2023年小紅書雙十一活動開啟招商啦，本次活動以雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”為主題，推出百億流量扶持、全域營銷升級和億級平臺補貼三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實現(xiàn)品宣和交易的閉環(huán)，全周期大促流量護航，與商家攜手沖刺銷售新高峰！

第一章 概述

第一條 目的與依據(jù)

為保證平臺雙十一活動期間的經(jīng)營秩序和用戶的購物體驗，依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二條 活動簡介

1、活動主題：雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”

2、活動時間：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59

3、活動概念：小紅書雙十一買買節(jié)是平臺下半年最重要的營銷節(jié)點，于2023年10月20日晚8點盛大開啟！今年小紅書雙十一推出百億流量扶持、全域營銷升級和億級平臺補貼三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實現(xiàn)品宣和交易的閉環(huán)，全周期大促流量護航，與商家攜手沖刺銷售新高峰！

第二章 服務(wù)要求規(guī)范

第三條 店鋪客服服務(wù)

1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應(yīng)如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達人合作直播、商品主推等促銷，建議適當(dāng)延長服務(wù)時長，提升用戶購買體驗。大促期間的客服考核同日常無調(diào)整，詳細可見：《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》

2、客服模式為「平臺代運營」的店鋪，根據(jù)大促節(jié)奏將有2天在線接待時間在日?；A(chǔ)（8點-24點）上做延長，延長時段分別為：

2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00；

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00；

第四條 平臺客服服務(wù)

1、平臺商服在線時效，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時間在日?；A(chǔ)（9點-24點）上作延長，延長時段分別為：

2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00；

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00；

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應(yīng)在工單發(fā)起的24H內(nèi)進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復(fù)的，平臺有權(quán)依據(jù)用戶訴求介入處理。

第三章 交易流程規(guī)范

第五條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時效

消費者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力合理設(shè)置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預(yù)售，發(fā)貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準(zhǔn)。

模式設(shè)置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞設(shè)置物流模板和發(fā)貨時間

發(fā)貨操作：商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞訂單發(fā)貨

發(fā)貨規(guī)則：《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》

預(yù)售規(guī)則：《小紅書第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》

2、違規(guī)發(fā)貨處理

若商家有超期發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨行為，平臺將依據(jù)《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》處罰。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無法在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報備，避免店鋪受到處罰。

第六條 售后時效規(guī)定

消費者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發(fā)起的售后申請，商家須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)，本次時效如下：

1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內(nèi)貿(mào)商品商家未在48小時內(nèi)處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內(nèi)處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨。

2、  退貨退款申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應(yīng)按下列時間中較早者處理：

a)  普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

b)  物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內(nèi)處理的，默認商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。

4、  換貨申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應(yīng)按下列時間中較早者處理：

a)  普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi)；

b)  物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》。

第七條 訂單確認收貨時效規(guī)定

在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單確認收貨的的相關(guān)時效同日常不變。自商家在小紅書確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：10天

發(fā)貨地為境外的訂單：30天

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書商品交易時效規(guī)定》。

第四章 活動管理規(guī)范

第八條 活動

1、在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認為其存在潛在風(fēng)險的情況，平臺有權(quán)隨時取消商家活動資格。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進行處理。

3、平臺有權(quán)視活動情況對活動節(jié)奏進行調(diào)整。商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規(guī)則要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家參與活動。

4、  不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準(zhǔn)?；顒油娣ㄈ缬羞M一步規(guī)則、協(xié)議、活動說明的，商家還應(yīng)同時遵守具體玩法的單獨規(guī)則、協(xié)議、活動說明。

5、  商家同意將其在小紅書內(nèi)的素材（包括但不限于筆記、直播切片、肖像圖及其他商家給到平臺的素材）中的版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)及肖像權(quán)授權(quán)給平臺，并授權(quán)平臺在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期間將商家相關(guān)素材用于在小紅書平臺及外部推廣渠道（包括但不限于字節(jié)系、百度、愛奇藝）使用并以小紅書名義投放廣告，具體使用方式以小紅書平臺及外部投放頁面展示為準(zhǔn)。

