詢單轉(zhuǎn)化率是代表一個(gè)淘寶客服是否優(yōu)秀的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的淘寶客服能幫店鋪起到至關(guān)的作用。 可能新手都不以為然，但是事實(shí)往往如此，淘寶客服就如線下的銷售一般，是和顧客溝通的第一座橋梁，同時(shí)也代表著店鋪形象，...
9863 2015-07-22淘寶客服的溝通對于商品銷售過程中，起著至關(guān)重要的作用。 絕對不是新手賣家想象的接待接待顧客，回答下問題之類的，淘寶客服如果做好不僅能讓店鋪轉(zhuǎn)化大幅度提升，而且銷量也是因此水漲船高，二次營銷的幾率對...
6944 2015-07-01淘寶客服在經(jīng)營網(wǎng)店時(shí)起著至關(guān)重要的作用，不論是產(chǎn)品的推廣以及銷售，還是售后，回訪等等都是不可忽視的。 因此作為一個(gè)賣家或是運(yùn)營，一定是要時(shí)刻培訓(xùn)好自己店鋪的客服，學(xué)會(huì)優(yōu)秀的客服用語，不僅可以讓店鋪信...
6714 2015-06-30估計(jì)現(xiàn)在大部分中小賣家的客服都是由自己做的，因此我們賣家一定學(xué)會(huì)些專業(yè)的淘寶客服用語以及技巧。 淘寶客服看起來很簡單一項(xiàng)接待工作，但其實(shí)蘊(yùn)含著很深的學(xué)問，他不同于線下，我們甚至可以把淘寶客服當(dāng)成直...
8478 2015-06-25客服是店家的門面，是與顧客交流的窗口。一個(gè)好的客服知道什么該說什么不該說。 淘寶客服能否做好，其實(shí)關(guān)鍵還要在于老板（主管）懂的怎么培訓(xùn)好淘寶客服們，讓他們多學(xué)會(huì)些淘寶客服用語以及一些銷售技巧來應(yīng)對。...
8440 2015-06-16一個(gè)網(wǎng)店想要賺錢，與網(wǎng)店客服的工作有著直接關(guān)系，很多時(shí)候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因?yàn)榭头囊痪湓?，客戶就毫不猶豫下單付款了，足以見得優(yōu)秀的客服簡直就是網(wǎng)店的福星。 優(yōu)秀的客服，會(huì)讓客戶倍感親切，也...
8444 2015-05-19開實(shí)體店做生意需要導(dǎo)購和服務(wù)員，那么開網(wǎng)店也是一個(gè)道理，需要網(wǎng)店客服，就拿開淘寶店來說，淘寶網(wǎng)上幾乎是各種類型的顧客都有，而且顧客們的需求也是不盡相同，那么淘寶客服的工作就顯得格外重要，怎樣迅速解答顧...
6741 2015-05-12淘寶客服存在的主要目的就是為了促成交易，讓客戶盡快下單，可客戶又不是我們的親姐親哥的，怎么會(huì)那么容易就聽你的呢！所以有些技巧，客服還是要好好學(xué)習(xí)的，比如以下的四大遠(yuǎn)離，看完絕對受益匪淺。 一、退讓原理 ...
10763 2015-04-22店鋪想要留住顧客，除了基本的優(yōu)化和推廣，客服也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，外在工作再華麗，也不如內(nèi)在的堅(jiān)固，那么具體怎樣才能做好淘寶客服呢？ 做好客服服務(wù)，可以直接加快轉(zhuǎn)化，好的客服就是一個(gè)金牌銷售，善用各種技巧，在短...
7335 2015-04-21淘寶客服和客戶聊天，除了讓客戶拍下，還要讓客戶及時(shí)付款，很多客戶拍下不付款，這其中是有一定原因的，我們呢，就要學(xué)會(huì)對癥下藥，真正付款了，才了松口氣。 1、時(shí)刻保持耐心 新手買家想要購買寶貝，但是不會(huì)支付...
10455 2015-04-17開個(gè)淘寶店，重要的不是你有多少錢，砸了多少廣告，而是你服務(wù)怎么樣，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，客服是不是能留住人。 客戶前來咨詢了，也就是邁出了溝通的第一步，既然客戶已經(jīng)主動(dòng)了一步，熱情了一步，那我們的客戶豈能錯(cuò)過...
8388 2015-04-17看網(wǎng)店的銷量如何，不是看寶貝詳情和排名如何如何，而是看店鋪的客服態(tài)度如何如何。 銷量高，那么客服一定是熱情的，解答疑問也一定是很迅速全面的； 回頭客多，那么客服一定是耐心的，甜美的，回訪和記錄也一...
13896 2015-04-15淘寶現(xiàn)在賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，不管你信不信，反正我是信的。 如果說淘寶開店賣的是產(chǎn)品，那么多寶貝圖片都一樣，數(shù)不清的同款，客戶也摸不著看不到實(shí)際質(zhì)量，孰好孰壞真是很難選擇； 如果說淘寶開店賣的是服...
7584 2015-04-14與網(wǎng)購的客戶溝通，是淘寶客服工作當(dāng)中最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的部分，看似聊聊天那么簡單，其實(shí)這其中還有很多方法可循；一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，可以說是全能型人才了，從話術(shù)到心理戰(zhàn)術(shù)，無一不通，那么如何才能成為這樣一個(gè)好的...
7597 2015-03-31客戶看到心儀的寶貝主圖便會(huì)點(diǎn)進(jìn)去，寶貝詳情有特色，價(jià)格合適，客戶多半就會(huì)買了，可這個(gè)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)幾個(gè)刺眼的中差評，那就只好忍痛割愛了，看來網(wǎng)店的中差評簡直就是毒瘤！ 開網(wǎng)店， 我們都需要通過提供好的質(zhì)量...
7594 2015-03-30要真正做到避免中差評，必須環(huán)環(huán)相扣，讓客戶的網(wǎng)購流程趨于完美，買得安心，用得放心，那么售中客服應(yīng)該做好哪些工作呢？ 售中的客戶大部分是中途物流方面產(chǎn)生的問題。我們總結(jié)以下幾點(diǎn)，淘寶客服要非常熟悉物流問...
7803 2015-03-30店鋪避免中差評，從客服開始 售前客服：文字和圖像表情 售中客服：物流糾紛和解決方法 售后客服：耐心、責(zé)任心、同理心 為了將中差評的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，售后客服的環(huán)節(jié)也不能忽視，那么關(guān)于售后客服的工...
8783 2015-03-30作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，不僅要能與客戶愉快的溝通，而且還要循循善誘，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在客服工作過程中呢，涉及到最多的就是話術(shù)，淘寶話術(shù)有哪些呢？那些甜言蜜語能打動(dòng)客戶，哪些話可以讓人覺得暖心呢？下面小編給...
23250 2015-02-03售后才是客服服務(wù)真正的開始，你的網(wǎng)店客源是否穩(wěn)定，是否有回頭客，動(dòng)態(tài)評分是否全線飄紅，這都與售后客服有著莫大的關(guān)系，而售后客服最關(guān)鍵的工作就是處理客戶投訴。 網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，客戶肯定也是什么樣的人都有...
7517 2015-01-08做好淘寶客服的關(guān)鍵就是要懂得話術(shù)技巧，怎樣回應(yīng)買家更恰當(dāng)，怎樣的用語既能安撫到顧客，又能保證店鋪形象。 關(guān)于話術(shù)，我們還有很長的一段學(xué)習(xí)之路要走，這里整理出來的用語和大家分享，大概都是這個(gè)方向去回應(yīng)，...
16989 2015-01-08
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