為了提高快手商家日常接待效率和買家咨詢體驗(yàn)，快手平臺對重復(fù)來訪設(shè)置進(jìn)行了優(yōu)化，支持商家自主配置是否啟用來訪、重復(fù)來訪是否受客服最大接待量限制、「掛起」?fàn)顟B(tài)不參與重復(fù)分流等。系統(tǒng)默認(rèn)啟用該功能，建議商家根據(jù)實(shí)際客服情況，謹(jǐn)慎斟酌是否需要關(guān)閉～

什么是重復(fù)來訪設(shè)置？

重復(fù)來訪是指在72h內(nèi)再次產(chǎn)生客服進(jìn)線的買家咨詢，系統(tǒng)將會跳過智能客服，優(yōu)先分配給上次接待過該買家的商家客服進(jìn)行接待。

設(shè)置重復(fù)來訪有什么好處？為什么要設(shè)置重復(fù)來訪？

重復(fù)來訪可以幫助客服快速定位買家的歷史咨詢問題并完成解答，提升買家咨詢體驗(yàn)；

開啟重復(fù)來訪分流功能后，用戶如果在72小時(shí)內(nèi)再次進(jìn)店咨詢，會被自動(dòng)分配為上一次接待的人工客服，在用戶側(cè)會感覺還在上一次會話里，用戶體驗(yàn)大大提升！

如何開啟重復(fù)來訪功能？

配置入口：小店后臺-客服-分流設(shè)置-重復(fù)來訪設(shè)置

1、開啟最近聯(lián)系客服優(yōu)先接待

系統(tǒng)默認(rèn)開啟，啟用后如產(chǎn)生72h內(nèi)重復(fù)進(jìn)線的買家咨詢，系統(tǒng)將會跳過智能客服，優(yōu)先分配給上次接待過該買家的商家客服進(jìn)行接待。

注意：如客服為「掛起」?fàn)顟B(tài)時(shí)不參與重復(fù)來訪的買家接待，重復(fù)來訪僅分配給在線的客服；

如72h內(nèi)買家咨詢了客服A，買家重復(fù)進(jìn)線，此時(shí)客服A為「掛起」?fàn)顟B(tài)，則該咨詢會按照分配規(guī)則，分配給其他「在線」?fàn)顟B(tài)的客服。

2、配置是否超過最大接待人數(shù)

系統(tǒng)默認(rèn)開啟，商家可設(shè)置重復(fù)來訪買家分流是否超過最大接待人數(shù)的限制；

不啟用該配置則表示，當(dāng)重復(fù)來訪產(chǎn)生，該買家最近聯(lián)系的客服A為「在線」?fàn)顟B(tài)時(shí)，即使客服A的當(dāng)前接待量已經(jīng)達(dá)到該客服系統(tǒng)中的最大接待量，則該咨詢依舊會被分配給客服A；

反之，如果啟用該配置，則產(chǎn)生上述情況是，重復(fù)來訪咨詢會被分配給其他在線客服。

提示：最大接待人數(shù)是什么？如何設(shè)置最大接待人數(shù)？參考手冊：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=21112&layoutType=4

商家QA

1、開啟了重復(fù)來訪設(shè)置為什么當(dāng)有重復(fù)來訪時(shí)，沒有分配給最近聯(lián)系的客服？

以下兩種情況會產(chǎn)生上述的現(xiàn)象：

（1）買家最近聯(lián)系的客服此時(shí)為「掛起」?fàn)顟B(tài)，會按照分配規(guī)則分配給其他「在線」的客服

（2）最近聯(lián)系客服達(dá)到了最大接待量

請商家檢查在「小店后臺-客服-分流設(shè)置-重復(fù)來訪設(shè)置-分配不超過最大接待量設(shè)置」中是否開啟不超過最大接待量設(shè)置，如為「不啟用」，則會產(chǎn)生上述問題。

2、為什么賬號后臺沒有客服設(shè)置的頁面？

崗位性質(zhì)為客服和運(yùn)營的不展示分流設(shè)置，可以前往「小店后臺-店鋪管理-子賬號管理」中查看該商家的全部賬號及對應(yīng)權(quán)限。

以上為本次甩手關(guān)于快手「商家客服重復(fù)來訪設(shè)置」功能上新的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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