小紅書客服代運營服務(wù)是怎么收費的呢？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？接下來一起來了解清楚！

第一章 總則

第一條 為提高消費者購物體驗，特根據(jù)《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》及《小紅書第三方商家管理總則》、《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》等相關(guān)平臺規(guī)則，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 小紅書客服代運營服務(wù)：是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。

第二章 服務(wù)概述

第三條 服務(wù)時間：周一至周日08：00-24：00，如遇大促活動的，平臺將適當(dāng)延長當(dāng)天服務(wù)時間。

第四條 支持語言及文字：中文（普通話）

第五條 服務(wù)形式：支持一線在線咨詢、二線工單服務(wù)和輿情仲裁服務(wù)。

第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費用

第六條 小紅書客服代運營服務(wù)收費方式為從商家店鋪的銷售款中扣除，具體以平臺公示的結(jié)算規(guī)則為準(zhǔn)。

第七條 小紅書客服代運營服務(wù)費用計算方式如下：

第四章 小紅書代運營服務(wù)管理流程

第八條 小紅書客服可應(yīng)商家要求，安排人員到外地出差，商家應(yīng)支付相關(guān)的差旅費用。如果是小紅書客服自行安排的出差，則由小紅書客服自行負責(zé)。

第九條 小紅書客服負責(zé)對店鋪規(guī)則及流程的梳理，并對客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)。小紅書售后客服根據(jù)小紅書平臺在“規(guī)則中心-消費者保障”下發(fā)布的各項管理規(guī)則，處理訂單售后咨詢。

第十條 小紅書客服負責(zé)其人員的績效管理、崗中培訓(xùn)、質(zhì)檢監(jiān)控和服務(wù)流程改善。

第十一條 小紅書客服應(yīng)確?？头矸?wù)態(tài)度和藹、語調(diào)親切，準(zhǔn)確地向客戶介紹商家情況及各項業(yè)務(wù)，并細致耐心地做好客戶咨詢接待工作，盡力為客戶解決問題，無正當(dāng)理由不得推諉或拒辦。

第十二條 商家訂單如存在物流異常、款項糾紛（包括但不限于超時未退款等）、商品糾紛（包括但不限于質(zhì)量問題/退換貨等）相關(guān)的問題，經(jīng)小紅書客服判斷需收集相關(guān)憑證、描述等信息，無法代為處理的，將升級工單反饋至商家核對解決方案，并根據(jù)工單內(nèi)商家回復(fù)內(nèi)容與用戶協(xié)商。

第五章 商家責(zé)任

第十三條 因商家原因（包括但不限于:未及時處理客服升級工單，工單回復(fù)沒有解決方案/無效回復(fù)等），導(dǎo)致小紅書客服無法處理消費者詢問或小紅書客服向消費者做出的宣傳或回復(fù)與實際情況不一致，產(chǎn)生的損失應(yīng)由商家自行承擔(dān)。

第十四條 因商家原因（包括但不限于:未及時處理客服升級工單，工單回復(fù)沒有解決方案/無效回復(fù)等），為保證用戶體驗，客服有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則優(yōu)先處理用戶問題，如產(chǎn)生損失由商家承擔(dān)；

第十五條 針對商品相關(guān)的咨詢，小紅書客服將根據(jù)商品商詳信息予以解答，如因此引起用戶索賠、投訴、監(jiān)管處罰等風(fēng)險或責(zé)任，由商家自行承擔(dān)，小紅書不承擔(dān)任何責(zé)任。

小紅書客服代運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如上所述，小紅書開店商家要了解清楚了。

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