第九條 價格

1、若商家出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當(dāng)利益等價格違規(guī)行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。如導(dǎo)致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權(quán)酌情向消費者進行補償，該補償產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

2、商家報名雙十一活動，對于報名成功的商品，在雙十一活動期間必須支持15天價保服務(wù)。除平臺指定特殊類目外，商家承諾對于報名成功的雙十一活動商品均適用15天價保服務(wù)。15天價保服務(wù)指當(dāng)消費者購買帶有“15天價保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，如商品在15天價保承諾時間內(nèi)因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價，消費者可申請退差價。在消費者申請退差價時，平臺價保系統(tǒng)將自動向符合條件的消費者進行價保補差。商家理解并同意報名雙十一活動即意味著授權(quán)平臺為其開通或關(guān)閉價保服務(wù)，在活動開始時，平臺將為商家報名成功的雙十一活動商品自動開通15天價保服務(wù)，活動結(jié)束時，平臺將為商家報名成功的雙十一活動商品自動關(guān)閉15天價保服務(wù)。

3、  價保服務(wù)說明

a)  價保有效時間：消費者支付訂單后15天內(nèi)；

b)  不支持價保的情形：未支付的訂單、申請取消或者已經(jīng)取消訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態(tài)的商品、已下架的商品、贈品訂單、商品不在價保有效期間內(nèi)、因價保服務(wù)規(guī)則外的優(yōu)惠導(dǎo)致的降價等情形不支持價保服務(wù)。

4、價保計算規(guī)則

a)  差價金額計算方式

差價金額 = 消費者下單時基準(zhǔn)價 - 申請價保時基準(zhǔn)價

消費者下單時基準(zhǔn)價 = 消費者下單時商品實付金額（不包含稅費和運費）

申請價保時基準(zhǔn)價 = 申請價保時商品原價 - 申請價保時的優(yōu)惠金額

注：申請價保時的優(yōu)惠需為消費者在申請價保時可直接享受的促銷活動或消費者已領(lǐng)取且可使用的優(yōu)惠券，同時，優(yōu)惠需在價保規(guī)則要求內(nèi)，不在價保規(guī)則內(nèi)的優(yōu)惠詳見下述第9.4.(b)條。

舉例：商品A活動價為50元包郵，消費者領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，下單了兩件商品A，消費者實付金額為90元；價保期內(nèi)消費者申請價保退差，申請時發(fā)現(xiàn)商品售價仍為50元包郵，但消費者領(lǐng)取了商家優(yōu)惠券滿100減20元，此時申請價保時基準(zhǔn)價應(yīng)為80元，因此，差價金額為（100-10）-（100-20） = 10元，也即消費者可以申請10元差價補貼。

b)  下列優(yōu)惠不在價保規(guī)則內(nèi)，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價不會進行價保退差：

i)  秒殺類、限時限量類、特殊優(yōu)惠類型的商家單品營銷工具：店鋪直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購等;

ii)  平臺型營銷工具：平臺限時購、平臺限時特價、平臺新人價、平臺直播間秒殺、平臺跨店鋪每滿減等;

iii)  特殊渠道優(yōu)惠券：K播 - 好物推薦直播渠道券、K播 - 好物推薦筆記渠道券等。

5、價保補充規(guī)則

a)  消費者提交價保服務(wù)申請后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動適用，差價將以原路退回的形式退回給消費者；

b)  若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額需扣除價保補差金額；

c)  如出現(xiàn)不可抗力等情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的）導(dǎo)致無法執(zhí)行價保退差，平臺可依相關(guān)法律法規(guī)免責(zé)；

d)  如發(fā)生商家未按價保規(guī)則提供服務(wù)的行為，且消費者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實后有權(quán)給消費者退還差價并向商家追索相應(yīng)差價金額。

6、除上述規(guī)則外，報名雙十一活動的商家承諾遵守《小紅書商品價格保護服務(wù)規(guī)則》等本規(guī)則發(fā)布時已生效或?qū)戆l(fā)布并依法公示生效的有關(guān)價保服務(wù)的各類平臺規(guī)則、細則、說明。

以上為本次甩手關(guān)于進一步加強2023年小紅書雙十一活動管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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