詢單轉化率是代表一個淘寶客服是否優(yōu)秀的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的淘寶客服能幫店鋪起到至關的作用。
可能新手都不以為然，但是事實往往如此，淘寶客服就如線下的銷售一般，是和顧客溝通的第一座橋梁，同時也代表著店鋪形象，服務等等，優(yōu)秀的淘寶客服應該要準備良好的心態(tài)去處理客戶所提問的要求，咨詢等等，當然每個淘寶客服和客戶溝通都是需要技巧，有些話可以說，有些話也是不能說的。
淘寶常用客服用語是每個客服都需要努力認識到的。
客服的語言禁忌：
1.客戶反感問題
每個人都有自己十分反感的話題，一旦你觸及到這個問題就會對溝通帶來麻煩，很可能導致溝通終止
2.語言不當
客服在通過旺旺跟客戶溝通的時候最好要說術語，這樣能夠體現(xiàn)你的專業(yè)性與敬業(yè)精神。
3.語言過多
正所謂言多必失，有很多時候，就拿我們自己來說，我們在買東西的時候，如果有一個導購員在旁邊不停的說產(chǎn)品如何如何好，即使本來我們對該產(chǎn)品有購買興趣的，很可能因為厭煩而放棄購買了。
常用淘寶客服用語：
正確的服務用語要親切、耐心、細心，以下是一些例子：
1.歡迎語
當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋。比如：（親，歡迎來到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務。）
2.繁忙時的自動回復
如果太繁忙或者暫時離開，需要設置自動回復。比如：（親~ 客人比較多，請別著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個個回復噠，我已經(jīng)變成三頭六臂了 。）
3.溝通用語：
當顧客有疑問時，客服需要好好向顧客解釋
比如：（親，這款價格高的原因，主要是材料和做工很好，質量是很過硬的。同時，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區(qū)別。）
4.支付的對話
比如：（親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。）
（親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。）
5.關于快遞的解釋
比如：（現(xiàn)在全場滿95元包圓通快遞，下單后48小時內發(fā)貨，物流到達時間為2-5天。）
企業(yè)QQ 800055007
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