為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商平臺現(xiàn)修訂《【即時零售商家-營業(yè)時間電話不通/故意中斷電話】細則》，下面是本次抖音規(guī)則的介紹。
規(guī)則正文：
4.1.12 營業(yè)時間電話不通/故意中斷電話（全量商家）【違規(guī)行為描述】商家存在包括但不限于提供虛假無效的電話號碼、聯(lián)系電話狀態(tài)異常（如停機等）、營業(yè)時間內(nèi)接通率異常、無故屏蔽消費者電話號碼等情形。
【違規(guī)處理】
情節(jié)輕微：首次違規(guī)警告、第二次起違規(guī)每次總店/門店停業(yè)整頓2小時；
情節(jié)一般：每次總店/門店停業(yè)整頓2小時；情節(jié)嚴重：每次總店/門店停業(yè)整頓1天；
情節(jié)特別嚴重：總店/門店清退。
規(guī)則解讀：
一、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)特別嚴重”？
情節(jié)輕微，包括但不限于：
商家屬非主觀故意違規(guī)，電話接通率異常，未對消費者和平臺產(chǎn)生實質(zhì)影響；
情節(jié)一般，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，電話接通率異常，未對消費者體驗和平臺產(chǎn)生實質(zhì)影響；
情節(jié)嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，電話接通率低，對消費者體驗和平臺產(chǎn)生一定傷害。
情節(jié)特別嚴重，包括但不限于：
商家屬故意違規(guī)，電話接通率低，造成批量消費者投訴、輿情風(fēng)險、監(jiān)管風(fēng)險。
抖音即時零售商家-營業(yè)時間電話不通/故意中斷電話細則如上所述，商家要遵守抖音規(guī)則，不得出現(xiàn)以上違規(guī)行為。
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