為更好地維護(hù)平臺(tái)生態(tài)環(huán)境和健康生態(tài)，打擊小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)中存在的違規(guī)行為，保護(hù)小紅書(shū)用戶(hù)的合法權(quán)益，小紅書(shū)推出了《專(zhuān)業(yè)號(hào)違規(guī)處置規(guī)則總則》，來(lái)看下文詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述

1.1、目的和依據(jù)

為更好地維護(hù)平臺(tái)生態(tài)環(huán)境和健康生態(tài)，打擊小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)中存在的違規(guī)行為，保護(hù)小紅書(shū)用戶(hù)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《小紅書(shū)用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》《小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)服務(wù)協(xié)議》《小紅書(shū)社區(qū)規(guī)范》《小紅書(shū)社區(qū)公約》等，特制定《專(zhuān)業(yè)號(hào)違規(guī)處置規(guī)則總則》。

1.2、適用范圍

小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)所有專(zhuān)業(yè)號(hào)，包含但不限于企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)、機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)號(hào)、官方認(rèn)證個(gè)人專(zhuān)業(yè)號(hào)、以及普通個(gè)人專(zhuān)業(yè)號(hào)

1.3、效力

本規(guī)則是對(duì)小紅書(shū)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)所有專(zhuān)業(yè)號(hào)用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處置。

二、處置流程

2.1、違規(guī)判定

平臺(tái)基于監(jiān)管部門(mén)反饋、新聞媒體曝光、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、系統(tǒng)識(shí)別、人工巡檢抽查、 其他業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)判罰等合法合理手段發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索，并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)對(duì)小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)用戶(hù)進(jìn)行違規(guī)判定。

2.2、違規(guī)處置

平臺(tái)對(duì)反饋或發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行判定，根據(jù)本規(guī)則采取相應(yīng)的處置措施，并將處置結(jié)果通過(guò)小紅書(shū)站內(nèi)信或者違規(guī)公示的形式進(jìn)行通知

2.3、違規(guī)申訴

如專(zhuān)業(yè)號(hào)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)判罰的結(jié)果不認(rèn)可，可于處置結(jié)果通知到達(dá)用戶(hù)之日起7日內(nèi)通過(guò)客服平臺(tái)或根據(jù)站內(nèi)信中提到的申訴流程進(jìn)行申訴。如超過(guò)7日未申訴的，視為接受處置結(jié)果

三、違規(guī)行為等級(jí)與處置措施

3.1、專(zhuān)業(yè)號(hào)違規(guī)行為等級(jí)

專(zhuān)業(yè)號(hào)平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度劃分為以下等級(jí)： 注意：針對(duì)不同的管控對(duì)象在劃分為違規(guī)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和尺度時(shí)會(huì)有差異，處置結(jié)果會(huì)有不同，以系統(tǒng)實(shí)際處置結(jié)果為準(zhǔn)。

3.2、專(zhuān)業(yè)號(hào)違規(guī)處置措施說(shuō)明

小紅書(shū)平臺(tái)可根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于以下處置措施：

3.2.1、拉黑主體

拉黑主體是指與該專(zhuān)業(yè)號(hào)及關(guān)聯(lián)的主體（個(gè)人/個(gè)體/企業(yè)）解除協(xié)議，關(guān)閉專(zhuān)業(yè)號(hào)所有權(quán)益，清退賬號(hào)并永不合作。

3.2.2、取消認(rèn)證

專(zhuān)業(yè)號(hào)平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)違規(guī)的違規(guī)情形和嚴(yán)重性，對(duì)其使用專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證的服務(wù)進(jìn)行永久或非永久限制，關(guān)閉專(zhuān)業(yè)號(hào)所有權(quán)益、撤銷(xiāo)認(rèn)證標(biāo)識(shí)并關(guān)閉認(rèn)證申請(qǐng)通道，非永久取消認(rèn)證的，待處置期滿(mǎn)后再接受繼續(xù)認(rèn)證或重新申請(qǐng)認(rèn)證

3.2.3、關(guān)停專(zhuān)業(yè)號(hào)權(quán)益

平臺(tái)對(duì)專(zhuān)業(yè)號(hào)用戶(hù)的所有或部分權(quán)益進(jìn)行關(guān)閉或暫停，包含但不限于內(nèi)容合作、私信通、門(mén)店認(rèn)領(lǐng)等

