甩手網(wǎng) > 網(wǎng)店學(xué)院 > 網(wǎng)店運(yùn)營 > 數(shù)據(jù)分析

2017想要逆襲？你首先要會自診店鋪

2017-01-03 14:10:32 文/皮影張人氣：4510

為什么很多人會認(rèn)為做淘寶累呢？其實很多情況是知道自己的問題不知道如何解決而已。做淘寶的賣家都碰到數(shù)據(jù)異常的時候，流量轉(zhuǎn)化下滑、銷售額起伏等。大部分都會感覺緊張焦慮，無從下手。其實做生意就是這樣，會有各種狀況發(fā)生，在這種情況下，焦慮緊張于事無補(bǔ)。去看問題出現(xiàn)在哪里，如何去解決，才是最關(guān)鍵的事情。

我建議大家新的一年放松自己，給自己的店鋪來一次診斷。店鋪的診斷，就好比人的體檢，發(fā)現(xiàn)問題之后去解決它。你才會感覺很輕松。其實店鋪的問題基本的問題都會從流量、轉(zhuǎn)化、跳失、售后的數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出來，今天我們就逐條和大家分析一下。

一、首先我們說流量問題

不管淘寶怎么變化，流量永遠(yuǎn)是淘寶第一重要的因素。因為流量好比蓋房的基石，有了流量才能有后續(xù)的東西。

自己的流量出問題，肯定會心急如焚。淡定，別急，我們從如下去分析。

去生意參謀看大盤流量。

如果大盤流量和自己的流量變化吻合，同樣是下滑，那么就是一個市場的大環(huán)境。這個可以放心，本身問題不到，能做就是盡量的提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。季節(jié)性的產(chǎn)品這種變化會非常明顯。

如果大盤流量沒有變化或者提升，就是說和自己的流量變化相背離了。這就說明自己的寶貝出問題了，問題的原因可能源于自己或者源于競爭對手的變化（這個我們在下面會逐條分析）。

也可能是我們的標(biāo)題出現(xiàn)問題，如何驗證我們的標(biāo)題好壞呢？用下面的方法：

全標(biāo)題淘寶搜索，如果出現(xiàn)2處的紅字，說明你的標(biāo)題唯一性比較好，然后紅字又是你認(rèn)為的關(guān)鍵詞，那么說明你的標(biāo)題就是不錯的標(biāo)題了。

二、如果確實是我們自己店鋪出現(xiàn)問題了，我們就要去分析了：

我們首先需要看自己的關(guān)鍵詞排名（她決定了我們寶貝的展現(xiàn)），如果排名沒有下滑，那么就是點(diǎn)擊率下滑(如果自己沒有進(jìn)行修改操作的話，同行的影響是非常大的）。那么如何確定呢？看下圖：

路徑如下：生意參謀-經(jīng)營分析-商品效果。

我們要去分析點(diǎn)擊率，按照七天一個周期去比較，如果點(diǎn)擊率持續(xù)下滑，那么就是一個非常嚴(yán)重的問題。

應(yīng)對方法：

1、去看競爭對手的變化（和自己排名類似，產(chǎn)品類似的才叫對手），包括主圖、價格、促銷、基礎(chǔ)銷量等因素，針對變化找好應(yīng)對策略；

2、優(yōu)化主圖，進(jìn)行相應(yīng)的營銷活動。

三、然后我們?nèi)タ崔D(zhuǎn)化率

這個指標(biāo)很重要，直接影響了我們的銷售額。

而且轉(zhuǎn)化率也是淘寶評價你的產(chǎn)品優(yōu)劣一個很重要的權(quán)重因素：如果你的轉(zhuǎn)化率高的話，淘寶給你的流量會越來越多，反之越來越少。

所以，如果我們的轉(zhuǎn)化率低、或者持續(xù)下滑，我們一定要去分析原因，進(jìn)而解決。

轉(zhuǎn)化率如何去看呢？這個生意參謀的首頁就有的，大家看下圖。大家可以發(fā)現(xiàn)，他總共是三個曲線，三個指標(biāo)，一個是我的轉(zhuǎn)換率，一個是同行同層級平均轉(zhuǎn)化率，一個是同行同層級優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率。如果你的一般的能維持的店鋪會在同層級均值左右。

應(yīng)對方法：

1、去看和自己排名類似的競爭對手的價格、銷量、下架時間、詳情頁設(shè)計，然后制定應(yīng)對方案。

2、一般只要你的轉(zhuǎn)化率低，那么有如下因素：詳情頁、基礎(chǔ)銷量、影響很大的差評（因為有流量，價格因素不會影響太大）。我們一定要去逐步分析，看自己的問題出現(xiàn)在哪里，然后去改正。

四、然后我們要看的是跳失率

這個指標(biāo)也是很重要的，一般的小C店要控制在70%以下，皇冠以上的要控制在60%以下，天貓的話要控制在50%以下，才是健康。

應(yīng)對方法：

詳情頁做好關(guān)聯(lián)銷售，把引導(dǎo)到爆款或者轉(zhuǎn)化高的款，這樣不僅能夠降低跳失率，而且對轉(zhuǎn)化率也會有很大的幫助。

五、售后的數(shù)據(jù)

現(xiàn)在的淘寶越來越回歸服務(wù)的本質(zhì)。和服務(wù)及售后相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)越來越重要。好多數(shù)據(jù)和你的報名活動及權(quán)重的關(guān)聯(lián)越來越大。所以，這塊一定要重視。

1、比如DSR評分

我們一定要關(guān)注DSR評分，每天去記錄數(shù)據(jù)，如果有指標(biāo)連續(xù)5天下滑，我們一定要引起重視。去分析原因，進(jìn)而解決。如果不重視的話可能會讓你非常頭痛。

2、比如店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況