為維護(hù)快手小店的交易秩序，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，保障用戶正當(dāng)權(quán)益，平臺新增《快手小店翡翠定制商戶管理規(guī)則》，特此公告。本規(guī)則將于2022年3月26日正式生效。詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的

為維護(hù)快手小店的交易秩序，提升商戶經(jīng)營質(zhì)量，保障用戶的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)則。

1.2 適用范圍

經(jīng)營翡翠定制商品的商戶（以下簡稱“商戶”）。

1.3 定義

1.3.1 翡翠定制商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進(jìn)行在線訂單交易的商戶，與服務(wù)商在快手電商后臺完成系統(tǒng)綁定。

1.3.2 服務(wù)商：與快手電商平臺簽署合作協(xié)議的電商服務(wù)商。 

第二章：準(zhǔn)入

2.1 翡翠定制商戶執(zhí)行邀請制入駐，非邀請商戶禁止售賣翡翠定制商品。

商戶的邀請需通過快手電商認(rèn)證資質(zhì)的服務(wù)商，該類服務(wù)商需要具備包含但不限于以下資質(zhì)：

2.1.1 必須為快手電商已入駐服務(wù)商，已綁定珠寶玉石類商戶不少于50家；

2.1.2 經(jīng)營區(qū)域必須處于翡翠類目核心產(chǎn)業(yè)帶（四會、平洲、瑞麗等）；

2.1.3 具備翡翠產(chǎn)業(yè)帶當(dāng)?shù)貙I(yè)玉石行業(yè)協(xié)會合作資質(zhì)，包含但不限于掛牌認(rèn)可、協(xié)議簽署、合作授權(quán)；

2.1.4  具備珠寶檢測機(jī)構(gòu)（CMA及CNAS認(rèn)證的鑒定機(jī)構(gòu)）合作資質(zhì)，出具的鑒定證書上需具備CMA及CNAS標(biāo)識；

2.1.5 全網(wǎng)經(jīng)營翡翠類目月流水憑證。

2.2. 對于服務(wù)商信息，意向商戶具體可咨詢郵箱 gh_jianbao@kuaishou.com進(jìn)行獲取，郵件標(biāo)題為：翡翠定制商家入駐申請。正文部分需包括快手賬號名稱、ID、聯(lián)系人電話、經(jīng)營所在地等相關(guān)信息。

2.2.1 商戶與翡翠定制服務(wù)商進(jìn)行綁定的路徑主要包括：

①商戶主動聯(lián)系翡翠定制服務(wù)商；

②翡翠定制服務(wù)商主動聯(lián)系商戶；

③平臺對商戶進(jìn)行電話/短信通知；

④平臺通過商家后臺私信通知商戶。

2.3 受邀請的商戶在入駐快手小店時，應(yīng)提交如下材料：

法人身份證、營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶）進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商戶入駐要求進(jìn)行提供。

第三章：經(jīng)營

翡翠定制服務(wù)流程如下：

Step1：直播看毛坯/板料/片料；

Step2：用戶對確定的翡翠定制商品有意向；

Step3：商戶小黃車上線定向閃電購鏈接/定制專拍鏈接；

Step4：用戶成功付款后，客服私信發(fā)送定制須知；

Step5：用戶回復(fù)確認(rèn)后，商家開始加工打磨；

Step6：商戶直播給用戶看打磨好的成品并同步成品實物照片或視頻私信發(fā)給買家；

Step7：送檢 出證書；

Step8：商戶發(fā)貨。

翡翠定制直播間主播需按照以下宣傳行為規(guī)范口播話術(shù)及商品信息展示：

3.1 商品信息直播中展示

3.1.1 商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示，商品多角度、全方位進(jìn)行展示，展示商品的同時需要關(guān)閉美顏和濾鏡。

3.1.2 直播口述中應(yīng)全面描述商品的細(xì)節(jié)，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、功能、價格、售后服務(wù)等。

3.1.3 直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使對商品的質(zhì)量、價值、真實效果等產(chǎn)生誤解。

3.1.4 商戶/帶貨達(dá)人直播翡翠定制商品信息時，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行詳細(xì)的描述，并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關(guān)信息進(jìn)行重點介紹，且需要明確對翡翠定制商品的其他特征等進(jìn)行詳細(xì)的介紹說明。

商戶還需遵照快手小店與定向邀請服務(wù)商制定的相關(guān)制度要求。

3.2 在直播過程中傳播翡翠玉石文化，樹立誠信的直播形象；禁止談?wù)搰艺蚊舾性掝}、宗教迷信等內(nèi)容；不說臟話，不打罵、不歧視，凈化語言環(huán)境和直播環(huán)境。

