近期經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過(guò)程中存在“錯(cuò)發(fā)”行為，即抖音商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符的情況，造成消費(fèi)者對(duì)收到的商品與預(yù)期不符。

該行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常購(gòu)物體驗(yàn)，影響平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。為規(guī)范商家發(fā)貨行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)將對(duì)“錯(cuò)發(fā)”行為開展專項(xiàng)整治。

違規(guī)場(chǎng)景示例：

專項(xiàng)整治方案：

針對(duì)“錯(cuò)發(fā)”違規(guī)商家，平臺(tái)將加強(qiáng)排查力度，視情況嚴(yán)重程度對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行違規(guī)積分管控；

針對(duì)“主觀惡意錯(cuò)發(fā)”違規(guī)商家，在扣除違規(guī)積分的同時(shí)，疊加商品管理、限制店鋪權(quán)限等處理措施（主觀惡意的行為包括但不限于：“缺貨無(wú)貨情況下故意發(fā)錯(cuò)貨”）；

對(duì)于被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或仍未及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商一致，出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導(dǎo)致批量投訴的商家，平臺(tái)有權(quán)視情況執(zhí)行扣除違約金、賠付消費(fèi)者、限制廣告投放等店鋪權(quán)限限制措施及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施；

如商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B（買衣服發(fā)襪子，買主品發(fā)贈(zèng)品等），屬于欺詐發(fā)貨。

此外，抖音平臺(tái)將對(duì)批量錯(cuò)發(fā)的商家進(jìn)行重點(diǎn)排查治理，針對(duì)違規(guī)商家，視情況嚴(yán)重程度對(duì)店鋪進(jìn)行積分管控，必要時(shí)疊加商品管理、店鋪權(quán)限限制等處罰。

參考規(guī)則：《【商家-錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】實(shí)施細(xì)則》、《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》

甩手在此提醒各位抖音的商家及時(shí)自查自檢，避免“錯(cuò)發(fā)”等違規(guī)行為產(chǎn)生。感謝您的理解與支持！

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