你不知道自己想要什么，是缺視野；你不知道自己應(yīng)該要什么，是缺需求；你不知道自己能要到什么，是缺優(yōu)勢(shì)。

這次的開(kāi)頭引用了這兩天看的一篇文章上的一段話(huà)，源于最近很多電商好友都來(lái)找我聊天，說(shuō)淘寶怎么又變了？今年都已經(jīng)變了好幾次了，一次比一次嚴(yán)格，感覺(jué)都快做不下去了，“點(diǎn)燈熬夜”，剛剛將這塊內(nèi)容研究清楚透了，新的規(guī)則政策又出來(lái)了，需要付出足夠的精力和時(shí)間去維護(hù)與跟進(jìn)，稍稍放松一點(diǎn)你就慢半拍。嚴(yán)重覺(jué)得自己的速度跟不上平臺(tái)變化的速度了！

不用覺(jué)得他們說(shuō)的太夸張，假設(shè)你手頭有幾個(gè)店鋪，而店鋪運(yùn)營(yíng)工作就你一個(gè)。雖說(shuō)客服、美工或者助理，可以做一些瑣碎的事情。但店鋪的整體布局、渠道拓展、推廣、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)庫(kù)存溝通、團(tuán)隊(duì)向心力的打造等情況都需要你自己去操盤(pán)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)間真的是不夠，甚至有時(shí)發(fā)貨都還要你去幫忙，真的是一件很累的事情。我有好幾個(gè)朋友都是這樣子的狀態(tài)。（不是不想請(qǐng)相關(guān)的工作人員，諸多決定不是由運(yùn)營(yíng)或是運(yùn)營(yíng)管理者能夠決定的，最終的決定權(quán)還是在老板手里，從為公司發(fā)展的角度來(lái)看，你能做的就是爭(zhēng)取或者挖掘大家的潛力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。）希望正處在迷茫期的你們，能找到對(duì)應(yīng)的解決方案。好了，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)近期淘寶幾個(gè)比較明顯的變化吧！

第一個(gè)變化：生意參謀后臺(tái)的變化

圖1

說(shuō)實(shí)話(huà)，生意參謀后臺(tái)改版了也有好幾天了，但是一直到現(xiàn)在還是有點(diǎn)不習(xí)慣，總感覺(jué)沒(méi)以前的老版好用，可能是以前的用習(xí)慣了吧。不過(guò)從另外一方面來(lái)說(shuō)新版的比以前的更人性化、涵蓋的內(nèi)容和功能也更多了。

改版后新增的版塊，如果大家還沒(méi)有關(guān)注這一部分的話(huà)，可以去看下店鋪產(chǎn)品的情況哦。

圖2

打開(kāi)生意參謀后臺(tái)-點(diǎn)擊業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)這里，如上圖所示，出來(lái)的頁(yè)面，大家可以先簡(jiǎn)單的看下，了解后再來(lái)繼續(xù)看我們的分享內(nèi)容哦（之前就已經(jīng)看過(guò)這些的，做過(guò)一些了解就可以）。

圖3

上圖是截取一家店鋪后臺(tái)的數(shù)據(jù)，關(guān)于內(nèi)容排行的詳情，涉及三塊內(nèi)容：清單、問(wèn)答以及帖子，然后鼠標(biāo)分別點(diǎn)擊每一塊內(nèi)容，就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的信息，如上圖所示是清單里面的信息。

詳細(xì)的可以看到每個(gè)內(nèi)容的標(biāo)題，瀏覽人數(shù)和瀏覽次數(shù)；還有后面的問(wèn)答，這個(gè)基本是顧客對(duì)你店內(nèi)產(chǎn)品提出問(wèn)題，賣(mài)家自己回答或是已購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家來(lái)回答，當(dāng)然這里買(mǎi)家的問(wèn)題是商家需要重視的一個(gè)點(diǎn)，可以讓你們有針對(duì)性的去優(yōu)化產(chǎn)品，了解買(mǎi)家關(guān)注的點(diǎn)有哪些？另一方面，也是官方想要告訴所有的賣(mài)家朋友：“后期會(huì)越來(lái)越重視消費(fèi)者需求”。

