各位好，鬼哥的分享來(lái)了，是否想念我了？

又一年的雙11結(jié)束，終于有時(shí)間和各位繼續(xù)聊店鋪的操作了。忙碌了有一個(gè)月時(shí)間，沒(méi)有分享什么內(nèi)容。從今天開(kāi)始，我的分享繼續(xù)，歡迎各位和我互動(dòng)交流。

不管過(guò)去的大促你的店鋪情況如何，要做好之后的規(guī)劃。雙11期間，你肯定是投入了很多廣告費(fèi)，去拉新，積累寶貝的收藏加購(gòu)，發(fā)了無(wú)數(shù)條的會(huì)員短信去叫醒沉睡的買家，送了無(wú)數(shù)的優(yōu)惠券，讓買家抓緊下單。

但是考慮一件事情，如果你是剛做的新店，或者是老店新開(kāi)，你有可以用來(lái)發(fā)會(huì)員短信，送優(yōu)惠券的買家嘛，沒(méi)有的，因?yàn)榈赇佭€沒(méi)有沉淀老客戶，沒(méi)有客戶積累。你想發(fā)，都沒(méi)有可以發(fā)的，這時(shí)候，你能做的就是去投放廣告去拉新。

都知道的一件事情就是，留存一個(gè)老客戶的成本是低于獲取一個(gè)新客戶的成本的。具體的，看一下雙11期間，操作一個(gè)店鋪時(shí)，直通車的投放情況。

圖1（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪直通車后臺(tái)截圖，僅供參考）

11月1活動(dòng)產(chǎn)品打標(biāo)，進(jìn)入沖刺引流的階段，需要更多的去拉新，提升寶貝的收藏加購(gòu)，直通車這塊一天三四千的引流預(yù)算。

可以看引流情況，寶貝的收藏加購(gòu)指標(biāo)是不錯(cuò)的，主要的就是在拉新了，但是拉新成本是比平時(shí)高的，點(diǎn)擊成本比平時(shí)要高一些的。為什么高，就是大促期間同行都在加價(jià)，把花費(fèi)給推升上去了。但是寶貝優(yōu)勢(shì)還在，也做了相應(yīng)的營(yíng)銷準(zhǔn)備，綜合投產(chǎn)還是有的。

圖2（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪直通車后臺(tái)截圖，僅供參考）

重點(diǎn)看大促當(dāng)天，大促開(kāi)始，引流投放直接增加了，主要是想著做流量的收割，針對(duì)人群這塊增加了投放，所以整體的計(jì)劃投產(chǎn)還是可以的。但是收割的是前期流量人群的積累，更多的流量是轉(zhuǎn)化成了新的收藏加購(gòu)，轉(zhuǎn)化效果還要看后續(xù)情況。店鋪大促結(jié)束后也在做返場(chǎng)操作，維持熱度，消化大促余熱流量。

圖3（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪生意參謀后臺(tái)截圖，僅供參考）

現(xiàn)在店鋪一天還能有10w左右的銷售額，現(xiàn)在店鋪的操作都是在圍繞雙12在優(yōu)化引流，做好拉新蓄力的工作。

如果你店鋪也在做付費(fèi)引流，應(yīng)該能夠明顯的感覺(jué)到大促期間單位引流成本的增加。成本增加了，你不去投放就不行，因?yàn)榈赇佅胫l(fā)，就要有足夠的新客才能獲利。

但是你有沒(méi)有想過(guò)，自己的店鋪是一直走在這種重復(fù)拉新的路上，沒(méi)有做過(guò)客戶積累，店鋪的老客戶占比很低，復(fù)購(gòu)率低。

你也在關(guān)注各種網(wǎng)紅店，關(guān)注各種主播，他們?yōu)槭裁茨苜u貨，因?yàn)橐呀?jīng)搭建好了屬于自己的粉絲流量。

如果你想著做品牌店，想著打造屬于自己的店鋪IP，想著做好市場(chǎng)沉淀，就要去打造屬于自己的私域流量。

適合長(zhǎng)期穩(wěn)定做店鋪的朋友認(rèn)真看，希望你能認(rèn)識(shí)到這一方面的重要性，具體的分享內(nèi)容會(huì)從多個(gè)方面去說(shuō)。

