為了提升京東開(kāi)放平臺(tái)的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)京東開(kāi)放平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，京東將委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)商家的商品進(jìn)行不定期抽檢。若發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問(wèn)題，京東將對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理，情節(jié)嚴(yán)重的將根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議約定采取終止合作處理。

第一章 適用范圍

本管理規(guī)范適用于京東所售健康相關(guān)類目的POP商品，范圍包括但不限于醫(yī)療保健、醫(yī)藥、傳統(tǒng)滋補(bǔ)、營(yíng)養(yǎng)保健、寵物健康、健康服務(wù)、寵物生活、中西成藥（藥房經(jīng)營(yíng)）、非藥健康等。

第二章 商品抽檢

第一條 抽樣方式

（一）樣品由京東開(kāi)放平臺(tái)指定人員以普通消費(fèi)者身份，通過(guò)相關(guān)商品的推廣鏈接進(jìn)行購(gòu)買。

（二）樣品選取國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管商品、高風(fēng)險(xiǎn)品類商品、高銷量高客訴率商品，抽檢頻次為不定期抽檢。

第二條 檢測(cè)方

國(guó)家認(rèn)定的具有CNAS與CMA資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、版權(quán)/品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個(gè)人或其他組織。

第三條 檢測(cè)項(xiàng)目

商品抽檢項(xiàng)目包括但不僅限于：

（一）國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中要求的檢測(cè)項(xiàng)目，例如產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。

（二）商品品牌及版權(quán)。

（三）商品詳情頁(yè)面描述的內(nèi)容。

（四）標(biāo)簽檢查項(xiàng)目及分類。

具體要求詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范目錄總則》與產(chǎn)品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則。

第四條 具體流程

第五條 樣品處理

（一）商品不一致，檢測(cè)方發(fā)現(xiàn)商家發(fā)送的商品和商品SKU不一致，如果是顏色規(guī)格不一致，則就此樣品安排檢測(cè)，如果是完全不是同一個(gè)商品，則予以退貨，并中止抽檢，上報(bào)京東開(kāi)放平臺(tái)，京東開(kāi)放平臺(tái)會(huì)按照相應(yīng)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。

（二）商品數(shù)量不一致，檢測(cè)方發(fā)現(xiàn)商家少寄商品，若滿足檢測(cè)要求但不滿足復(fù)檢要求，正常進(jìn)行檢測(cè)，否則直接辦理退貨。同時(shí)，京東開(kāi)放平臺(tái)會(huì)按照相應(yīng)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。 

（三）商家需依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》要求進(jìn)行發(fā)貨，若違反發(fā)貨時(shí)效要求，京東有權(quán)辦理退貨并依據(jù)規(guī)則進(jìn)行處理。

（四）商品庫(kù)存不足，或者要抽檢的SKU已經(jīng)下架，則終止該SKU的抽檢。

（五）對(duì)于易燃、易爆、危險(xiǎn)品、易腐、易蛀、易變質(zhì)或其他不宜保存的抽檢樣本，以及因檢驗(yàn)檢測(cè)方法或技術(shù)等原因，在檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺(tái)或檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)有權(quán)及時(shí)予以銷毀。對(duì)于其他抽檢樣本，京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)視樣本情況決定保存期限。

第六條 商家配合

（一）商家應(yīng)當(dāng)配合、協(xié)助，不得以任何形式阻礙、拒絕抽檢工作。

（二）商家應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、完整、全面的商品描述。

（三）商家應(yīng)當(dāng)確保其實(shí)際發(fā)貨的商品與商品描述一致。

（四）商家銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，且商家不得通過(guò)商品描述排除對(duì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的適用；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，商品應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 抽檢費(fèi)用

抽檢工作中所涉費(fèi)用（包括但不僅限于商品購(gòu)買費(fèi)用、物流費(fèi)用、初驗(yàn)費(fèi)用等）由京東承擔(dān)(特殊品類除外)。

