為了營(yíng)造平臺(tái)良好的合作環(huán)境，確保供應(yīng)商更好更規(guī)范地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章及《超值官方店供應(yīng)商招商合作管理規(guī)則》等規(guī)定，特制定了《超值官方店供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。詳情如下：

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規(guī)則適用于向超值官方店/超值優(yōu)選官方店（以下統(tǒng)稱“超值官方店”）供應(yīng)商品的供應(yīng)商。

1.2 效力級(jí)別

供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則無(wú)規(guī)定的，適用平臺(tái)其它相關(guān)規(guī)則。如平臺(tái)規(guī)則均無(wú)規(guī)定的，依據(jù)協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。

第二章 違規(guī)處理流程

2.1 違規(guī)判定

平臺(tái)基于主動(dòng)排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門(mén)的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)、消費(fèi)者投訴、權(quán)利人舉報(bào)、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行違規(guī)判定。

2.2 行為糾正

平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的違約或違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，包括但不限于終止相關(guān)商品合作、追回/取消違規(guī)所得利益等。違約或違規(guī)行為對(duì)平臺(tái)造成損失的，供應(yīng)商需依據(jù)協(xié)議或規(guī)則，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行合理賠償，如造成損失，應(yīng)賠償因此給平臺(tái)造成的損失。

同時(shí)，供應(yīng)商的違法、違規(guī)等情況受到國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查、處理。平臺(tái)有權(quán)要求供應(yīng)商向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料，責(zé)令供應(yīng)商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見(jiàn)等，并保留進(jìn)一步追究供應(yīng)商法律責(zé)任的權(quán)利。

2.3 違規(guī)處理

平臺(tái)將對(duì)判定后的違約或違規(guī)行為進(jìn)行處理，并通過(guò)特定渠道對(duì)供應(yīng)商的違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知。同時(shí)針對(duì)各違約或違規(guī)場(chǎng)景有權(quán)采取一種或多種處理方式。

2.4 申訴處理

供應(yīng)商若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理。申訴流程和舉證材料可參考《商家申訴管理規(guī)則》。

第三章 處理措施

平臺(tái)根據(jù)違約或違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、關(guān)聯(lián)主體處罰及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。 若供應(yīng)商多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_(tái)造成惡劣影響，平臺(tái)有權(quán)加重處理。

（1）公示警告

針對(duì)供應(yīng)商的不當(dāng)行為在供應(yīng)鏈管理平臺(tái)及其它相關(guān)平臺(tái)、或郵件等渠道中進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。

（2）扣除違約金

根據(jù)違約或違規(guī)行為嚴(yán)重程度，從供應(yīng)商的待結(jié)算貨款或保證金中，扣除一定金額的違約金。若平臺(tái)因供應(yīng)商違法或違規(guī)行為已先行墊付對(duì)消費(fèi)者的賠償費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、行政管理部門(mén)罰款或因供應(yīng)商違法或違規(guī)行為遭受其他額外損失的，供應(yīng)商還需向平臺(tái)償還該等墊付費(fèi)用并承擔(dān)平臺(tái)因此遭受的全部損失。

（3）商品管理

對(duì)商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于停止商品采購(gòu)、終止相關(guān)商品合作，庫(kù)存商品限制出庫(kù)（即對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存商品限制轉(zhuǎn)移出庫(kù)）。

（4）扣除違規(guī)所得貨款

扣除供應(yīng)商違約或違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

（5）關(guān)聯(lián)主體處罰

平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)違約或違規(guī)行為關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商主體做出相應(yīng)處理。

（6）平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施

包括但不限于延長(zhǎng)貨款結(jié)算賬期、限制貨款結(jié)算、供應(yīng)商解除合作等。

第四章 違規(guī)處理細(xì)則

4.1 商品質(zhì)量違規(guī)

4.1.1 供應(yīng)非全新商品

【違約或違規(guī)行為描述】

提供存在他人使用痕跡或翻新商品的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.1.2 供應(yīng)未經(jīng)報(bào)關(guān)/異常報(bào)關(guān)的商品

【違約或違規(guī)行為描述】

供應(yīng)商提供的境外品牌商品未通過(guò)一般貿(mào)易進(jìn)口，沒(méi)有取得合法合規(guī)一般貿(mào)易進(jìn)口手續(xù)，無(wú)法提供包括但不限于提供如實(shí)申報(bào)的海關(guān)完稅憑證，商品或原材料進(jìn)口所需的通關(guān)手續(xù)、出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格證明等文件。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.1.3 商品質(zhì)量不合格

