臺維護(hù)并優(yōu)化交易生態(tài)，在商家利潤與消費(fèi)者權(quán)益之間做好平衡，走好三方共贏的良性發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)共同繁榮。
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