快手小店的客服是否會覺得堆積在一起的買家咨詢，分不清哪個到底比較急迫，哪些是重要客戶，現(xiàn)在快手客服的會話列表新增已自動回復(fù)分組功能，清晰明了的會話列表能夠給客服提供精準的信息，提高了客服的工作效率，也提升了用戶體驗，那么一起往下繼續(xù)了解該功能的詳細說明吧。
1、已自動回復(fù)分組的優(yōu)勢
區(qū)分“已自動回復(fù)”和“已回復(fù)”，提升人工客服查看、回復(fù)效率。會話列表展示信息元素梳理優(yōu)化，更加清晰明了，降低人工客服負擔。
2、客服界面會話分組
【新增“自動回復(fù)”分組】：
如果最后一條消息是智能客服機器人回復(fù)，會自動進入已自動回復(fù)分組；分組名稱后數(shù)字展示當前分組內(nèi)的會話數(shù)量。
【“待回復(fù)”和“已回復(fù)”】：
通過會話列表底色區(qū)分“待回復(fù)”和“已回復(fù)”狀態(tài)：“待回復(fù)”底色呈現(xiàn)黃色；“已回復(fù)”底色呈現(xiàn)白色；“當前打開的會話”底色呈現(xiàn)藍色。
3、分組展示內(nèi)容
【未讀氣泡】：
小店客服商家側(cè)，都不再展示客服未讀氣泡。
【倒計時/超時】：
如果會話回復(fù)（人工回復(fù)/機器人回復(fù)/自動回復(fù)）了，會話上的倒計時停止不再倒計時。
【今日未回復(fù)人數(shù)】：
指需要客服回復(fù)的會話總數(shù)，即只要會話最后一條是用戶發(fā)送消息會話總數(shù)，也就是黃色會話總數(shù)。
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