3.2.4、其他處置措施

除上述處置措施以外的，平臺(tái)還有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重及其造成的后果，采取平臺(tái)認(rèn)為有必要的其他處置措施，按照實(shí)際執(zhí)行處置為準(zhǔn)。另外，專(zhuān)業(yè)號(hào)用戶(hù)如同時(shí)出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)號(hào)平臺(tái)約束的違規(guī)行為及小紅書(shū)平臺(tái)其他規(guī)則規(guī)制的行為，則依據(jù)對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行并罰，以實(shí)際處置規(guī)則為準(zhǔn)。

四、違規(guī)行為處置原則和管控范圍

4.1、違規(guī)行為處置原則

4.1.1、多端并行處置

專(zhuān)業(yè)號(hào)某一行為同時(shí)違反專(zhuān)業(yè)號(hào)規(guī)則、小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)容管理規(guī)則或其他各類(lèi)管控規(guī)則中的兩項(xiàng)或多項(xiàng)時(shí)，小紅書(shū)有權(quán)分別按照對(duì)應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行并行處置。

4.1.2、聯(lián)動(dòng)處置原則

專(zhuān)業(yè)號(hào)某一行為違反平臺(tái)其他規(guī)則時(shí)，小紅書(shū)平臺(tái)結(jié)合違規(guī)情景對(duì)應(yīng)規(guī)則給與處置之后， 仍有權(quán)根據(jù)本規(guī)則或?qū)I(yè)號(hào)平臺(tái)其他規(guī)則進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。（舉例：專(zhuān)業(yè)號(hào)筆記內(nèi)容被判定違規(guī)，小紅書(shū)平臺(tái)根據(jù)社區(qū)管理規(guī)則處置后，還有權(quán)根據(jù)專(zhuān)業(yè)號(hào)平臺(tái)規(guī)則采取暫停/取消認(rèn)證等處置措施。

4.2、違規(guī)行為管控范圍

4.2.1、專(zhuān)業(yè)號(hào)資質(zhì)違規(guī)管控規(guī)則

資質(zhì)違規(guī)是指用戶(hù)在申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證時(shí)上傳的資質(zhì)材料不符合國(guó)家法律法規(guī)的要求或平臺(tái)的相關(guān)規(guī)范。常見(jiàn)問(wèn)題包含但不限于虛假資質(zhì)、資質(zhì)注吊銷(xiāo)、資質(zhì)過(guò)期、資質(zhì)不全、經(jīng)營(yíng)異常、企業(yè)主體名稱(chēng)不一致、企業(yè)法定代表人/負(fù)責(zé)人不一致、違反平臺(tái)禁入規(guī)定和其他違反平臺(tái)規(guī)則的行為。

4.2.2、專(zhuān)業(yè)號(hào)風(fēng)險(xiǎn)行為管控規(guī)則

風(fēng)險(xiǎn)行為管控規(guī)則既包含單賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)行為管控，也包含多賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)行為管控

單賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)行為違規(guī)：包括但不限于用戶(hù)在使用專(zhuān)業(yè)號(hào)各項(xiàng)功能/權(quán)益過(guò)程中，透?jìng)鞯男畔?、提供的服?wù)以及自身身份角色違背相關(guān)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)范（如以醫(yī)療相關(guān)技術(shù)人員/軍人身份售賣(mài)商品；在專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證介紹頁(yè)面宣揚(yáng)違規(guī)信息等）

多賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)行為違規(guī)：包括但不限于小紅書(shū)平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別排查、用戶(hù)投訴、管理部門(mén)通知等方式，判定用戶(hù)利用平臺(tái)規(guī)則漏洞批量申請(qǐng)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)號(hào)以發(fā)布不合法或不合規(guī)內(nèi)容影響平臺(tái)健康發(fā)展。

4.2.3、專(zhuān)業(yè)號(hào)與小紅書(shū)電商違規(guī)聯(lián)動(dòng)管控規(guī)則

小紅書(shū)判定商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)對(duì)店鋪綁定的專(zhuān)業(yè)號(hào)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處罰。

4.2.7、專(zhuān)業(yè)號(hào)與小紅書(shū)社區(qū)治理聯(lián)動(dòng)判罰規(guī)則

專(zhuān)業(yè)號(hào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，違反小紅書(shū)社區(qū)管理規(guī)則，受到處置之后，小紅書(shū)有權(quán)視情況根據(jù)專(zhuān)業(yè)號(hào)平臺(tái)規(guī)則對(duì)該專(zhuān)業(yè)號(hào)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處罰。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)違規(guī)處置規(guī)則總則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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