為保障抖音消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)38節(jié)鮮花大促期間（2024年3月2日00:00:00~2024年3月8日23:59:59）即時(shí)零售鮮花行業(yè)門店的履約體驗(yàn)做出如下特殊規(guī)定：活動(dòng)期間平臺(tái)將對(duì)即時(shí)零售鮮花行業(yè)門店進(jìn)行履約權(quán)限管控。

一、適用對(duì)象

即時(shí)零售鮮花行業(yè)商家

二、履約前置管控

平臺(tái)將前置同時(shí)考核以下三類指標(biāo)，基礎(chǔ)要求及具體口徑如下：

*數(shù)據(jù)周期：2024.1.12 00:00:00~2024.2.25 23:59:59，一共45天

2.平臺(tái)將基于考核指標(biāo)達(dá)成情況對(duì)門店在3.6/3.7/3.8三天進(jìn)行履約權(quán)限管控，具體如下：

*數(shù)據(jù)周期：2024.1.12 00:00:00~2024.2.25 23:59:59，一共45天

*履約時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)延長(zhǎng)1小時(shí)：是指預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)顯示為消費(fèi)者可見(jiàn)的預(yù)計(jì)最晚送達(dá)時(shí)間+最長(zhǎng)1小時(shí)

3、平臺(tái)將基于214鮮花大促考核指標(biāo)達(dá)成情況（規(guī)則參見(jiàn)：《2024年抖音即時(shí)零售214鮮花大促期間履約管控公告》）限制門店參加38鮮花大促。

*數(shù)據(jù)周期：2024.2.8 00:00:00~2024.2.14 23:59:59，一共7天。

三、履約實(shí)時(shí)管控

1.平臺(tái)在2024.3.2 00:00:00-2024.3.8 23:59:59共計(jì)7天，將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“配送超時(shí)（自配送）”、“缺貨/無(wú)貨”的考核及處理措施，《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》4.1.5 配送超時(shí)（自配送）、4.1.8 缺貨/無(wú)貨（全量商家）所示的自然周考核，該7天的數(shù)據(jù)不納入自然周考核。

四、售后處理和服務(wù)管控

1.活動(dòng)期間，為保障消費(fèi)者資金安全，平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)排查、歷史行為等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行多緯度、全方位的綜合風(fēng)險(xiǎn)排查，預(yù)判店鋪交易可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情形，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該店鋪內(nèi)消費(fèi)者發(fā)起僅退款/退貨退款的訂單采取支持消費(fèi)者僅退款/退貨退款的措施。商家若不認(rèn)可該處理措施，可在大促結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，于企業(yè)工作臺(tái)聯(lián)系平臺(tái)商服，按要求提供舉證材料進(jìn)行申訴。如未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可該處理結(jié)果。

2.商家在38節(jié)鮮花大促期間，自然日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)門店電話接通較低（當(dāng)日電話數(shù)≥3單，且接通率小于50%）的門店，平臺(tái)將對(duì)該門店執(zhí)行停業(yè)整頓1小時(shí)的處理措施（T+1執(zhí)行）。

五、商家違規(guī)處理

1.活動(dòng)期間，平臺(tái)會(huì)基于消費(fèi)者投訴、平臺(tái)抽檢等方式全面排查商品描述及質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)商品存在感官質(zhì)量不合格/標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格/材質(zhì)成分不合格/假冒材質(zhì)成分等情形，將依據(jù)《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》對(duì)其采取商品封禁、門店停業(yè)整頓等的處理措施；

常見(jiàn)違規(guī)場(chǎng)景包括但不限于：實(shí)物商品與圖片有嚴(yán)重出入；實(shí)物商品的新鮮度與描述有嚴(yán)重出入；花材存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題（花朵腐爛、花瓣掉落）；

2.商家在履約過(guò)程中，不得以不正當(dāng)方式達(dá)成考核要求。否則，平臺(tái)將對(duì)不正當(dāng)方式提升的指標(biāo)進(jìn)行清洗，并依據(jù)《【即時(shí)零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》中“擾亂平臺(tái)秩序”，對(duì)其采取商品封禁、停業(yè)整頓等措施。

六、注意事項(xiàng)

1.平臺(tái)可根據(jù)活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本公告內(nèi)容進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在公告頁(yè)面上，自公布時(shí)生效；

2.如商家與平臺(tái)就活動(dòng)簽署具體協(xié)議的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議；

3.因自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形，相關(guān)管控規(guī)則將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

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