為維護(hù)快手小店的交易秩序，提升商家經(jīng)營質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定了快手珠寶/文玩/收藏品（定制專用）經(jīng)營規(guī)范，規(guī)則詳情如下：

第一章 概述

1.1 適用范圍

經(jīng)營一級(jí)類目珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品的商家/達(dá)人。

1.2 定義

1.2.1 珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商家/達(dá)人：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的商家，與服務(wù)商在快手電商后臺(tái)完成系統(tǒng)綁定。

1.2.2 服務(wù)商：與快手電商平臺(tái)簽署合作協(xié)議的電商服務(wù)商。

1.2.3珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品：珠寶文玩行業(yè)的定制商品，是指商家按照消費(fèi)者的要求（如消費(fèi)者提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等）生產(chǎn)、制作并予以交付帶有消費(fèi)者個(gè)性化特征的商品。

本要求適用發(fā)布在如下類目的“定制”類商品：

目前平臺(tái)可開展的定制的服務(wù)形式為：毛貨拋光、片料/片料定制、明料定制、手鐲定制、鐲芯定制、首飾設(shè)計(jì)與鑲嵌等。其中，打孔、編繩/換繩、刻字、成品銀托鑲嵌等二次加工服務(wù)暫不屬于定制的服務(wù)范圍。

第二章 準(zhǔn)入

2.1 珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商家執(zhí)行邀請(qǐng)制入駐，非邀請(qǐng)商家禁止售賣珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品。

商家的邀請(qǐng)需通過快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商，向服務(wù)商提供：賬號(hào)及店鋪信息、營業(yè)執(zhí)照照片、小店后臺(tái)5萬元保證金截圖，由服務(wù)商提交申請(qǐng)郵件，以供平臺(tái)審核。

2.2. 商家入駐申請(qǐng)及服務(wù)商認(rèn)證路徑如下：

①珠寶/文玩/收藏品（定制專用）新商家申請(qǐng)入駐請(qǐng)發(fā)送郵件至gh_jianbao@kuaishou.com ，郵件標(biāo)題為：珠寶/文玩/收藏品（定制專用）新商家入駐申請(qǐng)。正文部分需包括快手賬號(hào)名稱、ID、聯(lián)系人電話、經(jīng)營所在地等相關(guān)信息，行業(yè)將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)對(duì)接服務(wù)商信息。

②服務(wù)商發(fā)送商家準(zhǔn)入資質(zhì)認(rèn)證郵件至郵箱gh_jianbao@kuaishou.com進(jìn)行申請(qǐng) ，平臺(tái)將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)評(píng)估結(jié)果。

2.2.1 商家與快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行綁定的路徑主要包括：

①商家主動(dòng)聯(lián)系快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商；

②快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系商家；

③平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行電話/短信通知；

④平臺(tái)通過商家后臺(tái)私信通知商家。

2.3 受邀請(qǐng)的商家在入駐快手小店時(shí)，應(yīng)提交如下材料：

法人身份證、營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶/文玩/收藏品）進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商家入駐要求進(jìn)行提供。

第三章 商品發(fā)布

商家發(fā)布商品需遵守《珠寶/文玩/收藏品（定制專用）商品發(fā)布規(guī)范》，如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性。

第四章 定制服務(wù)流程及要求

4.1 定制服務(wù)的流程

4.1.1 商家在收到消費(fèi)者下單信息后，需通過客服私信向消費(fèi)者發(fā)送「定制須知」（以翡翠定制為例），確認(rèn)書中需明確定制商品的加工時(shí)間、商品尺寸、加工精度誤差、最晚發(fā)貨時(shí)間，是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時(shí)明確。

4.1.2 經(jīng)消費(fèi)者反饋同意確認(rèn)書后，商家才可開始進(jìn)行定制加工。

4.2 定制服務(wù)的要求

4.2.1 商家需保證定制過程的真實(shí)性和具體性，可保留操作過程中的玉料變更步驟。

4.2.2 若商家已經(jīng)開始根據(jù)之前與消費(fèi)者約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，消費(fèi)者提出變更定制方案的，需與商家進(jìn)行協(xié)商。若未達(dá)成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。

4.2.3 為保障雙方的合法權(quán)益，所有和消費(fèi)者的交流，需通過快手后臺(tái)im消息系統(tǒng)進(jìn)行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺(tái)完成，不得進(jìn)行線下交易。

4.2.4 對(duì)于可能產(chǎn)生的余料，商家需妥善保管余料，不可調(diào)換、遺漏或丟失。對(duì)于余料去向商家必須與消費(fèi)者提前說明并達(dá)成一致，若無余料也應(yīng)提前告知消費(fèi)者。 

第五章 商品推廣

5.1 對(duì)于原材料的介紹需全面、具體、無隱瞞，不得對(duì)商品品質(zhì)（如翡翠的種水、顏色等）進(jìn)行夸大等虛假宣傳。對(duì)于可能產(chǎn)生糾紛的綹裂、色差、瑕疵、明顯的紋棉等問題必須做額外聲明，保留消費(fèi)者對(duì)于商品的瑕疵充分知悉并同意加工的證據(jù)。

5.2 對(duì)于定制的珠寶類商品的售后標(biāo)準(zhǔn)，需在推廣過程中明確介紹，待消費(fèi)者確認(rèn)后，才可發(fā)起交易流程。

5.3 不得以任何形式推廣帶有賭博性質(zhì)的商品。

5.4 不得使用完美、無瑕、頂級(jí)等廣告“極限詞匯”描述定制商品。

5.5 需在非透射光下展示效果，不得出于改善商品顏色、夸大佩戴效果的目的在直播間使用特殊光源和彩色光源，如全程只以透射的角度對(duì)板料進(jìn)行展示。同時(shí)，需通過拍照/視頻進(jìn)行留證，與定制確認(rèn)書一同發(fā)送給消費(fèi)者做確認(rèn)。

第六章 糾紛處理

6.1 商家應(yīng)如實(shí)描述種水色，若消費(fèi)者若對(duì)種水色產(chǎn)生質(zhì)疑的，優(yōu)先由商家與用戶消費(fèi)者協(xié)商一致解決。

6.2 二者無法達(dá)成一致，導(dǎo)致平臺(tái)糾紛介入的，平臺(tái)根據(jù)交易雙方舉證信息進(jìn)行責(zé)任判定以及是否支持退款的判定。

6.3 平臺(tái)仍無法判定的，交由擁有定邀資質(zhì)的電商服務(wù)商協(xié)助判定。

6.4 定制售后出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)和擁有定邀資質(zhì)的服務(wù)商根據(jù)雙方提供證據(jù)確認(rèn)屬于商家責(zé)任，并且貨品已確認(rèn)退回商家無誤，平臺(tái)有權(quán)扣除商家保證金用于賠付消費(fèi)者。 

第七章 保證金管理

7.1 本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

以上為本次甩手關(guān)于快手發(fā)布珠寶/文玩/收藏品（定制專用）經(jīng)營規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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