3.3 不得在直播間里出現(xiàn)“賭”、“賭石”、 “博”等相關(guān)字樣。

3.4 不得引導(dǎo)、進(jìn)行線下交易，包括加工費(fèi)等費(fèi)用的收取。

3.5 禁止對未完全拋光的翡翠定制商品進(jìn)行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。

3.6 禁止經(jīng)營作假翡翠定制商品。

3.7 禁止承諾各種形式的寄售、代賣。

3.8 訂單成立后，商戶應(yīng)當(dāng)按照直播中用戶下單時承諾的商品、規(guī)格、質(zhì)量、發(fā)貨時間、物流方式等交付給用戶。

3.8.1 商戶需明確說明是否能提供質(zhì)檢證書，以及提供證書或質(zhì)檢報告的流程。

商戶能夠提供質(zhì)檢證書或報告的，且用戶需要質(zhì)檢證書或報告的，如需對翡翠定制商品進(jìn)行切割、拋光等處理則需商戶告知用戶，用戶不認(rèn)可商戶可以拒絕提供質(zhì)檢證書（需具有CMA或者CNAS認(rèn)證）。

3.8.2  商戶須保證質(zhì)檢證書的真實有效性，權(quán)威機(jī)構(gòu)證書無法出結(jié)論為翡翠的證書時，商戶須根據(jù)平臺要求向用戶進(jìn)行賠償。如用戶對于翡翠定制商品的材質(zhì)存在爭議，用戶可提供有爭議商品的反舉證，提供具有計量認(rèn)證（CMA或者CNAS）質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢證書或報告。

3.9 發(fā)貨管理：與用戶另有約定的，以約定為準(zhǔn)。

3.9.1 嚴(yán)禁更換、漏發(fā)贈品，由此造成的損失，商戶應(yīng)完全承擔(dān)。

3.10 售后:由于翡翠定制商品的特殊屬性，商戶可選擇不支持七天無理由退換貨，商戶應(yīng)在直播銷售、下單頁面明確告知用戶退換貨規(guī)則。

如進(jìn)行后續(xù)的加工，需與用戶就加工細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，包括但不限于成品尺寸誤差、加工過程可能產(chǎn)生的紋裂、雕工、交付時間等，以定制須知的形式發(fā)送給買家，待買家回復(fù)確認(rèn)后進(jìn)行下一步操作。

《翡翠定制顧客須知》模板：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBedpOD1Lcj8xZ5qRSW-AT4?identityId=Cj9sPzYTf8（關(guān)于定制商品的基本介紹、起貨、色差、尺寸必須全部包含，內(nèi)容形式允許自定義）。

3.11 翡翠定制商品必須通過對應(yīng)的三級類目——【珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制】進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布在此類目的商品發(fā)貨時效閃電購默認(rèn)7天內(nèi)發(fā)貨，自建商品遵守快手小店商品發(fā)貨規(guī)則。

3.12 為保障雙方的合法權(quán)益，所有和用戶的交流，需通過快手電商客服工具進(jìn)行，并保留有效憑證。

第四章：糾紛處理

4.1 商戶應(yīng)如實描述種水色，若買家若對種水色產(chǎn)生質(zhì)疑的，優(yōu)先由商戶與用戶協(xié)商一致解決。二者無法達(dá)成一致，導(dǎo)致平臺糾紛介入的，平臺根據(jù)交易雙方舉證信息進(jìn)行責(zé)任判定以及是否支持退款的判定。

平臺仍無法判定的，交由擁有定邀資質(zhì)的電商服務(wù)商協(xié)助判定。

為保障雙方的合法權(quán)益，所有和用戶的交流，需通過快手電商客服工具進(jìn)行，并保留有效憑證。

4.2  翡翠定制售后出現(xiàn)糾紛，平臺和擁有定邀資質(zhì)的服務(wù)商根據(jù)雙方提供證據(jù)確認(rèn)屬于商戶責(zé)任，并且貨品已確認(rèn)退回商戶無誤，平臺有權(quán)扣除商戶保證金用于賠付用戶。 

第五章：違規(guī)處理

售賣及推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為將按照快手小店規(guī)則中《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

第六章：終止服務(wù)

6.1 違規(guī)清退

6.1.1 被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能： 因違反社區(qū)規(guī)則或快手小店規(guī)則導(dǎo)致被關(guān)閉快手賬號相關(guān)功能。

6.1.2 被關(guān)閉快手小店購物車功能： 因違反快手小店規(guī)則導(dǎo)致關(guān)閉快手小店購物車功能的。

6.2 主動退出

6.2.1 除6.1以外原因，商戶終止快手小店功能的。 

第七章：保證金管理

7.1 本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。 

第八章：其他

8.1 平臺有權(quán)對商戶自行評估，并保留依據(jù)平臺的運(yùn)營規(guī)劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權(quán)利；平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時調(diào)整電商功能支持售賣的商品或服務(wù)類目等。

第九章：附則

9.1 商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

9.2 快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

9.3 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

9.4 本規(guī)則于2022年3月18日首次發(fā)布，2022年3月26日正式生效。

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