流量對(duì)于淘寶買(mǎi)家而言，那就相當(dāng)于生命之泉。流量的突然減少對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，那就是很要命的事情。我們刨除直通車(chē)、鉆展、淘寶客、活動(dòng)等付費(fèi)的流量或者活動(dòng)流量，以及大促期間流量的變動(dòng)情況。一般情況下，流量的較少主要體現(xiàn)在免費(fèi)自然搜索流量的減少。如果這部分流量降低了，那么基本就意味著你的店鋪一定是出問(wèn)題了。免費(fèi)自然搜索流量的下降，我總結(jié)了一下，基本是以下問(wèn)題當(dāng)中的一個(gè)或者幾個(gè)，大家可以對(duì)號(hào)入組。

一、店鋪層級(jí)在持續(xù)下降

店鋪層級(jí)影響這店鋪的流量天花板。你的店鋪層級(jí)越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就會(huì)越多，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。也就是說(shuō)，你的店鋪層級(jí)決定了你免費(fèi)自然搜索流量獲取的上限。

圖1（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

當(dāng)你的店鋪層級(jí)在持續(xù)下降的時(shí)候（尤其是層級(jí)直接掉了），在其他條件沒(méi)有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級(jí)掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級(jí)下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個(gè)互相制約的。比如你減少直通車(chē)投入、減少淘寶客流量、沒(méi)有活動(dòng)流量了等等，都會(huì)導(dǎo)致你的店鋪層級(jí)下降，當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)單日下降的時(shí)候，基本沒(méi)有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。

所以你要隨時(shí)監(jiān)控你的店鋪層級(jí)排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降的時(shí)候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過(guò)一些手段拉回來(lái)（最常用的方法就是加大直通車(chē)投入）。

二、店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)下滑

這塊的服務(wù)數(shù)據(jù)主要在生意參謀的維權(quán)概況和評(píng)論概況里體現(xiàn)。

圖2（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

1、維權(quán)概況

圖3（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

維權(quán)概況里的數(shù)據(jù)對(duì)于我們店鋪權(quán)重的影響是特別大。其中天貓店鋪里的投訴率、C店的質(zhì)量退款率，還有小二介入率的影響更為嚴(yán)重，所以這幾個(gè)數(shù)據(jù)我們一定要處理好。

2、評(píng)論概況

這里面的數(shù)據(jù)就是我們常說(shuō)的DSR評(píng)分，。這里可以查詢最近30天整體DSR評(píng)分的發(fā)展趨勢(shì)。

圖4（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

動(dòng)態(tài)評(píng)分，顧名思義，他是動(dòng)態(tài)變化的，每天都會(huì)有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會(huì)影響排名的。但是這個(gè)綜合質(zhì)量又會(huì)從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級(jí)一樣，持續(xù)的上升或者下降就會(huì)影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時(shí)的監(jiān)控你的DSR評(píng)分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評(píng)分當(dāng)中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)（一般不要等到7天，因?yàn)槟菚r(shí)候處理就來(lái)不及了），就要進(jìn)行處理，拉升DSR評(píng)分。方法其實(shí)沒(méi)有多復(fù)雜：

消費(fèi)者為啥會(huì)給你全五分帶字好評(píng)？因?yàn)樗麄儗?shí)際得到的東西超過(guò)了他們?cè)镜念A(yù)期，所以你需要做的就是讓消費(fèi)者得到的東西，給他們一種“超過(guò)了期望值”的印象。比如，在沒(méi)有提前告知消費(fèi)者的前提下，送給消費(fèi)者精致的小禮品（雕爺?shù)陌④骄途瓦@一方面的翹楚）；比如，需要的時(shí)候找一些離自己比較近的訂單，發(fā)順豐（順豐的服務(wù)和速度絕對(duì)是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎(jiǎng)的方式讓消費(fèi)者驚喜！等等。

三、支付轉(zhuǎn)化率下降

圖5（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

支付轉(zhuǎn)化率的下降（尤其是搜索支付轉(zhuǎn)化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個(gè)是淘寶非常非常在意的一點(diǎn)。雖然轉(zhuǎn)化率會(huì)受到很多因素的影響，比如流量的質(zhì)量（活動(dòng)流量的轉(zhuǎn)化率低、鉆展的轉(zhuǎn)化率低，這都是正常的）、詳情頁(yè)、客服、活動(dòng)設(shè)計(jì)等等。但是我們?cè)偃コ粢恍┨厥獾挠绊懸蛩睾?，還是能夠抓住這種問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)的。

