京東新增運動健身保障服務平臺規(guī)則,對相關服務標準進行規(guī)定,提升售后服務質量,提高消費者的售后體驗,一起來了解本次京東規(guī)則的詳細內(nèi)容。
第一章 概述
第一條 定義
“運動健身保障”(運動器材類商品責任保險)是指消費者通過京東開放平臺從商家處購買的運動器材類商品,由于商品在質量或設計等方面存在缺陷問題,造成第三者人身傷害或財產(chǎn)損失,可在事故發(fā)生后的72小時內(nèi)提出索賠。開通“運動健身保障”能夠有效地解決買賣雙方就產(chǎn)品責任產(chǎn)生的糾紛,提升商家的售后服務質量,提高消費者的售后體驗。
第二條 適用范圍
目前適用于京東開放平臺一級類目為運動戶外的商品(具體承保類目以協(xié)議為準)。
第三條“運動健身保障”服務標識
1、PC端示意圖:
2、APP端示意圖:
第二章 服務的開通和退出
第四條 服務的開通
商家可自愿在商家后臺(shop.jd.com)“店鋪管理—保險服務”界面簽約“運動健身保障”服務,簽約后次日零點生效。
第五條 服務的退出
商家可撥打客服電話(400-098-8565)解約,操作后次日零點生效。
第三章 投保須知
第六條 保障項目及賠償限額
1、保障內(nèi)容
在保險期間內(nèi)(訂單發(fā)貨后120天內(nèi)),若消費者通過京東開放平臺從被保險人(投保商家)處購買的承保類目下運動器材類商品,由于商品在質量或設計等方面存在缺陷問題,造成第三者人身傷害或財產(chǎn)損失,可在事故發(fā)生后的72小時內(nèi)提出索賠,應由被保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任,保險公司按照保險合同約定負責賠償。
2、賠償限額
①每個商家年度累計賠償限額人民幣200萬元。
②每次事故賠償限額人民幣100萬元。
③每人賠償限額人民幣10萬元(其中含醫(yī)療費用人民幣2萬元)。
④每人每次事故免賠人民幣100元。
第七條 理賠與服務
消費者在事故發(fā)生后72小時內(nèi)提出索賠,通過京東“我的訂單-保險服務”入口發(fā)起理賠申請,根據(jù)保險公司要求提供相應的理賠資料。保險公司根據(jù)理賠材料進行審核,對屬于保險責任的情況,保險公司依據(jù)保險合同約定,在賠償限額內(nèi)向權利人進行賠付。對不屬于保險責任的情況審核不通過,保險公司不承擔賠償責任。
第四章 附則
第八條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第九條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示;商家入駐京東即表示接受京東其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。
第十條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議;如有違約即視為對本規(guī)則的違反。
第十一條 本規(guī)則于2023年9月26日發(fā)布,于2023年10月3日生效。
京東新增運動健身保障服務平臺規(guī)則,提升售后服務質量!
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