為保障抖音電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、平臺(tái)用戶等各方的合法權(quán)益、實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶診療安全及合理用藥，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遵守國(guó)家法律法規(guī)，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簽署的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)商補(bǔ)充協(xié)議》等，特制定《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理規(guī)范》。詳情如下：

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規(guī)則適用于所有入駐抖音電商平臺(tái)（包括：即時(shí)零售、抖音電商以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）并為平臺(tái)用戶提供在線互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

1.2 效力級(jí)別

本規(guī)范是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則酌情處理。如平臺(tái)規(guī)則和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與平臺(tái)簽署的協(xié)議針對(duì)某一違規(guī)行為責(zé)任均有約定的，平臺(tái)在按照本規(guī)范對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行處罰之外，仍有權(quán)按照協(xié)議約定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院追究進(jìn)一步處置，包括但不限于基于平臺(tái)損失進(jìn)一步追究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的賠償責(zé)任、提前終止合作等。

1.3 相關(guān)定義

1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：是指入駐平臺(tái)的持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，組織其合法醫(yī)師通過(guò)平臺(tái)為平臺(tái)用戶提供線上診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2.線上診療服務(wù)：是指互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在衛(wèi)生監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的診療范圍內(nèi)，在平臺(tái)為用戶提供遠(yuǎn)程的常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診等服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱“診療服務(wù)”。

3.患者：在平臺(tái)接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診開(kāi)方服務(wù)的平臺(tái)用戶。

第二章 基本要求

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在平臺(tái)開(kāi)展在線診療服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師法》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范（試行）》等規(guī)定以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與平臺(tái)簽署的協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密的有關(guān)法律法規(guī)，接受衛(wèi)健委及其他監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理，為患者帶來(lái)更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

第三章 準(zhǔn)入管理

1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生均須滿足以下準(zhǔn)入要求：

2.如所屬地區(qū)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或醫(yī)師有其他特殊要求或規(guī)定，按照當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行準(zhǔn)入。

第四章 在線復(fù)診服務(wù)管理

4.1 復(fù)診服務(wù)要求

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線開(kāi)展的診療科目需在衛(wèi)生監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的診療范圍內(nèi)，提供遠(yuǎn)程的常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診服務(wù)等服務(wù)，不得對(duì)初診患者開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診時(shí)，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)掌握患者病歷資料，確定患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見(jiàn)病、慢性病后，可以針對(duì)相同診斷進(jìn)行復(fù)診。當(dāng)患者病情出現(xiàn)變化、當(dāng)次就診經(jīng)醫(yī)師判斷為首診或存在其他不適宜互聯(lián)網(wǎng)診療的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即終止互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)。具體要求如下：

醫(yī)師應(yīng)與患者進(jìn)行問(wèn)診，以確認(rèn)本次問(wèn)診為復(fù)診，并對(duì)患者的相關(guān)信息進(jìn)行了解、確認(rèn)，包括但不僅限于患者姓名、性別、年紀(jì)、初診疾病診斷、肝腎功能、備孕、懷孕、哺乳、其他病史、家族病史等信息，并確認(rèn)有無(wú)過(guò)敏和不良反應(yīng)情況；

確認(rèn)患者為復(fù)診用戶后，針對(duì)用戶上傳的復(fù)診憑證（如病歷信息、診斷證明等），醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格審查并留存相關(guān)資料，并判斷是否符合復(fù)診條件；相關(guān)信息不全的，需要針對(duì)其復(fù)診情況和相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)本次處方用藥的安全性與合理性；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展診療活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與其診療科目相一致。未經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門核準(zhǔn)的診療科目，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不得開(kāi)展相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)；

復(fù)診診斷應(yīng)當(dāng)與患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首診診斷保持一致，如處方遺失或不在身邊，需要和患者確認(rèn)其主訴癥狀及首診診斷后，方可開(kāi)具處方；

針對(duì)危、急、重患者，應(yīng)及時(shí)停止線上問(wèn)診，引導(dǎo)至線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診；

禁止為6歲以下低齡兒童開(kāi)具處方；

如診療過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者有異常問(wèn)診情形時(shí)，需要對(duì)病情和用藥的準(zhǔn)確性進(jìn)行詳細(xì)溝通、確認(rèn)，如圖文無(wú)法獲得準(zhǔn)確信息和用戶確認(rèn)行為，需電話外呼等平臺(tái)允許的方式進(jìn)行追加問(wèn)詢、確認(rèn)；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療過(guò)程中所產(chǎn)生的電子病歷信息，應(yīng)按照門診電子病歷的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療過(guò)程中，遇到特殊情況（如診療過(guò)程中感知到患者有自殺傾向等），應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)，并立即采取必要、合理的措施，盡可能阻止不利后果發(fā)生。