【違約或違規(guī)行為描述】

商品質(zhì)量不合格 ，指商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志、材質(zhì)成分、物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目、感官質(zhì)量等不符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國(guó)家政府部門(mén)抽檢不合格、平臺(tái)抽檢不合格、消費(fèi)者投訴不合格等。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.2 商品發(fā)布違規(guī)

4.2.1 供應(yīng)假冒/盜版商品

【違約或違規(guī)行為描述】 指供應(yīng)商供應(yīng)假冒注冊(cè)商標(biāo)、盜版商品的行為。

（1）供應(yīng)假冒商品，即未經(jīng)權(quán)利人許可，在供應(yīng)的相同商品上使用相同商標(biāo)。

（2）供應(yīng)盜版商品，即指未經(jīng)著作權(quán)人許可復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品和軟件等。

【處理措施】

出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作扣除違規(guī)所得貨款并扣除全部保證金，限制貨款結(jié)算和對(duì)庫(kù)存商品限制出庫(kù)。

4.2.2 濫發(fā)信息

【違約或違規(guī)行為描述】 供應(yīng)商在向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)供應(yīng)商品（基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息做出的描述存在違規(guī)行為，包括但不限于：

1.缺少商品必要信息：商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片、詳情頁(yè)描述等關(guān)鍵信息。

2.商品關(guān)鍵信息不一致：即商品的關(guān)鍵信息互相不一致，如售賣主體、商品規(guī)格、商品品牌、發(fā)貨模式、物流方式、承諾發(fā)貨時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、售后服務(wù)等。

3.錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵詞：商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù)，造成消費(fèi)者購(gòu)物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

4.發(fā)布規(guī)避信息：通過(guò)各種方式刻意規(guī)避平臺(tái)的要求發(fā)布商品，如通過(guò)編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等：

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.2.3 虛假宣傳

【違約或違規(guī)行為描述】指提供的商品信息/素材中含有不實(shí)信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，包括但不限于：

（1）虛構(gòu)商品信息，商品信息與商品實(shí)物不一致，如虛構(gòu)產(chǎn)地、數(shù)量、大小、品種、材質(zhì)成分、曾獲榮譽(yù)、專利等；錯(cuò)誤示例：如國(guó)產(chǎn)宣傳為進(jìn)口；

（2）虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景；

（3）夸張推廣，即通過(guò)商品使用前后對(duì)比、小實(shí)驗(yàn)對(duì)比，虛構(gòu)/夸大使用效果等；

（4）虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效，如對(duì)普通化妝品非功效類宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能，對(duì)普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能等；

（5）違規(guī)使用極限詞，如：最高級(jí)、國(guó)家級(jí)、史無(wú)前例等；

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，限制貨款結(jié)算。

4.2.4 發(fā)布混淆信息

【違約或違規(guī)行為描述】指提供容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品信息的行為。包括但不限于使用品牌的變形詞或衍生詞來(lái)描述商品的，包含但不限于錯(cuò)別字、拼音、特殊符號(hào)等情形；

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，限制貨款結(jié)算。

4.2.5 發(fā)布禁售商品/信息

【違約或違規(guī)行為描述】 指供應(yīng)國(guó)家法律法規(guī)及禁止發(fā)布的信息明細(xì)&對(duì)應(yīng)違規(guī)情形中明確禁售的商品。

【違規(guī)情形及情節(jié)】

若發(fā)布以上商品或信息，平臺(tái)將根據(jù)危害程度，將違規(guī)場(chǎng)景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個(gè)類型中，區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重及情節(jié)特別嚴(yán)重。

（1）違規(guī)場(chǎng)景的分類中：

Ⅰ類：主要針對(duì)國(guó)家法律法規(guī)明文禁止出售的商品或展示的信息；

Ⅱ類：主要針對(duì)會(huì)對(duì)人身安全造成較大風(fēng)險(xiǎn)的商品；

Ⅲ類：主要針對(duì)商品本身無(wú)明顯風(fēng)險(xiǎn)，但商品信息展示時(shí)會(huì)造成內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，或嚴(yán)重影響交易體驗(yàn)的商品；

臨時(shí)管控：主要針對(duì)突發(fā)輿情、監(jiān)管要求，平臺(tái)臨時(shí)性管控的商品。

（2） 違規(guī)情節(jié)的分類中：

情節(jié)一般：首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰，且未對(duì)抖音電商平臺(tái)或平臺(tái)造成重大影響的情形；

情節(jié)嚴(yán)重：首次因發(fā)布禁售商品/信息被處罰，對(duì)抖音電商平臺(tái)或平臺(tái)或人身造成重大影響的情形；

情節(jié)特別嚴(yán)重：多次提供禁售商品/信息、當(dāng)次違規(guī)商品量級(jí)較大、存在虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，或造成人身傷亡等極其嚴(yán)重的后果及引發(fā)惡劣影響等的情形。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作；

