為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《【即時(shí)零售商家-錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】細(xì)則》。詳情如下：

4.1.9 錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)（全量商家）

【違規(guī)行為描述】商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包配送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈(zèng)品，少商品等情形。

情節(jié)輕微：警告、門店停業(yè)整頓0.5小時(shí)；

情節(jié)一般：門店停業(yè)整頓2小時(shí)；

情節(jié)嚴(yán)重：門店停業(yè)整頓3~30天；

情節(jié)特別嚴(yán)重：凍結(jié)貨款、門店清退。

一、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”？

情節(jié)輕微，包括但不限于：

商家屬非主觀故意違規(guī)，或?yàn)樯碳沂状芜`規(guī)且違規(guī)商品量級(jí)較少，未對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)產(chǎn)生明顯影響；

情節(jié)一般，包括但不限于：

商家屬故意違規(guī)，但違規(guī)商品/訂單量級(jí)較少，未對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)傷害；

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于：

商家屬故意違規(guī)，但違規(guī)商品/訂單量級(jí)較少，但給消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)嚴(yán)重傷害；

商家屬故意違規(guī)，且違規(guī)商品/訂單量級(jí)較多，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)產(chǎn)生一定傷害；

情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于：

商家屬故意違規(guī)，且違規(guī)商品/訂單量級(jí)較多，造成批量消費(fèi)者投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)；

商家屬故意違規(guī)，且單周重復(fù)違規(guī)超過(guò)3次。

以上為本次甩手關(guān)于抖音新增【即時(shí)零售商家-錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】細(xì)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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