自2020年8月24日開(kāi)始，不少淘寶商家在登錄專(zhuān)屬后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有異常關(guān)系提醒彈窗。其實(shí)這個(gè)異常的專(zhuān)屬關(guān)系并不是近期才出現(xiàn)，之前一直存在于【全店客戶(hù)管理】的右上角，更容易被大家忽視。正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動(dòng)順利，都很多功能進(jìn)行降級(jí)，異常關(guān)系也是，不能被專(zhuān)屬客服批量處理，只能通過(guò)子賬號(hào)進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來(lái)看看異常關(guān)系包括哪些，以及淘寶客服對(duì)異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。

一：淘寶異常關(guān)系包含哪些

1、子賬號(hào)狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié)；

2、所綁定的客服子賬號(hào)非專(zhuān)屬客服；

3、所綁定的客服子賬號(hào)不進(jìn)分流；

4、沒(méi)有綁定專(zhuān)屬客服子賬號(hào)（極少量存在）；

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號(hào)下。

二：淘寶客服對(duì)異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

1、設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限；

把不需要給這些賬號(hào)的權(quán)益，將賬號(hào)刪除，同事對(duì)專(zhuān)屬客服子賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限配置。

在【全店客戶(hù)管理】界面右上角，點(diǎn)擊客戶(hù)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置—發(fā)送限制里，對(duì)專(zhuān)屬客服子賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置；

2、批量轉(zhuǎn)移；

在“專(zhuān)屬客服設(shè)置”—點(diǎn)擊“全店客戶(hù)管理”，會(huì)出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗；點(diǎn)“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專(zhuān)屬客服”或“分配給指定專(zhuān)屬客服”，然后點(diǎn)確定。

或者通過(guò)后臺(tái)入口轉(zhuǎn)移，點(diǎn)【全店客戶(hù)管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號(hào)操作。

三：淘寶異常關(guān)系FAQ

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？

平均需要4-8小時(shí)，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過(guò)3天（72小時(shí)）會(huì)自動(dòng)超時(shí)。

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺(tái)異常關(guān)系數(shù)量沒(méi)變化？

情況1）：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺(tái)數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時(shí)后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量；

情況2）：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請(qǐng)?jiān)敿?xì)查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會(huì)被提示；

情況3）：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號(hào)的異常關(guān)系，即使主賬號(hào)已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請(qǐng)將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號(hào)；如果轉(zhuǎn)移到子賬號(hào)依然存在異常關(guān)系的提醒，請(qǐng)看情況2）的說(shuō)明。

4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時(shí)，批量下行可觸達(dá)嗎？顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎？

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達(dá)的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達(dá)。

好了，以上就是對(duì)淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作及FAQ，如果你也遇到了，趕緊按照步驟操作起來(lái)吧！