4.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保在平臺(tái)上從事的醫(yī)療服務(wù)行為符合國(guó)家的法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，需確保及時(shí)、準(zhǔn)確的提供醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶的醫(yī)療服務(wù)請(qǐng)求，保證醫(yī)療服務(wù)的穩(wěn)定性、精準(zhǔn)性，確保醫(yī)療服務(wù)能正常開(kāi)展，不得利用平臺(tái)從事任何違法違規(guī)行為，包括但不限于進(jìn)行商業(yè)賄賂等行為。具體要求如下：

應(yīng)保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院各項(xiàng)資質(zhì)真實(shí)、合法且處于有效期內(nèi)，如有變化，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)告知平臺(tái)，并提交變更后資質(zhì)信息；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)按所在地監(jiān)管要求接入省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)、按時(shí)完成數(shù)據(jù)接入；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)確保醫(yī)師身份真實(shí)有效，醫(yī)師接診前需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保為本人提供診療服務(wù)，不得使用其他人員、人工智能軟件等冒用、代替醫(yī)師本人提供診療服務(wù)。平臺(tái)將不定期抽查非人工開(kāi)方、一證多開(kāi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照嚴(yán)重違規(guī)處理，并賠償因此給平臺(tái)及用戶造成的所有損失；

一張醫(yī)師執(zhí)業(yè)證僅限開(kāi)立一個(gè)賬號(hào)，不得使用無(wú)處方權(quán)的醫(yī)師進(jìn)行處方開(kāi)具；

4.3 開(kāi)方規(guī)范

在線開(kāi)具的處方必須遵守《處方管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，由醫(yī)師電子簽名及藥師審核簽名?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保醫(yī)師按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)范，規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，準(zhǔn)確開(kāi)具處方，確保處方開(kāi)具的準(zhǔn)確性、合理性，嚴(yán)禁出現(xiàn)超劑量處方、超醫(yī)師執(zhí)業(yè)科目處方、超常處方、診斷與用藥錯(cuò)誤處方等違規(guī)行為，包括但不限于：

禁止出現(xiàn)藥品適應(yīng)癥和診斷明顯不符，聯(lián)合用藥明顯不適宜的，如出現(xiàn)配伍禁忌或不良反應(yīng)的；

開(kāi)方醫(yī)師應(yīng)對(duì)用戶購(gòu)買藥品超量、存在藥品不良相互作用、禁忌人群、禁忌疾病等用藥需求場(chǎng)景嚴(yán)格把關(guān)，不得出現(xiàn)用法、用量等明顯不適宜或重復(fù)給藥；

開(kāi)方醫(yī)師遵循合理用藥原則，為患者開(kāi)具安全、有效、經(jīng)濟(jì)的處方；既往病史屬用藥禁忌的，或用藥對(duì)患者健康會(huì)產(chǎn)生明顯安全風(fēng)險(xiǎn)的禁止用藥；處方中未書(shū)寫(xiě)診斷或診斷不完整的禁止用藥；

針對(duì)特殊人群（老年群體、未成年人及其他無(wú)/限制民事行為能力人）復(fù)診，基于線上問(wèn)診不同于線下面診的局限性 ，嚴(yán)禁處方內(nèi)容明顯違背常識(shí)的，比如年齡和體重明顯不符的，用藥人姓名不符等情形；

處方醫(yī)生應(yīng)按照所屬科室及診療科目開(kāi)展復(fù)診，且處方診斷和藥品適應(yīng)癥需合理對(duì)應(yīng)；

如復(fù)診憑證和用藥人信息真實(shí)全面，且不存在用藥安全風(fēng)險(xiǎn)或其他違規(guī)情形，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)師不得無(wú)故拒方；若無(wú)法為用戶提供復(fù)診服務(wù)，或用戶不符合開(kāi)方要求時(shí)，應(yīng)禮貌拒絕用戶開(kāi)方購(gòu)藥需求并說(shuō)明原因；

開(kāi)方醫(yī)師不得在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)具麻醉藥品、精神類藥品處方以及其他用藥風(fēng)險(xiǎn)較高、有其他特殊管理規(guī)定的以及在網(wǎng)絡(luò)禁售的藥品處方；

不得出現(xiàn)未按照抗菌藥物分級(jí)管理原則開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的情況。

4.4 合規(guī)經(jīng)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得以任何形式繞開(kāi)平臺(tái)的規(guī)范管理進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

4.5 擅自宣傳

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不得利用與平臺(tái)的合作，進(jìn)行不誠(chéng)信服務(wù)，包括但不限于未經(jīng)平臺(tái)授權(quán)情況下以平臺(tái)名義進(jìn)行對(duì)外宣傳、商業(yè)拓展等行為。

4.6 數(shù)據(jù)合規(guī)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合法使用服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、醫(yī)療基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不得以任何形式進(jìn)行擅自展示、聚合、泄露、使用或授權(quán)他人使用及實(shí)施其他違法違規(guī)或未經(jīng)平臺(tái)授權(quán)的行為；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全和患者隱私保護(hù)，防止違法傳輸、修改，防止數(shù)據(jù)丟失，建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，確保網(wǎng)絡(luò)安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全等；