我眼中的私域流量

做私域流量，就是做自己的流量池。平時(shí)操作店鋪的時(shí)候，我們會(huì)做各種活動(dòng)，各種推廣去提高店鋪的流量。而這些流量匯集起來(lái)就是你的流量池，你的流量池越大，店鋪才有更好的轉(zhuǎn)化，更好的成交。

圖4（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪生意參謀后臺(tái)截圖，僅供參考）

流量池，可以有多種入口，需要你去優(yōu)化的，手淘搜索，手淘首頁(yè)等流量是需要你主動(dòng)去優(yōu)化拉新去獲取的。拉新的過(guò)程，就會(huì)沉淀一部分老客戶。

圖5（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪生意參謀后臺(tái)截圖，僅供參考）

付費(fèi)流量，同樣是你主動(dòng)去獲取的新客，需要投入資金引流，操作到位對(duì)你的手淘搜索，手淘首頁(yè)會(huì)有更好的提升幫助。

而自主訪問(wèn)的訪客，是店鋪?zhàn)钪苯拥睦峡蛻簦羞^(guò)店鋪行為的流量，可以說(shuō)是你的老客戶，或者私域流量。

前邊說(shuō)的這些是分2部分的，一部分是公域流量，一部分是私域流量。私域流量可以說(shuō)是低成本，沒(méi)有費(fèi)用可以直接觸達(dá)買家的流量。公域流量是需要你投入資金去做推廣，做排名的。相對(duì)來(lái)說(shuō)搜索，首頁(yè)流量也是公域流量，因?yàn)樗麄兊钠饋?lái)，原始流量是系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品維度標(biāo)簽給到的流量，但是還有一部分是你通過(guò)付費(fèi)帶來(lái)的。鬼劍交流微信2498494717。私域流量是你的粉絲，你的潛在買家，他是前期流量的沉淀積累獲取的精準(zhǔn)訪客，轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量。

公域流量就是你從平臺(tái)獲取的搜索流量，首頁(yè)流量。平臺(tái)一直在成長(zhǎng)，但是現(xiàn)在成長(zhǎng)速度放緩，平臺(tái)新增流量放緩，但是想著要平臺(tái)流量的賣家在增多，所以你自己會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店鋪的引流成本越來(lái)越高。平臺(tái)自身也清楚這個(gè)問(wèn)題，所以才有現(xiàn)在的人群展示規(guī)則，通過(guò)搜索算法的調(diào)整，平臺(tái)作為流量的分發(fā)者，想著要流量，就要按照的規(guī)則去做店鋪。

圖6（圖片源于鬼劍自制思維模式截圖，僅供參考）

可以看公域流量更多的是專注在新客的獲取之上，新客需要時(shí)間去沉淀為老客戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為。而私域流量的維護(hù)，可以更好的去觸達(dá)復(fù)購(gòu)，而流量的激活只是需要你做好客戶維護(hù)，付出的時(shí)間，資源成本是不一樣的。

私域流量的價(jià)值在哪里

要注意的是公域流量需要解決的是，如果獲取流量，而私域流量要解決的是如何留存流量，讓訪客沉淀下來(lái)?，F(xiàn)在的搜索規(guī)則下，你沉淀的客戶多，不能完全解決店鋪流量怎么來(lái)，但是對(duì)店鋪流量怎么來(lái)是加權(quán)的。人群標(biāo)簽就是這些訪客行為逐步打標(biāo)，私域流量維護(hù)的好，可以更好的強(qiáng)化產(chǎn)品的人群標(biāo)簽。

圖7（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪生意參謀后臺(tái)截圖，僅供參考）

有好的人群標(biāo)簽，店鋪才能有更多的流量，更好的轉(zhuǎn)化，店鋪才是爆賣。如果你有更好的私域流量，對(duì)店鋪的權(quán)重，人群同樣是強(qiáng)化作用。

