其實(shí)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，每一個(gè)變化，都是你趕超其他賣家的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以，一定要在第一時(shí)間去了解，去執(zhí)行。超車永遠(yuǎn)是在彎道，或者有新的賽道出現(xiàn)。今天還是說(shuō)生意參謀改版的那些事兒。前段時(shí)間已經(jīng)和大家分享了四篇，題目分別如下，需要的了解的可以看一下：

第一篇：生意參謀又改版了1：首頁(yè)哪些數(shù)據(jù)你要重點(diǎn)看

第二篇：生意參謀又改版了2：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)哪些數(shù)據(jù)你要看

第三篇：生意參謀又改版了3：流量里你需要注意的數(shù)據(jù)

第四篇：生意參謀又改版了4：商品版塊里你需要注意的數(shù)據(jù)

今天和各位賣家朋友說(shuō)的是生意參謀“交易”及“服務(wù)”版塊的內(nèi)容。其中交易可以看到我們店鋪的交易相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。而服務(wù)又是很重要的一個(gè)版塊，他可以體現(xiàn)我們?cè)谡麄€(gè)類目中我們所處的位置。這個(gè)指標(biāo)低于店鋪權(quán)重的影響非常大，在去爆款化的今天，這塊的數(shù)據(jù)非常重要。

生意參謀—交易分析

交易分析分為交易概況、交易構(gòu)成、交易明細(xì)三部分。其中每一部分都有其表達(dá)的含義。

1、交易概況

交易概況包括交易總覽和交易趨勢(shì)兩部分。

我們首先看交易概況。其中日期我們可以選最近一天，最近7天，最近30天及單日、單周、單月的平均數(shù)據(jù)。大家看下圖，每個(gè)數(shù)值都會(huì)和進(jìn)7天的數(shù)據(jù)有比較。我們從中可以看到我們成交額的變化。

圖1

而且淘寶會(huì)給出如下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

交易波動(dòng)解讀：

支付買家數(shù)增加92個(gè)，客單價(jià)增加0.04元，拉升全店支付金額上漲14.76%，到寶貝效果看看哪些寶貝貢獻(xiàn)最大吧。了解更多交易數(shù)據(jù)， 查看交易構(gòu)成。

轉(zhuǎn)化率解讀：

93.02%的訪客看了主力寶貝，沒有轉(zhuǎn)化就離開，真遺憾！趕緊寶貝效果詳情，優(yōu)化寶貝。

然后我們看交易趨勢(shì)。這里可以選擇不比較只看自己的銷售額的走勢(shì)。也選擇同行對(duì)比，比較一下自己和同行均值有多大差距。

圖2

2、交易構(gòu)成

交易構(gòu)成包括：終端構(gòu)成、類目構(gòu)成、品牌構(gòu)成、價(jià)格帶構(gòu)成及資金回流構(gòu)成等幾部分。這部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)于我們優(yōu)化類目構(gòu)成、店鋪定位及產(chǎn)品定價(jià)都有指導(dǎo)意義。

在終端構(gòu)成里我們可以很清晰的看到無(wú)線端及PC端的轉(zhuǎn)化率及訂單數(shù)及銷售額的占比。我們看下圖可以發(fā)現(xiàn)，支付金額上漲14.76%，但PC端支付金額較前一個(gè)7天下跌2.67%。進(jìn)而我們可以有針對(duì)性的去分析原因。

圖3

在類目構(gòu)成我們可以很清晰的看到我們銷售類目產(chǎn)品的銷售額排名，我們可以對(duì)轉(zhuǎn)化率高的、銷售額高的類目重點(diǎn)推薦。對(duì)于銷售額很低，而且轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，我們可以逐步下架，進(jìn)而提高提高主營(yíng)類目占比，提高店鋪權(quán)重。

圖4

而價(jià)格帶構(gòu)成對(duì)于我們對(duì)產(chǎn)品定價(jià)會(huì)有一個(gè)借鑒意義。這個(gè)在千人千面的大環(huán)境下，對(duì)于店鋪的權(quán)重是有很大幫助。

圖5

3、交易明細(xì)。

這里可以顯示單日的全部訂單數(shù)。

圖6

生意參謀—服務(wù)

這個(gè)是淘寶今年新增的項(xiàng)目，在服務(wù)權(quán)重越來(lái)越重要的今天，這個(gè)版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個(gè)版塊包括：維權(quán)概況、維權(quán)分析、評(píng)價(jià)概況、評(píng)價(jià)分析等四部分。

1、維權(quán)概況

首先我們可以看到的是維權(quán)總覽（近30天數(shù)據(jù)），具體的指標(biāo)見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個(gè)對(duì)于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項(xiàng)目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會(huì)是恨頭疼。它們會(huì)對(duì)你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負(fù)面作用。

圖7

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢(shì)及TOP退款商品（近30天），曲線我們一定要去關(guān)注，避免不好的指標(biāo)持續(xù)上升。然后就是TOP退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么？是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務(wù)質(zhì)量，然后制定相應(yīng)的解決方案。

圖8

2、維權(quán)分析

維權(quán)分析包括退款原因分析及退款產(chǎn)品。這個(gè)對(duì)于我們服務(wù)的提高及產(chǎn)品的分析有很好的作用。

圖9

3、評(píng)論概況

這個(gè)就是DSR，這個(gè)指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個(gè)加權(quán)平均值。這個(gè)指標(biāo)一定要關(guān)注起來(lái)，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評(píng)論，分析原因，然后解決問(wèn)題。不然你會(huì)溫水煮青蛙一樣的死去。在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格，如下圖。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

圖10

然后下面的指標(biāo)是TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品（近30天），這個(gè)功能很強(qiáng)大。它統(tǒng)計(jì)出來(lái)了單個(gè)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)（不是差評(píng)數(shù)），負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評(píng)論對(duì)多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評(píng)，看看真正的愿意所在。因?yàn)椴钤u(píng)是給后來(lái)者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。

圖11

備注：正負(fù)面評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析與識(shí)別后，所做的評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會(huì)存在一定誤差比例，僅供商家參考，對(duì)商家及商品的信用評(píng)分不造成任何影響。

4、評(píng)論分析

既然有了評(píng)論，那么下面的評(píng)論分析及評(píng)論內(nèi)容分析就很重要了（看下圖）。我們可以看到，評(píng)論內(nèi)容分析里正面評(píng)價(jià)負(fù)面評(píng)價(jià)一目了然。這個(gè)正面評(píng)價(jià)多的我們可以作為賣點(diǎn)宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評(píng)論我們一定要引起注意，分析并且解決問(wèn)題，不然會(huì)嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

圖12

注：正負(fù)面評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析與識(shí)別后，所做的評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會(huì)存在一定誤差比例，僅供商家參考，對(duì)商家及商品的信用評(píng)分不造成任何影響。

好了，今天就寫到這里，希望對(duì)大家有幫助。