第八條 違規(guī)處罰

為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，京東開(kāi)放平臺(tái)將針對(duì)抽檢不合格商品按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中對(duì)應(yīng)罰則進(jìn)行處罰，若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)對(duì)違規(guī)商家采取凍結(jié)貨款、關(guān)閉店鋪等強(qiáng)制處理措施。京東開(kāi)放平臺(tái)將根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告、鑒定方出具的書(shū)面鑒定報(bào)告等，針對(duì)商品不同違規(guī)情形依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》進(jìn)行處理。

第九條 整改

不合格商家有義務(wù)按照京東開(kāi)放平臺(tái)要求，對(duì)于不合格商品，需提供整改完成且能夠證明店鋪所售商品為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測(cè)報(bào)告，京東開(kāi)放平臺(tái)視整改結(jié)果對(duì)整改商品予以上架。

質(zhì)檢報(bào)告要求：

a、質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)為第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府部門蓋章的報(bào)告，上面應(yīng)有CMA+（CNAS或CAL）標(biāo)志；

b、質(zhì)檢報(bào)告檢測(cè)日期需在處罰日期之后；

c、質(zhì)檢報(bào)告需包含與頁(yè)面描述一致的商品信息（如品牌、型號(hào)、品名、批次號(hào)、圖片等）；

d、質(zhì)檢報(bào)告需為對(duì)應(yīng)正確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)且必須包括安全類和材質(zhì)類等關(guān)鍵檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)結(jié)果需為合格；

e、為保證商家整改的時(shí)效性與真實(shí)性，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)須為京東質(zhì)檢服務(wù)市場(chǎng)引進(jìn)的權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，或者具備國(guó)家認(rèn)可檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

第三章 申訴及復(fù)檢

第十條 商家申訴

若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，需在7個(gè)自然日申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴。申訴郵箱：org.jdhsqzl1@jd.com

第十一條 商家復(fù)檢

若商家在申訴期限內(nèi)未提供有效申訴資料，則視為接受檢驗(yàn)、鑒定結(jié)論。若商家能夠提供有效申訴資料，京東可以支持商家的復(fù)檢請(qǐng)求。

（一）對(duì)京東抽檢不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，可在原樣上檢驗(yàn)的則用原樣復(fù)檢，不可以在原樣上檢驗(yàn)的則采用平臺(tái)認(rèn)可的備樣進(jìn)行復(fù)檢。

（二）復(fù)檢檢測(cè)方，原則上，由京東合作的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)中隨機(jī)確定復(fù)檢檢測(cè)方進(jìn)行復(fù)檢。京東將在現(xiàn)有條件下盡可能保證復(fù)檢檢測(cè)方與初檢檢測(cè)方不為同一機(jī)構(gòu)。

（三）根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)數(shù)據(jù)的可重現(xiàn)性，以下情況無(wú)法復(fù)檢：

1.超過(guò)期限提起申訴。

2.無(wú)備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無(wú)法在原樣上進(jìn)行復(fù)檢的。

3.被檢驗(yàn)方提出復(fù)檢時(shí)，產(chǎn)品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效。

4.不支持復(fù)檢的項(xiàng)目，如微生物、甲醛等。

5.標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的。

6.法律、法規(guī)規(guī)定，或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不支持復(fù)檢等其他情況。

（四）復(fù)檢費(fèi)用

商家對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)復(fù)檢，應(yīng)在收到復(fù)檢受理通知書(shū)之日起3個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)檢費(fèi)用預(yù)先支付給復(fù)檢機(jī)構(gòu)。若復(fù)檢結(jié)果仍不合格，則維持原檢測(cè)、鑒定結(jié)果不變，檢測(cè)費(fèi)用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)檢結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)檢費(fèi)用由原檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)退還給商家，京東對(duì)原檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行追責(zé)。

第十二條 復(fù)檢期間的處理執(zhí)行

為保護(hù)消費(fèi)者群體權(quán)益，將根據(jù)商品違規(guī)情形，對(duì)申請(qǐng)復(fù)檢商家進(jìn)行凍結(jié)貨款、停止合作等治理措施，復(fù)檢期間不中止已實(shí)施的處罰。

以上為本次甩手關(guān)于京東開(kāi)放平臺(tái)健康類商品品質(zhì)抽檢規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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