受自然災(zāi)害影響部分地區(qū)物流履約受限，為保障天貓商家權(quán)益及客戶體驗(yàn)，現(xiàn)針對相關(guān)地區(qū)做發(fā)貨要求和物流考核的調(diào)整，請您及時(shí)關(guān)注：

一、平臺免責(zé)地區(qū)及發(fā)貨要求

訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間在提示范圍內(nèi)的，按照頁面提示執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：

二、發(fā)貨要求調(diào)整如下

訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時(shí)間在上述表格范圍內(nèi)：

1、【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

（1）買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理。

（2）若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【交易】-【投訴與申訴】-【我要申訴】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

2、天貓平臺延遲發(fā)貨自動賠付予以免除。

3、針對受自然災(zāi)害影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請及時(shí)關(guān)注最新通知。

三、新燈塔指標(biāo)調(diào)整

考慮到自然災(zāi)害的影響，為了保證商家在受災(zāi)期間更好的考核體驗(yàn)，考核規(guī)則調(diào)整如下：

24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長指標(biāo)，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間在以上期間內(nèi)的物流訂單，將會被自動剔除，不納入考核統(tǒng)計(jì)。 

四、建議

1、若商家因不可抗力因素?zé)o法發(fā)貨，且未在上述表格區(qū)域內(nèi)，賣家可向平臺發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

報(bào)備工具指南：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326

2、與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴。

可使用協(xié)商卡片工具：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185561613893398528

以上為本次甩手關(guān)于天貓發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及考核調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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