為提升京東拍賣平臺商家健康經(jīng)營生態(tài)，共建良好的經(jīng)營環(huán)境，京東平臺特發(fā)布《京東商業(yè)資產(chǎn)處置管理規(guī)則》，以下是本次京東規(guī)則的介紹。

第一章 概述

第一條 為提升京東拍賣平臺商家健康經(jīng)營生態(tài)，共建良好的經(jīng)營環(huán)境，特發(fā)布《京東商業(yè)資產(chǎn)處置管理規(guī)則》（以下簡稱“本規(guī)則”）。

第二條 本規(guī)則適用于入駐到京東拍賣平臺的全部商業(yè)資產(chǎn)處置商家（以下簡稱“商家”），機構(gòu)處置資產(chǎn)來源非法院、海關(guān)、政府、國央企、交易所等具備政府屬性或國有性質(zhì)的機構(gòu)或組織委托的資產(chǎn)，統(tǒng)稱商業(yè)資產(chǎn)。

第二章 上拍規(guī)則

第三條 住宅用房、商業(yè)用房、工業(yè)用房、土地、林權(quán)類目標的上拍規(guī)則

1.商家掛拍前需提供完整受托處置協(xié)議、委托人以及委托資產(chǎn)的權(quán)屬證明材料：包括但不限于資產(chǎn)房產(chǎn)證掃描件或復印件簽字蓋章；委托人身份證簽字蓋章、評估報告等資質(zhì)證明等。

2.上拍資產(chǎn)標的確保產(chǎn)權(quán)清晰，不存在產(chǎn)權(quán)爭議等情況，商家應保證標的可順利過戶交割。

3.主圖詳情與實物必須一致，公告須知詳盡說明。如因描述不符、瑕疵未披露、夸大描述等導致競買人誤判標的價值的，，商家應當退還全部價款（包括但不限于保證金、成交尾款、傭金等），賠償買受人的損失以及平臺的損失（包括但不限于技術(shù)服務費）。

第四條 機動車類目標的上拍規(guī)則

1.商家應核實車輛真實情況，做實質(zhì)審查把控，核實過戶、權(quán)屬等情況（行駛證、委托協(xié)議上拍前備案）。

2.檢測報告：商家應提供第三方權(quán)威檢測機構(gòu)檢測報告，提交平臺備案或上傳至標的附件。

3.發(fā)布的車輛應符合二手車流通標準，禁止上架法律法規(guī)不允許流通的車輛，包括但不局限于質(zhì)押車、查封車、抵押車、走私車等；事故車、水浸車、火燒車不予上拍。

4.車輛瑕疵情況需要在公告、須知、拍品介紹里詳盡說明。如因描述不符、瑕疵未披露、夸大描述等導致競買人誤判標的價值的，商家應當退還全部價款（包括但不限于保證金、成交尾款、傭金等），賠償買受人的損失以及平臺的損失（包括但不限于技術(shù)服務費）。

第五條 其他可上拍資產(chǎn)類型（均需確保產(chǎn)權(quán)清晰，不存在處置風險）

1.股權(quán)

2.債權(quán)

3.機械設(shè)備

4.船舶

5.工程

6.無形資產(chǎn)

第六條 上拍規(guī)則特別說明

1.酒水、小件動產(chǎn)一律不予上拍。

2.所有資產(chǎn)應嚴格按照所屬類目掛拍，確保產(chǎn)權(quán)清晰，商家有完全處置權(quán)。

3.同一個標的同一價位不得重復上拍，同一標的30天內(nèi)發(fā)拍次數(shù)不得超過兩次，每次降幅不低于10%。

4.若商家存在違法違規(guī)行為（包括但不限于違反本規(guī)范或者其他平臺規(guī)則），平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定、本規(guī)范及相關(guān)平臺規(guī)則采取下架標的、處罰或清退商家等治理措施。

第三章 商家運營服務及考核

第七條 基礎(chǔ)服務要求

1.由于資產(chǎn)標的具有唯一性，商家承諾上拍標的在京東拍賣平臺公示、競拍、及待過戶交割期間，停止上拍標的在其他任何線上線下渠道的一切處置行為。

2.商家不得在京東平臺發(fā)布任何吸引京東用戶到其他平臺或商家自身網(wǎng)絡銷售平臺或渠道進行交易的信息。

3.在工作日工作時間內(nèi)須支持意向競買人看樣，嚴禁商家通過各種手段阻撓意向競買人提前看樣。

第八條 售后服務要求

1.商家應配備不少于2人的專屬客服人員負責響應客服投訴。

第九條投訴率及考核

1.商家月均投訴量≥2次，平臺有權(quán)進行店鋪清退，出現(xiàn)一次計入一次違規(guī)；

2.接到投訴后應在12小時內(nèi)積極響應處理，投訴須在48小時之內(nèi)處理完畢，超過該時效計入一次違規(guī)；

3.買家投訴退款以及賠付的，商家應在48小時內(nèi)妥善處理完畢，如商家未及時處理，平臺有權(quán)從商家保證金或商家未結(jié)款項中扣除相應款項為客戶退款，并暫停商家發(fā)拍。

第十條運營上拍及售后服務違規(guī)處理規(guī)則

1.第一次違規(guī)：限制發(fā)拍7個自然日；

2.第二次違規(guī)：限制發(fā)拍1個自然月；

3.第三次違規(guī)：清退+罰沒保證金5萬元人民幣。

4.由于商家自身原因引起重大客訴，輿情的情況，平臺有權(quán)直接停止商家發(fā)拍，對商家予以清退并罰沒5萬保證金。若因商家及其拍品給平臺、競拍人以及其他方造成損失的，商家必須承擔全部的賠償責任。如果平臺為此先行承擔了相關(guān)責任，或者競拍人的賠償金或補償金由平臺先行墊付的，平臺有權(quán)自乙方未結(jié)款項或保證金中扣除，如相應款項不足以抵扣賠償金或補償金的，則商家同意賠償平臺因此而支出的所有費用及損失。同時，如發(fā)現(xiàn)商家違反本規(guī)范，或有競買人對該商家發(fā)起投訴且查證屬實的，平臺有權(quán)不經(jīng)通知而立即終止該商家發(fā)拍權(quán)限。

第四章 附則

第十一條 商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十二條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十三條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理，但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十四條 本規(guī)則于2023年8月1日發(fā)布，于2023年8月7日生效。

以上就是京東商業(yè)資產(chǎn)處置管理規(guī)則的介紹，商家要了解清楚以上京東規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)。

推薦閱讀：

京東發(fā)布計價黃金克重補差&質(zhì)量問題售后服務管理規(guī)則

京東啟用類目SPU綁定規(guī)范，商家請注意！