為了保障消費(fèi)者在小紅書(shū)的購(gòu)物體驗(yàn)，小紅書(shū)將新增《小紅書(shū)商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件，該規(guī)則于2023年10月16日公示，于2023年10月24日生效。規(guī)則生效后將發(fā)布于“規(guī)則中心-消費(fèi)者保障-基礎(chǔ)保障”。

第一章 概述

第一條 適用范圍

本規(guī)則適用于在小紅書(shū)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家。

第二章 價(jià)保服務(wù)內(nèi)容

第二條 價(jià)格保護(hù)服務(wù)定義

為保障消費(fèi)者在小紅書(shū)的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)有帶有價(jià)格保護(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（如“15天價(jià)保”，具體標(biāo)識(shí)以商品詳情頁(yè)為準(zhǔn)）的實(shí)物商品且訂單上顯示指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)的，在價(jià)保有效期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價(jià)，則消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差（第七條規(guī)定的特殊情形除外），平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將自動(dòng)審核，根據(jù)本規(guī)則自動(dòng)計(jì)算差價(jià)額度并實(shí)時(shí)向消費(fèi)者退還差價(jià)。

第三條 價(jià)格保護(hù)有效期間

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品帶有價(jià)格保護(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)的，則消費(fèi)者可在支付訂單后的指定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)價(jià)保，具體以訂單詳情頁(yè)展示的期間為準(zhǔn)。

第四條 價(jià)保商品退差范圍

因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可在價(jià)保有效期限內(nèi)享受價(jià)保服務(wù)，申請(qǐng)退差價(jià)。同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一商品，即商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品銷(xiāo)售方式（包含但不限于最小購(gòu)買(mǎi)單元、單次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

第五條 商家違背承諾處理方式

如發(fā)生商家應(yīng)提供價(jià)保服務(wù)但未按價(jià)保規(guī)則履約的行為，消費(fèi)者向平臺(tái)客服反饋并提供有效舉證，平臺(tái)核實(shí)后有權(quán)給消費(fèi)者退差價(jià)。

第三章 價(jià)保服務(wù)說(shuō)明

第六條 消費(fèi)者可通過(guò)“訂單詳情頁(yè)面 - 申請(qǐng)售后 - 價(jià)保"、“訂單詳情頁(yè) - 我的服務(wù) - 申請(qǐng)價(jià)保” 等路徑申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保后，平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將自動(dòng)審核，根據(jù)本規(guī)則自動(dòng)計(jì)算是否存在差價(jià)并向消費(fèi)者的返還差價(jià)。

第七條 不支持價(jià)格保護(hù)的服務(wù)場(chǎng)景

第八條 其他服務(wù)說(shuō)明

（1）部分特殊類(lèi)目的商品，不支持價(jià)格保護(hù)（例如生活服務(wù)、O2O等特殊類(lèi)目）；

（2）消費(fèi)者提交申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)使用，差價(jià)將以退款的形式原路退回；

（3）若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額；

（4）如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)；

（5）如消費(fèi)者存在以下利用價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益的，或者平臺(tái)有合理理由懷疑消費(fèi)者存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益等行為的，平臺(tái)有權(quán)采取不予補(bǔ)差、要求消費(fèi)者退回已補(bǔ)差金額等措施：

a.通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的，如通過(guò)與其他消費(fèi)者串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為；

b.經(jīng)合理判斷，消費(fèi)者申請(qǐng)使用價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的；

c.消費(fèi)者欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取不正當(dāng)權(quán)益或利益，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的；

d.消費(fèi)者被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制使用服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)商品；

e.其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

第四章 價(jià)保差價(jià)計(jì)算方式

第九條 差價(jià)金額計(jì)算方式

差價(jià)金額 = 消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià) - 申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)

（1）消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià) = 消費(fèi)者下單時(shí)商品實(shí)付金額（不包含稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)）

（2）申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià) = 申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品原價(jià) - 申請(qǐng)價(jià)保時(shí)的優(yōu)惠金額

注：優(yōu)惠必須是消費(fèi)者在申請(qǐng)價(jià)保時(shí)可以直接享受的促銷(xiāo)活動(dòng)或者消費(fèi)者已領(lǐng)取且可使用的優(yōu)惠，優(yōu)惠必須在價(jià)保的規(guī)則要求內(nèi)，不在價(jià)保規(guī)則內(nèi)的優(yōu)惠見(jiàn)第十條。

舉例：商品a活動(dòng)價(jià)為50元包郵，消費(fèi)者領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿(mǎn)100減10元，下單了兩件商品a，消費(fèi)者實(shí)付金額為90元；價(jià)保期內(nèi)消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保退差，申請(qǐng)時(shí)發(fā)現(xiàn)商品售價(jià)還是50元包郵，但是消費(fèi)者領(lǐng)取了商家優(yōu)惠券滿(mǎn)100減20元，申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)應(yīng)為80元，所以差價(jià)計(jì)算為（100-10）-（100-20） = 10元，也即消費(fèi)者可以申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

第十條 下列優(yōu)惠不在價(jià)保規(guī)則內(nèi) ，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)不會(huì)進(jìn)行價(jià)保退差：

（1）秒殺類(lèi)、限時(shí)限量類(lèi)、特殊優(yōu)惠類(lèi)型的商家單品營(yíng)銷(xiāo)工具：店鋪直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購(gòu)等；

（2）平臺(tái)型營(yíng)銷(xiāo)工具：平臺(tái)限時(shí)購(gòu)、平臺(tái)限時(shí)特價(jià)、平臺(tái)新人價(jià)、平臺(tái)直播間秒殺、平臺(tái)跨店鋪每滿(mǎn)減等；

（3）特殊渠道優(yōu)惠券：K播 - 好物推薦直播渠道券、K播 - 好物推薦筆記渠道券、直播間撒券、客服發(fā)券、購(gòu)物車(chē)驚喜券、曬單有禮券等。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書(shū)商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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