為了提升商家服務(wù)水平，保護(hù)用戶權(quán)益，創(chuàng)造健康良好的電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境，快手小店現(xiàn)對(duì)《【騷擾他人】實(shí)施細(xì)則（商戶）》進(jìn)行修訂。下面是本次快手規(guī)則內(nèi)容的介紹。

本規(guī)則于2024年3月21日修訂，于2024年3月28日生效。

修訂后全文：

一、定義

指商家對(duì)包括但不限于買家、快手工作人員、其他與平臺(tái)相關(guān)的關(guān)聯(lián)人員、平臺(tái)等，實(shí)施騷擾、辱罵、貶低、挑釁、詆毀、誹謗、恐嚇或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

二、違規(guī)行為描述

言語(yǔ)騷擾：

辱罵：商家對(duì)他人使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動(dòng)物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ)，包括但不限于：

（1）直接對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語(yǔ)辱罵、威脅等；

（2）間接對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，嘲諷消費(fèi)者地域、文化水平等；

威脅：商家讓他人產(chǎn)生恐慌、不安全等感受的任何內(nèi)容、語(yǔ)言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于他人的隱私、名譽(yù)、住址、財(cái)產(chǎn)及人身安全；

頻繁發(fā)送消息造成打擾：商家通過(guò)包括但不限于短信、郵件、客服私信等方式向他人頻繁、大量發(fā)送消息，對(duì)他人造成騷擾等；

頻繁聯(lián)系邀好評(píng)、改評(píng)價(jià)：商家通過(guò)包括但不限于以短信、郵件、客服私信等方式向他人頻繁聯(lián)系邀請(qǐng)給好評(píng)、改評(píng)價(jià)，引起消費(fèi)者不滿；

頻繁發(fā)送廣告消息：商家通過(guò)包括但不限于以短信、郵件、客服私信等方式向他人發(fā)送違規(guī)廣告導(dǎo)流消息、推廣黑產(chǎn)服務(wù)或頻繁發(fā)送所售商品的廣告信息，引起消費(fèi)者不滿。

行動(dòng)騷擾：

郵寄：包括但不限于商家向他人郵寄冥幣、壽衣、花圈等讓人產(chǎn)生恐懼或反感的物品等行為；

無(wú)故上門：商家未經(jīng)他人允許私自上門，造成他人反感或惡劣影響，包括但不限于商家未經(jīng)他人允許私自上門、無(wú)明確訴求前往平臺(tái)辦公區(qū)域影響工區(qū)秩序等。

其他騷擾行為：

態(tài)度不好：態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、反問(wèn)、疑問(wèn)等引起消費(fèi)者不滿；

消極服務(wù)：針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，不回答，機(jī)械重復(fù)回答、答非所問(wèn)等引起消費(fèi)者不滿；

承諾不履行：商家通過(guò)包括但不限邀好評(píng)、改好評(píng)才能退貨/退款/補(bǔ)發(fā)等，或誘導(dǎo)他人給好評(píng)、改好評(píng)就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，且消費(fèi)者評(píng)價(jià)后商家不履行承諾。

三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

情節(jié)輕微：商家客服態(tài)度差（使用不當(dāng)言語(yǔ)），致使他人產(chǎn)生不滿的情況。

情節(jié)一般：包括但不限于通過(guò)電話、短信、郵件、客服私信、糾紛后臺(tái)等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息；頻繁地聯(lián)系他人；或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人；或通過(guò)電話、短信、郵件、客服私信、評(píng)論等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

情節(jié)嚴(yán)重：影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，如推廣黑產(chǎn)服務(wù)、郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

情節(jié)特別嚴(yán)重：嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為。

四、違規(guī)處理

情節(jié)輕微：第一次警告，第二次及以上每次支付違約金200元。

情節(jié)一般：第一次每次支付違約金400元，第二次及以上每次扣4分，支付違約金800元。

情節(jié)嚴(yán)重：每次扣10分，支付違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重：扣100分，支付違約金20000元。

五、其他

本細(xì)則于2021年9月22日首次發(fā)布，于2024年3月21日修訂，于2024年3月28日生效。

快手修訂騷擾他人實(shí)施細(xì)則（商家），商家請(qǐng)知悉！

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