抖音客服常見問題配置難度大，無法預(yù)判用戶咨詢問題么辦？機器人配置太死板，無法根據(jù)用戶特征展示差異化快捷問答該怎么優(yōu)化？別急，抖音客服智能推薦常見問題上線啦，為各位商家降低配置難度！
一、什么是智能推薦常見問題？
.png)
1.新版常見問題更新點
自動學(xué)習(xí)人工問答中的高頻問答，為商家提供待審核的問答數(shù)據(jù)；
根據(jù)用戶訂單狀態(tài)、歷史咨詢等信息，千人千面的生成常見問題列表；
開啟智能輔助后，接待過程中自動回復(fù)答案，減輕接待壓力；
2.常見問題列表的觸發(fā)邏輯
.png)
二、如何開啟使用
1.配置路徑
【自動化設(shè)置】-【常見問題】-【常見問題列表】：
選擇【人工配置】：自行配置固定的問法、回復(fù)內(nèi)容；
選擇【人工配置+智能推薦】：支持商家手動配置或直接審核高頻問答內(nèi)容；
.png)
2.如何審核高頻問答
.png)
問答內(nèi)容分為兩類：
1）通用問答
當用戶沒有特定咨詢商品時會展示該問題，當用戶點擊咨詢后會回復(fù)答案；
.png)
2）商品問答
當用戶咨詢特定的適用商品時，進線咨詢會展示包括適用于該商品的問題內(nèi)容，當用戶點擊咨詢后會回復(fù)該答案；
.png)
審核并編輯回復(fù)內(nèi)容：
可以通過編輯回復(fù)內(nèi)容，對線上自動生成的內(nèi)容進行編輯和修改；
.png)
以上為本次甩手關(guān)于抖音客服智能推薦常見問題配置指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
抖音飛鴿催拍催付—高效提升售前轉(zhuǎn)化率的秘密武器
現(xiàn)在的電商平臺，雖然沒有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費者售前售后的咨詢，商家通過飛鴿系統(tǒng)為消費者提供答疑。那本專題匯總了...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