比如你上活動(dòng)的時(shí)候，一般情況下，轉(zhuǎn)化率會(huì)低一些，但是活動(dòng)結(jié)束后，轉(zhuǎn)化率又會(huì)恢復(fù)正常；如果你手淘端首頁(yè)的流量突然暴漲，你的轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)下降，然后慢慢調(diào)整又會(huì)升上去……

這里需要注意的就是，如果你在沒(méi)有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉(zhuǎn)化率在不斷下降，那么你就要思考一些關(guān)鍵問(wèn)題了：客服是不是不給力了；活動(dòng)是不是不給力了等等，然后針對(duì)實(shí)際情況去調(diào)整。

四、店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)

圖6（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

如果你的店鋪出現(xiàn)違規(guī)，你的流量下滑會(huì)非常明顯，很多時(shí)候甚至是斷崖式。這種違規(guī)包括很多，比如最常見(jiàn)的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞等等。這個(gè)如何避免呢？熟讀規(guī)則，別違規(guī)！淘寶規(guī)則的官網(wǎng)大家一定要記住：https://rule.taobao.com?？梢远ㄆ诳匆幌?。

萬(wàn)一違規(guī)了咋辦？注意，一旦違規(guī)了，你的店鋪綜合權(quán)重肯定會(huì)下降，這時(shí)候?yàn)榱吮M量的減少損失，必須通過(guò)其他的方式去提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，比如持續(xù)不斷的提高DSR評(píng)分，比如去提高店鋪層級(jí)等等。

五、對(duì)流量款寶貝進(jìn)行修改

很多賣(mài)家有著急上架寶貝的習(xí)慣。寶貝上架之后才看這這不行，看那那不行，然后在進(jìn)行修改優(yōu)化。淘寶對(duì)于每一次編輯修改都是重新收錄的，換句話說(shuō)，就是每一次修改，你的權(quán)重都是會(huì)降低的。尤其是對(duì)標(biāo)題的修改，動(dòng)了標(biāo)題，以前的詞權(quán)重低了或者沒(méi)有了，新加入的詞的權(quán)重必然低。這樣看來(lái)流量下滑是肯定的。所以，所有的優(yōu)化一定要在上架之前完成。

六、爆款的生命周期到了末端

不管你是做什么類(lèi)目的，從推陳出新的角度考慮（這個(gè)推陳出新，不僅僅包括新款式、新產(chǎn)品，還要包括新賣(mài)家），任何一個(gè)爆款都是有生命周期的，只不過(guò)這個(gè)生命周期有長(zhǎng)有短而已，短的如衣服，可能就一個(gè)月，長(zhǎng)的如某一些小類(lèi)目、冷門(mén)類(lèi)目，長(zhǎng)達(dá)一兩年。但是你總歸是有一個(gè)生命周期的！

圖7（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

如果你發(fā)現(xiàn)你店鋪在沒(méi)有任何指標(biāo)下降，沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時(shí)候你就要考慮是爆款生命周期的問(wèn)題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡(jiǎn)單：你應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好下一個(gè)爆款，但某一個(gè)爆款出現(xiàn)下滑趨勢(shì)的時(shí)候，另外一個(gè)產(chǎn)品一定要及時(shí)的推出來(lái)。

七、強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)

我們經(jīng)過(guò)分析，店鋪權(quán)重問(wèn)題不大，沒(méi)有影響太大的評(píng)論出現(xiàn)，寶貝生命周期正常，但是流量卻莫名下滑。這個(gè)除了市場(chǎng)因素外，很大一部分原因就是因?yàn)閺?qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)。從一定程度上來(lái)講，這個(gè)原因是無(wú)法對(duì)抗的，因?yàn)檫@個(gè)原因不是來(lái)自于你自身，而是來(lái)自于外界。所以我們做淘寶不要只看自己，一定要去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，然后制定相應(yīng)的策略。所以競(jìng)店的狀態(tài)我們一定要關(guān)注。尤其是top賣(mài)家，一定要關(guān)注同一階層寶貝的變化。

圖8（圖片來(lái)自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

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