4.7 違規(guī)引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確保醫(yī)師在平臺(tái)上為用戶提供中立、客觀、科學(xué)的診療服務(wù)，不得引導(dǎo)或推薦用戶前往第三方平臺(tái)進(jìn)行線上診療，不得引導(dǎo)或推薦用戶前往指定的渠道或店鋪進(jìn)行商品、服務(wù)等的購(gòu)買。

第五章 違規(guī)處罰及申訴

5.1 處理原則

因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療導(dǎo)致的用戶糾紛或投訴，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為第一責(zé)任方應(yīng)及時(shí)妥善處理，不得拖延推諉導(dǎo)致事件升級(jí)。

平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院違規(guī)行為采用違規(guī)積分管理，平臺(tái)判定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院違規(guī)后，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除對(duì)應(yīng)信用分積分及保證金，如給用戶帶來(lái)?yè)p失的，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還應(yīng)承擔(dān)給用戶的賠付費(fèi)用。當(dāng)積分到達(dá)處理節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行違規(guī)處置。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院初始違規(guī)積分為0分，上限120分，每自然年最后一天（12月31日23:59:59）清零。

5.2 一般違規(guī)

指互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在違反執(zhí)業(yè)規(guī)范、道德等行為，其結(jié)果可能或已導(dǎo)致危害用戶安全、權(quán)益及平臺(tái)的正常秩序的違規(guī)行為。

5.3 嚴(yán)重違規(guī)

指互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在違反國(guó)家法律法規(guī)、舞弊作假、泄露用戶隱私行為，嚴(yán)重危害用戶安全、權(quán)益及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的正常秩序的違規(guī)行為。

5.4 違規(guī)申訴

平臺(tái)針對(duì)前述違規(guī)行為，核實(shí)確認(rèn)后將以罰單形式告知互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院認(rèn)可違規(guī)處罰，違規(guī)處理措施將在申訴期滿后自動(dòng)生效。

平臺(tái)在收到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提起申訴后，將及時(shí)審核互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處罰不成立、處罰措施不執(zhí)行；若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處罰成立、處罰措施將直接執(zhí)行。

為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院申訴時(shí)需按照平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報(bào)案回執(zhí)等。如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供虛假證明材料的，即視為申訴不成功。

第六章 基礎(chǔ)服務(wù)保障

如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的服務(wù)發(fā)生醫(yī)療投訴或糾紛，平臺(tái)會(huì)先要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與用戶協(xié)商解決此問(wèn)題，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不能與用戶達(dá)成一致解決方案的，則平臺(tái)有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行判責(zé)。如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需承擔(dān)賠付義務(wù)，平臺(tái)有權(quán)從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院繳納的保證金或其他待結(jié)算款項(xiàng)或賬戶余額（若有）中劃扣相應(yīng)金額對(duì)用戶進(jìn)行賠付，平臺(tái)也可使用自有資金以平臺(tái)優(yōu)惠券/紅包或現(xiàn)金的方式對(duì)用戶先行賠付，平臺(tái)以自有資金先行賠付的，有權(quán)從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院繳納的保證金或其他待結(jié)算款項(xiàng)或賬戶余額（若有）劃扣相應(yīng)金額彌補(bǔ)平臺(tái)損失。若仍不足以補(bǔ)償平臺(tái)損失時(shí)，平臺(tái)有權(quán)繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院追償。

第七章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院退出

7.1 主動(dòng)/合同到期退出

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主動(dòng)申請(qǐng)服務(wù)退出，需滿足以下要求：

需提前三十天向平臺(tái)向平臺(tái)提出申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)通過(guò)后做退出處理；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院退出平臺(tái)后，經(jīng)由醫(yī)院服務(wù)的訂單如發(fā)生但不限于客訴、醫(yī)療投訴/糾紛等情況，繼續(xù)按照法律法規(guī)及相應(yīng)規(guī)章制度處理，平臺(tái)保留對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的追責(zé)權(quán)。

7.2 清退

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及其服務(wù)出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的，將進(jìn)行清退處理：

單個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院名下所有服務(wù)一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)一般違規(guī)發(fā)生三次；

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在一次嚴(yán)重違規(guī)行為，實(shí)際違規(guī)情況嚴(yán)重、影響惡劣的；

合同存續(xù)期間，保證金低于80%的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，平臺(tái)將下發(fā)補(bǔ)足保證金通知，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需在收到通知后的十五日內(nèi)補(bǔ)足全部保證金，超時(shí)未補(bǔ)足的；

除以上情形外，平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簽署的協(xié)議約定提前終止合作的。

以上為本次甩手關(guān)于抖音新增《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理規(guī)范》的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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