所以如果還沒(méi)開(kāi)始做這些的朋友們，要注意了哦，抓緊時(shí)間，你要知道：跟著官方走順勢(shì)而上，才會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)；與官方相反的道路走逆勢(shì)而為，后果就很不美麗了！上圖中的內(nèi)容清單和帖子，沒(méi)有花一分錢(qián)去找相關(guān)的達(dá)人做宣傳和廣告，所以不用擔(dān)心。這里是讓你們花錢(qián)去做廣告。這種形式其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似于以前的“有好店”和“有好貨”！你明明沒(méi)有做任何的相關(guān)動(dòng)作，卻能看到自己的店鋪和產(chǎn)品。但是兩者之間肯定還是會(huì)有點(diǎn)區(qū)別，關(guān)鍵就看你怎么去做，了解如何才能被收錄、被推廣宣傳。

 “問(wèn)大家”就更簡(jiǎn)單了，只要興趣顧客對(duì)你產(chǎn)品感興趣，有疑問(wèn)就會(huì)提出問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客或商家自己就可以去回答了。在業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)除了我說(shuō)的這個(gè)還有其他內(nèi)容，大家可以自己看看，再研究下哦。

我們?cè)谡f(shuō)說(shuō)第二個(gè)變化：大力度抽查好評(píng)返現(xiàn)卡

圖4

近期淘寶開(kāi)始大量抽查售后卡和質(zhì)量抽檢。如果你的包裹內(nèi)有好評(píng)返現(xiàn)卡，直接刪除寶貝扣4分，且不給予申訴機(jī)會(huì)。抽查的范圍是：“天貓店鋪”，企業(yè)店鋪和C店也會(huì)陸續(xù)開(kāi)展進(jìn)行。

以前是店內(nèi)和聊天過(guò)程中不涉及到這塊，基本不會(huì)有太大問(wèn)題，但是現(xiàn)在范圍擴(kuò)展到了發(fā)貨包裹里的售后卡和好評(píng)卡上，所以如果現(xiàn)在你的店內(nèi)依然存在類(lèi)型的情況，建議商家朋友們注意下哦，發(fā)貨的包裹里面不要再放這些東西了哦。為了避免刪除扣分的情況出現(xiàn)，可以提前做好措施。

建議：官方是允許商家引導(dǎo)好評(píng)的，引導(dǎo)曬圖也可以，但是屬于原始的那種，如果您滿(mǎn)意請(qǐng)給我們五星好評(píng)哦！這樣子的，有利益的引導(dǎo)就是不行的，所以自行組織下合理的語(yǔ)言，發(fā)給你們的客服，讓他們?nèi)グl(fā)給已經(jīng)收到貨而未進(jìn)行評(píng)價(jià)的買(mǎi)家們。

第三個(gè)變化就是：天貓工作臺(tái)的變化

圖5

這是天貓后臺(tái)的數(shù)據(jù)，變化程度對(duì)于大家來(lái)說(shuō)不是很大，簡(jiǎn)單給大家截個(gè)圖，做個(gè)初步了解。

最后再給大家分享個(gè)幾天前，“逍遙子”在阿里的“新零售管理大會(huì)”上探討過(guò)的一個(gè)話(huà)題。

說(shuō)的是“千人千面”這個(gè)事，會(huì)上表明：目前千人千面已經(jīng)成為過(guò)去式，取而代之的是，新零售的發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)從“個(gè)性化到智能化”的升級(jí)跨越。  

大家可以仔細(xì)思考下，背后折射的問(wèn)題，需要我們做好哪些準(zhǔn)備？商家朋友們需要擦亮眼睛抓住變化中的機(jī)遇，每一次的改變，都意味著一次機(jī)遇，都會(huì)有一批商家躍起，也有一部分商家被淘汰。你是想要躍起還是想要被淘汰？完全取決于你們的態(tài)度！

希望依然堅(jiān)持在電商這條路上的朋友們，大家都能穩(wěn)扎穩(wěn)打的走下去，要相信，付出總會(huì)有收獲的，就看你能否堅(jiān)持：天道酬勤?。?/p>