快手客服接待中會(huì)話新增已自動(dòng)回復(fù)分組解讀

2020-12-18 11:23:48 文/愛豆人氣：6906

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近期快手小店后臺(tái)客服平臺(tái)在接待中會(huì)話新增已自動(dòng)回復(fù)分組，詳情說明看下方......

插播：之前小編已經(jīng)分享過一篇關(guān)于已自動(dòng)回復(fù)分組介紹，不了解的請(qǐng)點(diǎn)此查看。

1.如果一個(gè)會(huì)話的最后一條消息是商家或者第三方智能客服工具自動(dòng)回復(fù)的，則該會(huì)話進(jìn)入到已自動(dòng)回復(fù)分組。

2.為了簡(jiǎn)化會(huì)話列表展示的信息，減少對(duì)客服工作的干擾，會(huì)話列表之后不再顯示未讀消息數(shù)。

3.在會(huì)話列表通過展示黃底來提示這個(gè)會(huì)話需要客服回復(fù)，會(huì)話展示白底表示最后一條是商家回復(fù)（包括人工回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)）。

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在快手小店實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，其作用不僅僅解答買家的疑惑，幫助買家更好地挑選商品，更是建立買家對(duì)店鋪的信任，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。不得不說快手客服對(duì)小店服務(wù)起到舉足輕重的作用，因此要...