快手售后小助手(ATOM）已經(jīng)推出了【下班自動退】新策略，可以幫助商家在客服下班時間自動退款，只需按照真實(shí)情況簡單設(shè)置，即可免費(fèi)一鍵開啟。

開啟后您將獲得以下好處：

避免下班時間內(nèi)售后單積壓，減少售后處理壓力；

避免因處理遺留售后單而耽誤正常售后處理，導(dǎo)致整體售后質(zhì)量差；

降低僅退款自主完結(jié)時長，提升店鋪體驗(yàn)分，爭取更多流量；

避免因售后處理慢導(dǎo)致消費(fèi)者申請介入，引起不必要糾紛；

下班時間內(nèi)一般不會進(jìn)行打單發(fā)貨，貨損風(fēng)險低。

一、使用教程

第一步：在快手小店（網(wǎng)頁版）進(jìn)入售后模塊，點(diǎn)擊售后小助手

第二步：點(diǎn)擊添加策略，進(jìn)入策略選擇頁面

第三步：找到【下班自動退】，點(diǎn)擊去開啟

第四步：按照需求進(jìn)行自定義設(shè)置

下班自動退是只針對訂單未發(fā)貨、客服下班時間內(nèi)，以及一定金額限制的自動退款策略

二、注意事項(xiàng)&風(fēng)險提示

「訂單支付時間」提供“下班時間”和“不限制”兩個選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)“下班時間”。如果商家沒有進(jìn)行設(shè)置，則當(dāng)訂單支付時間和申請退款時間都在下班時間內(nèi)時，平臺才會執(zhí)行自動退款；

如果將「訂單支付時間」設(shè)置為“不限制”，那么只要消費(fèi)者申請退款時間在客服下班時間內(nèi)，以及其他的條件時，平臺便會執(zhí)行自動退款；

可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】，在每個場景下，一筆售后單僅會被命中一次策略。例如：【發(fā)貨前自動審核】場景下，按策略優(yōu)先級排序，被命中優(yōu)先級更高的策略A后，則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B；

自動同意退款的【發(fā)貨前】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準(zhǔn)），而非“實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷，請各位商家了解其中風(fēng)險；

如：實(shí)際貨物全部 / 部分包裹已出庫，但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)（等待發(fā)貨狀態(tài)），消費(fèi)者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷，則會自動退款給消費(fèi)者，商家存在資損風(fēng)險；

在自動同意退款設(shè)置初期，請及時關(guān)注策略效果，避免因?yàn)楣δ軛l件的設(shè)置不當(dāng)，造成店鋪資損；

在自動同意退款設(shè)置使用期間，請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止因惡意買家造成資損，策略支持隨時更新、修改和刪除。

以上就是快手售后下班自動退策略的介紹，快手小店商家要了解清楚。

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