各位拼多多商家客服知道“服務(wù)助手”是什么嘛？它是一款客服智能輔助工具，能幫助客服在和消費(fèi)者聊天過(guò)程中，實(shí)時(shí)識(shí)別聊天內(nèi)容，并推薦合適的解決方案。而且服務(wù)助手是完全免費(fèi)的，趕緊來(lái)看看如何使用吧！

一、拼多多服務(wù)助手有什么幫助？

1、在聊天中幫助客服解決問(wèn)題：針對(duì)售后咨詢，服務(wù)助手將為商家提供推薦話術(shù)和推薦方案，輔助商家解決消費(fèi)者問(wèn)題；

2、在聊天中幫助客服促進(jìn)詢單轉(zhuǎn)化：針對(duì)售前咨詢，服務(wù)助手將結(jié)合消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，向商家推薦營(yíng)銷工具，促進(jìn)售前詢單轉(zhuǎn)化；

3、降低承諾未履行的風(fēng)險(xiǎn)：針對(duì)服務(wù)全流程，服務(wù)助手將提醒商家及時(shí)履約，避免商家遺漏，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

二、拼多多服務(wù)助手怎么使用？

1、使用服務(wù)助手提示

當(dāng)消費(fèi)者在聊天中向商家咨詢問(wèn)題，將在聊天輸入框上方彈出“服務(wù)助手提示”彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術(shù)和推薦操作?？头梢渣c(diǎn)擊“復(fù)制話術(shù)”，將推薦話術(shù)發(fā)送給消費(fèi)者，或者執(zhí)行推薦操作。

（目前已覆蓋消費(fèi)者問(wèn)及“退貨包運(yùn)費(fèi)” 、“商品活動(dòng)優(yōu)惠”、“商品質(zhì)量”等問(wèn)題，后續(xù)將逐漸擴(kuò)展）

2、提醒商家履約

（1）提示承諾

消費(fèi)者和商家在聊天中，當(dāng)商家向消費(fèi)者做出承諾時(shí)（目前已覆蓋“商家答應(yīng)補(bǔ)寄”等方案，后續(xù)將逐漸擴(kuò)展），將在文字輸入框上方彈出“服務(wù)助手提示”彈窗，提醒商家已向消費(fèi)者承諾補(bǔ)寄。商家根據(jù)和消費(fèi)者實(shí)際溝通結(jié)果，選擇“好的”或“不需要補(bǔ)寄”。

（2）提醒履行承諾-待辦任務(wù)需處理

在上圖中，商家點(diǎn)擊“好的”后，將在“聊天頁(yè)面-今日接待-待辦任務(wù)需處理-待辦任務(wù)列表”中出現(xiàn)商家已承諾等待履約的事項(xiàng)。商家可以點(diǎn)擊“提供單號(hào)”并填寫補(bǔ)發(fā)單號(hào)完成履約。

（3）提醒履行承諾-待辦任務(wù)需處理

商家也可以在“拼多多管理后臺(tái)—多多客服—服務(wù)助手—承諾履約記錄”中查看商家已承諾等待履約的事項(xiàng)。商家可點(diǎn)擊“去跟進(jìn)”聯(lián)系用戶處理。

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