①私域流量可以讓你積累的老客戶，帶來(lái)更好的訪客價(jià)值，提升ROI

②私域流量，推廣更精準(zhǔn)，推廣費(fèi)用低，面對(duì)的都是精準(zhǔn)人群，可以快速獲取獲取原始積累。你去做搜索推廣，各種付費(fèi)引流都是要投錢去操作，你操作不好，就要花費(fèi)不好資金，尤其是一些大標(biāo)品，小商家都不好進(jìn)場(chǎng)。

但是私域流量，是你自己的客戶積累，你可以去選擇怎么去做好這部分的用戶體驗(yàn)，讓買家產(chǎn)生互動(dòng)，宣傳，裂變的行為。

③私域流量，可以自己掌握流量的獲取，可以直接觸達(dá)有效的精準(zhǔn)買家。同時(shí)針對(duì)復(fù)購(gòu)率高的寶貝來(lái)說(shuō)，做好私域流量可以反復(fù)使用，提高買家黏性。

④做好內(nèi)容輸出，可以和你的老客戶進(jìn)行更好的互動(dòng)，會(huì)給店鋪帶來(lái)持續(xù)的老客戶流量，客戶的穩(wěn)定性好，不易流失到競(jìng)品品牌。

⑤好的產(chǎn)品，好的內(nèi)容，好的形象建立，私域流量是你強(qiáng)化產(chǎn)品品牌，樹(shù)立買家品牌意識(shí)不錯(cuò)的展示平臺(tái)。通過(guò)你的產(chǎn)品特點(diǎn)，你的服務(wù)意識(shí)，滿足一部分群體的綜合需求，拉近買家對(duì)寶貝的認(rèn)知，影響買家的購(gòu)買決定。

品牌的塑造是用戶忠誠(chéng)度的提升，對(duì)于店鋪IP的打造過(guò)程。

私域流量的承載方式

淘寶現(xiàn)在的發(fā)展也是在做內(nèi)容，從搜索個(gè)性化，到人群標(biāo)簽，都是通過(guò)這種個(gè)性化搜索推薦展示，為某一屬性人群提供更好的內(nèi)容展示。

直播的大風(fēng)呼呼刮，今年雙11各種主播備戰(zhàn)，直播間巨大的流量，都能看到，好的內(nèi)容展示方式，匹配需求人群，是可以帶來(lái)無(wú)限的可能。

所以現(xiàn)在的搜索算法，對(duì)于做內(nèi)容的店鋪，以人為本的內(nèi)容服務(wù)型店鋪有更好的搜索支持。粉絲，才是流量。

現(xiàn)在對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，輸出內(nèi)容比較的承載方式就是：

①微淘，這個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)的陣地

微淘可以說(shuō)直最直接的一個(gè)私域流量操作的平臺(tái)，沒(méi)有入門的門檻，自己可以接操作。讓店鋪粉絲直接獲取店鋪的最新動(dòng)態(tài)。新品，促銷等，通過(guò)分析你發(fā)布的微淘內(nèi)容的數(shù)據(jù)量情況，獲悉粉絲群體的傾向度，針對(duì)性的打造專屬微淘玩法，可以更好的觸達(dá)粉絲群體。

圖8（圖片源于淘寶頁(yè)面截圖，僅供參考）

分析粉絲的興趣點(diǎn)去獲得好的互動(dòng)點(diǎn)擊，提升粉絲價(jià)值，才能有機(jī)會(huì)在公域渠道獲得展示。

微淘初期的積累是個(gè)艱辛的過(guò)程，但是堅(jiān)持才能獲得好的回報(bào)，很多事情不是一蹴而就的。所以才說(shuō)，如果你是打算穩(wěn)定做店鋪，才適合你關(guān)注這部分。

②淘寶群，還在探索更好發(fā)展，互動(dòng)性更好的載體

淘寶群的交互性差一些，但也是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的一個(gè)載體，通過(guò)淘寶群，可以直接去和店鋪粉絲互動(dòng)交流，上新，買家秀，微淘內(nèi)容都可以和粉絲群體形成一個(gè)閉合式展示方式，多方面去觸達(dá)。

