為了提升消費者的購物體驗，淘寶已于2023年9月5日起面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【催攬收任務(wù)工單】。針對未在平臺要求的發(fā)貨時效內(nèi)完成攬收的訂單（發(fā)貨時效認(rèn)定以平臺規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》），當(dāng)消費者發(fā)起催攬收請求后，賣家將收到催攬收任務(wù)工單。

催攬收任務(wù)工單產(chǎn)生后，商家可在24小時內(nèi)完成包裹攬收、聯(lián)系消費者完成退款或回復(fù)該催攬收任務(wù)工單（3個動作中任一完成一個均可）進(jìn)行任務(wù)處理。

請各位商家及時關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況。若商家逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，可能會產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴(yán)重可能會產(chǎn)生扣分。工單處理情況會計入平臺售后任務(wù)處理時長和平臺判責(zé)率指標(biāo)，它將影響您店鋪的綜合體驗星級。

一、工單回復(fù)方案

二、工單操作方法

任務(wù)類型新增：催攬收，在收到工單后，顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。

列表頁點擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁回復(fù)工單，以下為【修改運單號】的回復(fù)方案舉例：

催攬收工單的跟進(jìn)記錄，可在工單詳情中查看。

三、結(jié)果展示

1. 工單回復(fù)通知

賣家在工單中的回復(fù)將以賣家身份，用千?？ㄆㄖM者，以下為消費者視角看到的卡片樣式

2. 攬收完成通知

攬收完成也將以賣家身份，用千?？ㄆㄖM者，以下為消費者視角看到的卡片樣式。

四、FAQ

Q：已經(jīng)產(chǎn)生過催發(fā)貨工單的訂單，發(fā)貨后是否還會收到催攬收工單？

A：不會。催發(fā)貨工單的完結(jié)標(biāo)準(zhǔn)為攬收，已經(jīng)產(chǎn)生過催發(fā)貨工單的訂單，平臺要求賣家在發(fā)貨后24小時內(nèi)完成攬收，否則平臺將自動代客發(fā)起投訴。若訂單在已發(fā)貨未攬收狀態(tài)，消費者可查看進(jìn)度詳情，不能再發(fā)起催攬收請求了。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶商家如何履約催攬收任務(wù)工單的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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