小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是什么？如何開(kāi)通？

2024-03-14 10:16:00 來(lái)源：小紅書文/包子人氣：12677

小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是指由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。

一、如何開(kāi)通小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)？

分為以下兩種情況：

（1）商家還未入駐：商家在入駐后，完成開(kāi)店任務(wù)時(shí)，可以選擇“平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)”或“商家自主客服”客服模式，若店鋪選擇開(kāi)通平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)

則默認(rèn)接入平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，由平臺(tái)承接店鋪售前和售后咨詢。

（2）商家已入駐：如已入駐且模式為“商家自主客服”，可切換至“商平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)”模式。

①開(kāi)通平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)路徑：通過(guò)【商家管理后臺(tái)】-【客戶】-【團(tuán)隊(duì)工具】-【客服成員管理】頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的「申請(qǐng)關(guān)閉自主客服」，選擇開(kāi)通平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)模式。若確認(rèn)開(kāi)通平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)，則默認(rèn)接入平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，由平臺(tái)承接店鋪售前和售后咨詢。如下圖所示：

小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)