圖9（圖片源于淘寶頁(yè)面截圖，僅供參考）

入淘寶群很簡(jiǎn)單，日常做好粉絲的互動(dòng)回復(fù)，新品推薦，寶貝折扣，紅包雨，淘金幣，多種玩法，重點(diǎn)的是調(diào)動(dòng)買家興趣點(diǎn)，形成復(fù)購(gòu)。

③直播，適合拉新沉淀客戶的就是直播，要有拉新，沉淀，轉(zhuǎn)化，復(fù)購(gòu)的過(guò)程，看直播的形式，短期收割，還是長(zhǎng)期培養(yǎng)了。

直播現(xiàn)在可以和達(dá)人合作，由達(dá)人短期帶貨，或者是長(zhǎng)期合作定期去做直播，培養(yǎng)粉絲習(xí)慣。更直接的是自己去做直播，培養(yǎng)自己的直播團(tuán)隊(duì)，可以更好大的掌控直播節(jié)奏。通過(guò)好的粉絲互動(dòng)，好的直播產(chǎn)出，提高直播浮現(xiàn)權(quán)。

除了獲取系統(tǒng)支持，可以主動(dòng)的去給直播帶流量，鉆展，超級(jí)推薦，都可以針對(duì)人群這塊去篩選投放，給直播引流。同時(shí)店鋪?lái)?yè)面為直播倒流也不是不錯(cuò)的操作，直播對(duì)于拉新，尤其是沉淀客戶有很好的作用。

好的直播封面，可以獲取更多的點(diǎn)擊關(guān)注，主播的語(yǔ)言魅力，對(duì)產(chǎn)品的豐富介紹，豐富的互動(dòng)方式，提高在線觀看數(shù)，把控好質(zhì)量，做好產(chǎn)品優(yōu)惠，紅包，優(yōu)惠券從，才能產(chǎn)生更好的直播效果，提升用戶體驗(yàn)，沉淀粉絲。

私域流量，公域流量互助引流

私域流量是要長(zhǎng)期去操作的，為什么操作私域流量，因?yàn)樗接蛄髁渴悄愕赇伒木珳?zhǔn)的人群流量池。店鋪的人群精準(zhǔn)，才能獲取更好的手淘搜索，手淘首頁(yè)流量。

之前就說(shuō)過(guò)現(xiàn)在寶貝的收藏加購(gòu)指標(biāo)，店鋪粉絲指標(biāo)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是加權(quán)的，因?yàn)樗荚诮o店鋪帶來(lái)私域流量。私域流量活躍，店鋪的公域流量才能有更好的權(quán)重。

想著做好內(nèi)容，就要做好店鋪的人群定位。現(xiàn)在內(nèi)容的展示方式，也是依托于人群的匹配，你獲取的公域流量精準(zhǔn)，才能更好的去做沉淀。向買家展示自己產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，去展示品牌星星，情懷，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求，提供最優(yōu)價(jià)值給我的客戶群。

想著定位人群，就要分析好店鋪的產(chǎn)品，選擇有潛力的寶貝，重點(diǎn)去引流，強(qiáng)化店鋪的人群標(biāo)簽。

圖10（圖片源于鬼劍實(shí)操店鋪生意參謀后臺(tái)截圖，僅供參考）

寶貝獲取到手淘搜索流量，手淘首頁(yè)流量，寶貝可以獲取更好的曝光度。新店剛操作，老店新作，沒(méi)有做老客戶沉淀的店鋪，原始的粉絲積累是比較慢的，所以想著突破，初期還是要從付費(fèi)去配合突破一下。

結(jié)合自己的店鋪定位，產(chǎn)品人群，做好推廣運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容方面的操作。認(rèn)真去做，才能有收獲。他每做一件小事的時(shí)候，都好像抓住一根救命稻草，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是一棵參天大樹(shù)了。