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元；

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元，限制貨款結(jié)算。

4.2.6 不當(dāng)使用他人權(quán)利

【違約或違規(guī)行為描述】 指提供的商品信息存在不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3 經(jīng)營(yíng)秩序違規(guī)

4.3.1 未按規(guī)則提交/更新資質(zhì)材料

【違約或違規(guī)行為描述】不配合或未及時(shí)提交/更新符合《超值官方店供應(yīng)商招商合作管理規(guī)則》的資質(zhì)文件。

【處理措施】

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金20000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.2 提供虛假資質(zhì)材料

【違約或違規(guī)行為描述】指供應(yīng)商提供給平臺(tái)或關(guān)聯(lián)方的資質(zhì)、信息材料（包括但不限于主體資料、商標(biāo)、專利證書(shū)、商品相關(guān)材料以及與海關(guān)手續(xù)相關(guān)的任何材料）存在虛假、失效、錯(cuò)誤、偽造、變?cè)臁⒈I用等情況。

【處理措施】

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款、承擔(dān)該違規(guī)行為造成的全部賠償責(zé)任并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款、承擔(dān)該違規(guī)行為造成的全部賠償責(zé)任并扣除違約金50000元，限制貨款結(jié)算。

4.3.3 危及消費(fèi)者權(quán)益

【違約或違規(guī)行為描述】 危及消費(fèi)者權(quán)益，即商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)。包括但不限于以下行為：

（1）大量商品存在劣質(zhì)、描述不符的情形；

（2）商品出現(xiàn)大量糾紛投訴，涉嫌質(zhì)量不合格或存在描述不符；

（3）供應(yīng)商有喪失或可能喪失履約能力的情形；

（4）供應(yīng)商相關(guān)行為已產(chǎn)生或有可能產(chǎn)生負(fù)面輿情；

（5）其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的行為；

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.4 騷擾他人

【違約或違規(guī)行為描述】指騷擾、誹謗、詆毀、謾罵平臺(tái)工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.5 不當(dāng)獲取/使用信息

【違約或違規(guī)行為描述】指通過(guò)租借/共享賬號(hào)、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，致使平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.6 不當(dāng)獲利

【違約或違規(guī)行為描述】通過(guò)任何方式有組織地規(guī)避相關(guān)規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費(fèi)者利益，對(duì)平臺(tái)造成不良影響的行為。

【處理措施】

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.7虛假交易

【違約或違規(guī)行為描述】 指通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.3.8 擾亂經(jīng)營(yíng)秩序

【違約或違規(guī)行為描述】 即擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的抖音電商平臺(tái)秩序，侵害其他供應(yīng)商權(quán)益或?qū)Χ兑綦娚唐脚_(tái)造成不良影響的行為。包括但不限于：

（1）以任何方式刻意規(guī)避規(guī)則、協(xié)議或管控措施；

（2）以不正當(dāng)?shù)姆绞交蚴侄纹茐乃说恼＝?jīng)營(yíng)秩序；

（3）以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用相關(guān)資源；

（4）以任何方式傳播不實(shí)信息侵害平臺(tái)權(quán)益的；

（5）違反誠(chéng)實(shí)信用、公平交易原則，侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，終止相關(guān)商品合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，解除合作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結(jié)算。

4.4 違背服務(wù)承諾

4.4.1 消極處理售后申請(qǐng)

【違規(guī)行為描述】

供應(yīng)商未在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)對(duì)客服在群內(nèi)/工單等渠道提出的問(wèn)題按照格式進(jìn)行有效回復(fù)、處理。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品；

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元；

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，清退供應(yīng)商，扣除全部保證金。

4.4.2 未按約定提供服務(wù)

【違規(guī)行為描述】

未按協(xié)議約定或平臺(tái)規(guī)定向消費(fèi)者提供相應(yīng)售后服務(wù)，包括不限于退/換/修/補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償、退賠等。

【處理措施】

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品；

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元；

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，清退供應(yīng)商，扣除全部保證金。

第五章 違規(guī)申訴

供應(yīng)商若不認(rèn)可相關(guān)違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)找到平臺(tái)發(fā)起違規(guī)申訴，平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予供應(yīng)商申訴結(jié)果。

供應(yīng)商發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

以上為本次甩手關(guān)于抖音超值官方店供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

2024年抖音商城好物年貨節(jié)開(kāi)啟招商，玩法及規(guī)則速看！

抖音店鋪貨款結(jié)算規(guī)則是怎么樣的？來(lái)看解讀！