快手“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范，適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家，商家要了解清楚本次快手規(guī)則。

第一章  概述

1.1定義

價(jià)格保護(hù)：價(jià)格保護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“價(jià)保”）是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家（跨境，拍賣，虛擬，黃金，珠寶玉石、本地生活業(yè)務(wù)除外）

第二章  服務(wù)細(xì)則

2.1商家承諾“商品價(jià)保”的服務(wù)說明（包括但不限于）

2.1.1消費(fèi)者購買的商品帶有”7天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2.1.2因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購買后的商品出現(xiàn)差價(jià)，消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服務(wù)，申請(qǐng)退差價(jià)。

備注：

（1）“價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在支付帶有“7天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后商家承諾價(jià)保的時(shí)間內(nèi)（發(fā)貨后7天內(nèi)）。

（2）同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品贈(zèng)品、商品銷售方式等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

2.2消費(fèi)者申請(qǐng)“商品價(jià)保”的服務(wù)說明

2.2.1訂單尚未支付，不支持價(jià)保。

2.2.2非同一商品（同一商品指商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品尺寸、商品顏色、商品包裝、商品銷售方式等商品屬性參數(shù)完全一致），任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化的，均不屬于同一商品，不支持價(jià)格保護(hù)。

2.2.3商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi)，即消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保的時(shí)間已經(jīng)超過商品所標(biāo)記的價(jià)保承諾時(shí)間，不支持價(jià)保（備注：價(jià)保時(shí)間從訂單發(fā)貨后開始計(jì)算，開始與截止時(shí)間精確到秒）。

2.2.4不在快手小店購買訂單（如：小程序等）不支持價(jià)保。

2.2.5訂單處于售后服務(wù)單流程中不支持申請(qǐng)價(jià)保（如：發(fā)貨前僅退款、發(fā)貨后僅退款、退貨退款、換貨流程中）。

2.2.6若訂單內(nèi)支持價(jià)保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保。

2.2.7由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)進(jìn)行價(jià)保申請(qǐng)，超過該優(yōu)惠降價(jià)時(shí)效范圍內(nèi)不支持價(jià)保。

2.2.8限購商品，超出限購件數(shù)的商品不支持價(jià)保（如：某商品購買時(shí)單價(jià)20元，共購買5件，共計(jì)100元，價(jià)保時(shí)效內(nèi)發(fā)現(xiàn)2件內(nèi)10元，超2件為20元，其中兩件可申請(qǐng)價(jià)保，可申請(qǐng)20元）。

2.2.9特殊類目不支持價(jià)保（如：黃金、虛擬商品、充值業(yè)務(wù)、房產(chǎn)、二手等）。

2.2.10參加快手平臺(tái)一些特殊活動(dòng)：如新人專項(xiàng)、金幣抽大獎(jiǎng)、地推七日禮品、滿返任務(wù)等訂單不支持價(jià)保。

2.2.11分銷訂單不支持價(jià)保。

2.3特殊場(chǎng)景說明

2.3.1本價(jià)保規(guī)則下，如消費(fèi)者存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的，或者平臺(tái)有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的情形，平臺(tái)有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形，具體如下：

（1）通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為；

（2）經(jīng)合理判斷，用戶申請(qǐng)使用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的；

（3）用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的；

（4）用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利；

（5）其他違反誠實(shí)信用原則的行為。

第三章“商品價(jià)格保護(hù)”的計(jì)算方式

3.1單品價(jià)保金額=消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)值金額-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)值金額-價(jià)保系統(tǒng)已經(jīng)返還的金額

3.2消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)金額（實(shí)際支付金額）=下單時(shí)前臺(tái)價(jià)格-優(yōu)惠金額

3.3申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)金額（預(yù)計(jì)實(shí)際支付金額）=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)前臺(tái)價(jià)格-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額

3.4價(jià)保所產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)，如訂單產(chǎn)生價(jià)保，系統(tǒng)將會(huì)扣除相應(yīng)的價(jià)保費(fèi)用款項(xiàng)，并將返還多余傭金部分返還商家

3.5舉例

一件商品活動(dòng)價(jià)為300元包郵，領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券滿300減50元，紅包5元，實(shí)際成交價(jià)為245元；在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是300元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿300減60元，實(shí)際成交價(jià)為240元；所以差價(jià)計(jì)算為（300-50）-（300-60）=10，也就是可以申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

第四章價(jià)保申請(qǐng)流程

4.1申請(qǐng)路徑：消費(fèi)者可通過 “快手小店-我的訂單”，找到對(duì)應(yīng)的訂單選擇“申請(qǐng)售后-7天價(jià)保”即可線上發(fā)起。

4.2退差流程：消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保后，平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則自動(dòng)計(jì)算是否降價(jià)、差價(jià)額度等并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。差價(jià)會(huì)以原支付方式返還到消費(fèi)者的原支付賬戶中。若申請(qǐng)未通過，系統(tǒng)則會(huì)顯示申請(qǐng)未通過的原因

第五章開通與關(guān)閉

5.1商家可自行在“商家后臺(tái)——售后管理——價(jià)保中心”或“商家后臺(tái)——店鋪管理——權(quán)益中心”界面開通“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)

5.2申請(qǐng)成功的商家，在商品發(fā)布頁面將會(huì)出現(xiàn)“7天價(jià)保”的服務(wù)勾選框，商家可通過商品發(fā)布頁面將該商品設(shè)置為提供 “商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)的商品

5.3商家可自行在“商家后臺(tái)——售后管理——價(jià)保中心”或“商家后臺(tái)——店鋪管理——權(quán)益中心”界面關(guān)閉“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)

第六章附則

6.1快手電商可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

6.2商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

6.3本規(guī)則于2022年9月23日首次發(fā)布，擬于2022年9月30日生效。

商家要清楚以上快手發(fā)布“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容。

推薦閱讀：

快手達(dá)人進(jìn)行違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷會(huì)有什么處罰？

快手關(guān)于【違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷】的專項(xiàng)治理公告