電商平臺中店鋪為了提高客服的聊天銷量，很多時候會設(shè)置快捷和自動回復(fù)。這是非常實用的回復(fù)功能，也能大大降低客服的工作量。快手為了方便各位買家咨詢，也增加了快捷回復(fù)和自動回復(fù)功能，到底如何設(shè)置來看看。
一、快手小店自動回復(fù)
第一步：登錄快手小店賣家后臺
登錄后臺后，在客服管理處找到消息設(shè)置。消息設(shè)置中的常見問題，點擊“新增問題”。
第二步：快手小店新增的問題和回復(fù)
輸入需要需要新增的問題和回復(fù)，然后點擊確定。確定后開始排序和是否啟用，如不需要可以右側(cè)選擇刪除、修改、上移、下移。記住，修完操作后一定要點擊保存。
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添加完成后，就會呈現(xiàn)如圖所示；買家點擊快手小店任一問題，就會得到自動回復(fù)。
二、快手小店快捷回復(fù)
第一步：登錄快手小店賣家后臺
登錄后臺后，在客服管理處找到消息設(shè)置。消息設(shè)置中的快捷回復(fù)，點擊“新增快捷回復(fù)”。
第二步：選擇或添加分組
選擇或添加分組，然后輸入對應(yīng)回復(fù)消息，完成添加后點確定。
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