為保障抖音消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)雙旦鮮花大促期間（2023年12月23日00:00:00~2024年1月1日23:59:59）即時(shí)零售鮮花行業(yè)門店的履約體驗(yàn)做出如下特殊規(guī)定：抖音雙旦禮遇季活動(dòng)期間平臺(tái)將對(duì)即時(shí)零售鮮花行業(yè)門店進(jìn)行履約權(quán)限管控。

一、適用對(duì)象

即時(shí)零售鮮花行業(yè)商家

二、履約前置管控

1. 平臺(tái)將前置同時(shí)考核三項(xiàng)指標(biāo)：門店原因未送達(dá)訂單取消量/門店原因未送達(dá)訂單取消率、門店配送信息完整回傳訂單量/門店配送信息完整回傳率、履約準(zhǔn)時(shí)率，基礎(chǔ)要求及具體口徑如下：

*數(shù)據(jù)周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

2.平臺(tái)將基于考核指標(biāo)達(dá)成情況對(duì)門店在12.24/12.25/12.31/1.1四天進(jìn)行履約權(quán)限管控，具體如下：

*數(shù)據(jù)周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

*履約時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)1小時(shí)是指“實(shí)際送達(dá)時(shí)間+8分鐘+1小時(shí)”仍在規(guī)定的送達(dá)時(shí)間內(nèi)。

三、 履約實(shí)時(shí)管控

1.平臺(tái)在12.24/12.25/12.31/1.1四天，將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“配送超時(shí)（自配送）”、“缺貨/無(wú)貨”的考核及處理措施，《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》>>4.1.5 配送超時(shí)（自配送）、4.1.8 缺貨/無(wú)貨（全量商家）所示的自然周考核，該四天的數(shù)據(jù)不納入自然周考核。

四、售后實(shí)時(shí)管控

1.活動(dòng)期間，為保障消費(fèi)者資金安全，平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)排查、歷史行為等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行多緯度、全方位的綜合風(fēng)險(xiǎn)排查，預(yù)判店鋪交易可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情形，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該店鋪內(nèi)消費(fèi)者發(fā)起僅退款/退貨退款的訂單采取支持消費(fèi)者僅退款/退貨退款的措施。商家若不認(rèn)可該處理措施，可在大促結(jié)束后7日內(nèi)，于企業(yè)工作臺(tái)聯(lián)系平臺(tái)商服，按要求提供舉證材料進(jìn)行申訴。如未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可該處理結(jié)果。

2.活動(dòng)期間，平臺(tái)將重點(diǎn)關(guān)注商家的商品、服務(wù)或交易方式是否出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)，如發(fā)現(xiàn)品退率、投訴率、差評(píng)率指標(biāo)異常等情形，平臺(tái)將依據(jù)《【即時(shí)零售商家-危及消費(fèi)者權(quán)益】細(xì)則》對(duì)其采取門店停業(yè)整頓1天的處理措施。

五、注意事項(xiàng)

1.商家在履約過(guò)程中，不得以不正當(dāng)方式達(dá)成考核要求。否則，平臺(tái)將對(duì)不正當(dāng)方式提升的指標(biāo)進(jìn)行清洗，并依據(jù)《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》中“擾亂平臺(tái)秩序”，對(duì)其采取商品封禁、停業(yè)整頓等措施；

2.如商家與平臺(tái)就活動(dòng)簽署具體協(xié)議的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議；

3.因自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形，相關(guān)管控規(guī)則將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理；

4.本公告于2023年12年15日進(jìn)行公示，于2023年12月23日正式生效，平臺(tái)可根據(jù)活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本公告內(nèi)容進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在公告頁(yè)面上，自公布時(shí)生效。

以上為本次甩手關(guān)于2023年抖音即時(shí)零售雙旦鮮花大促期間履約管控公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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