近日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強第19屆亞洲運動會和第4屆亞洲殘疾人運動會期間寄遞物品安全管理的通告》。根據(jù)通告，賽事期間，部分賽事地區(qū)快件運輸和派送時效可能會受到影響，建議廣大商家提前做好發(fā)貨時間安排。淘寶、天貓平臺將對發(fā)貨和考核指標進行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路。

綜合體驗分規(guī)則調(diào)整內(nèi)容具體如下：

天貓商家

影響區(qū)域：杭州市，寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)

一、物流考核指標

涉及指標：24小時攬收及時率，物流到貨時長

調(diào)整內(nèi)容：【消費者付款時間】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【發(fā)貨地址或收貨地址】在影響區(qū)域內(nèi)的實物訂單，不考核攬收及時率與物流到貨時長。

二、退款時長考核指標

涉及指標：退款處理時長

調(diào)整內(nèi)容：【消費者發(fā)起退款時間】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【消費者發(fā)貨地址或賣家退貨收貨地址(非發(fā)貨地址)】在影響區(qū)域內(nèi)的實物訂單，不考核退款處理時長。

淘寶賣家

影響區(qū)域：杭州市，寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)

一、物流考核指標

涉及指標：攬收及時率，物流到貨時長

調(diào)整內(nèi)容：【消費者付款時間】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【發(fā)貨地址或收貨地址】在影響區(qū)域內(nèi)的實物訂單，不考核攬收及時率與物流到貨時長。

二、退款時長考核指標

涉及指標：退款處理時長

調(diào)整內(nèi)容：【消費者發(fā)起退款時間】在9月16日0點-10月8日24點期間的訂單，且【消費者發(fā)貨地址或賣家退貨收貨地址(非發(fā)貨地址)】在影響區(qū)域內(nèi)的實物訂單，不考核退款處理時長。

若因會議賽事影響無法發(fā)貨且未在上述區(qū)域內(nèi)，可向平臺發(fā)起報備，成功后將根據(jù)報備結(jié)果剔除對應訂單。點擊查看：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326&searchKey

【以上調(diào)整將于考核日2023年9月16日起正式生效】

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