抖音飛鴿上線主動(dòng)觸達(dá)顧客發(fā)送使用說明功能，它能當(dāng)抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過客服渠道，自動(dòng)發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復(fù)進(jìn)線咨詢或者由于使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨退款。 讓我們來看如何進(jìn)行操作吧！

一、什么是使用說明

顧客收到商品后，會(huì)因?yàn)閷?duì)商品功能或細(xì)節(jié)不了解，需要重新聯(lián)系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后鏈路，也無法更好的提升顧客的購買體驗(yàn)；部分訂單可能還會(huì)因?yàn)轭櫩筒粫?huì)使用而導(dǎo)致退貨；

飛鴿機(jī)器人新增「使用說明」跟單服務(wù)，支持商家提前配置好跟單任務(wù)，當(dāng)顧客下單或商家發(fā)貨后，主動(dòng)為顧客發(fā)送商品介紹的圖文內(nèi)容或視頻教學(xué)，更好的服務(wù)已下單顧客～

二、如何開啟使用說明任務(wù)

1、功能入口

網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿「智能跟單」模塊，選擇「使用說明」；

客戶端商家需開啟「飛鴿」后，選擇「客服管理」，進(jìn)入「機(jī)器人」配置后臺(tái)啟用；

如果飛鴿后臺(tái)沒有「機(jī)器人」，可參考抖音飛鴿該如何給子賬號(hào)開通部分權(quán)限？

功能依賴開啟飛鴿機(jī)器人，如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明，可僅開通機(jī)器人，不開啟接待模式；

2、配置教程

3、跨境商家須知

除商家可配置自定義話術(shù)外，平臺(tái)也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術(shù)模版，可以通過選擇“推薦文本消息”中的對(duì)應(yīng)模版，復(fù)制到自定義話術(shù)中即可快速配置。

三、內(nèi)測說明

該功能目前處于內(nèi)測期間，僅向內(nèi)測商家開放；

內(nèi)測商家須知：

內(nèi)測期間，由于后臺(tái)頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息，功能正式上線后可對(duì)全部符合訂單節(jié)點(diǎn)的顧客發(fā)送「使用說明」客服消息；

不在內(nèi)測范圍中的商家在后臺(tái)無法看到配置界面，請(qǐng)耐心等待功能全量上線后使用；

四、常見問題

Q：如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)？

A：目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板，暫時(shí)還無法統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦；

Q：功能什么時(shí)候會(huì)結(jié)束內(nèi)測，全量開放？

A：使用說明功能會(huì)在6月初全量上線，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注；除「使用說明」，智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場景已經(jīng)全量上線，商家可自選配置。

甩手提醒：對(duì)以上功能有需求的商家可以跟著上文流程一起設(shè)置起來啦！希望對(duì)各位上商家能有所幫助！

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