為了提升天貓消費(fèi)者購(gòu)買充值類商品的購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者更多的時(shí)效保障，天貓針對(duì)指定類目現(xiàn)擬新增“極速到賬”承諾服務(wù)；符合條件的商家和商品可報(bào)名加入該服務(wù)，報(bào)名成功后可在商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè)面等展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。

本次規(guī)則于2024年1月12日公示，于2024年1月19日開始生效。

第一章概述

第一條 【適用范圍】

適用在一級(jí)類目“數(shù)字生活”、“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”下發(fā)布商品，并符合準(zhǔn)入要求的商家。

第二條 【定義】

極速到賬，是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買充值類商品時(shí)，若所購(gòu)商品帶有“極速到賬”標(biāo)識(shí)的，消費(fèi)者成功輸入對(duì)應(yīng)所需充值的賬戶后，可享受快速充值到賬。

第二章 商家要求

第三條 【準(zhǔn)入及退出】

加入/退出路徑：

路徑一：天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-極速到賬

路徑二：千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-極速到賬

第三章 消費(fèi)者保障

第四條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“極速到賬”服務(wù)標(biāo)識(shí)：

第五條【服務(wù)保障】

1. 消費(fèi)者購(gòu)買帶有“極速到賬”服務(wù)的商品時(shí)，商品可在5分鐘內(nèi)充值到所填寫賬戶；

2. 除特殊情形外，商品5分鐘內(nèi)未充值到填寫賬戶時(shí)，消費(fèi)者可發(fā)起退款申請(qǐng)；

3. 消費(fèi)者可通過以下路徑進(jìn)行退款申請(qǐng)

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-“極速到賬”-發(fā)起退款-上傳憑證，發(fā)起退款；

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對(duì)應(yīng)訂單- “退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因-上傳憑證，發(fā)起退款；

4. 若商家拒絕履行退款服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?rdquo;，若小二判定商家無(wú)正當(dāng)理由未履行或超時(shí)未履行服務(wù)情形屬實(shí)，平臺(tái)將支持消費(fèi)者退款。

第四章 附則 

規(guī)則解讀

1．特殊情形具體是指什么？

如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“極速到賬“服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任：

（1）因消費(fèi)者原因（填錯(cuò)賬號(hào)、賬號(hào)有特殊字符、個(gè)人充值賬號(hào)問題等）導(dǎo)致無(wú)法到賬；

（2）因消費(fèi)者原因（如網(wǎng)絡(luò)異常、手機(jī)欠費(fèi)等）導(dǎo)致無(wú)法確認(rèn)已到賬服務(wù)；

（3）因雙11大促等平臺(tái)原因?qū)е碌劫~延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致；

（4）因不可抗力因素（包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件）導(dǎo)致的無(wú)法提供服務(wù)的；

以上為本次甩手關(guān)于天貓“極速到賬”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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