天貓平臺升級《天貓交易時效規(guī)定》中買家退貨后的商家處理時限的規(guī)定，部分商家擔(dān)心物流無簽收記錄，以及虛假簽收等問題。關(guān)于天貓商家提到的如下問題，特此說明如下：
1.沒有物流信息的訂單怎么辦？
天貓反饋：若買家填寫退貨單號后的10天內(nèi)，填寫的退貨單號持續(xù)未顯示物流信息或未有物流簽收記錄，商家在如上時限內(nèi)未及時受理退款，淘寶通知支付寶退款給買家
2.如果買家退貨有問題或者我需要更長的時間來驗貨，那怎么辦？
天貓反饋：天貓一直提倡買賣雙方一定要履行簽收驗貨的義務(wù)，能及時發(fā)現(xiàn)貨物的異常，及時止損，若您發(fā)現(xiàn)退貨有異常，可在時限要求內(nèi)跟買家聯(lián)系協(xié)商，防止產(chǎn)生進(jìn)一步資損哦
3.如果買家填寫的退貨單號是虛假單號怎么辦？
天貓反饋：如果您判斷是虛假單號，請及時跟買家聯(lián)系取證，必要時可拒絕退款
4.該規(guī)則能否分類目進(jìn)行不同的標(biāo)準(zhǔn)制定？
天貓反饋：考慮到消費者對規(guī)則理解的便利性，以及規(guī)則的簡化統(tǒng)一，我們在充分考慮各行業(yè)的特殊情況下制定了此規(guī)則，還請商家朋友們予以諒解和配合
5.大促/活動場景下，退貨量暴增，會來不及處理？
天貓反饋：針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等期間的換貨訂單及春節(jié)期間（具體時間以天貓官方通知周期為準(zhǔn)）的退貨訂單，退貨處理時效要求以對應(yīng)通知為準(zhǔn)。
6.天貓平臺判斷簽收的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
天貓反饋：以買家填寫的退貨物流信息中的物流簽收數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，即從物流信息中顯示簽收起，商家需在72小時內(nèi)完成退款的受理
以上《天貓交易時效規(guī)定》退貨簽收退款時效的常見問答，商家要了解清楚。
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