為更好保障消費者購物體驗，抖音電商平臺將原“開箱無憂”和“壞損包退”保障融合升級為全新的“壞了包退”服務保障。平臺已于8月26日發(fā)布新規(guī)則《"壞了包退"服務規(guī)范》征集意見，新規(guī)則當前在公示環(huán)節(jié)，預計于9月9日正式生效。
因本次權益升級涉及原有規(guī)則下線、保障范圍變更、原有權益標簽履約等情況，現就相關事宜補充公告如下：
本次抖音規(guī)則主要調整內容及變化點：
類目范圍變更；
退款標準：壞損包退退款標準依據開箱無憂退款標準執(zhí)行（開箱無憂退款標準更高）；
保障范圍：腐爛變質，貨不對板，缺斤少兩，外包裝破損；
新規(guī)則《"壞了包退"服務規(guī)范》將于北京時間2023年9月9日正式生效；
原《"開箱無憂"服務規(guī)范》將于北京時間2023年9月9日正式下線。
因原“壞損包退”標簽將陸續(xù)下標，下標前如消費者購買帶有“壞損包退”標簽的商品訂單，商家仍應按照原《“壞損包退”服務規(guī)范》履行服務。
Q&A：
1、對于停用服務前消費者已下單的訂單商家是否仍需提供服務？
答：對于停用服務前消費者已下單的訂單仍需提供服務。
2、規(guī)則升級過程中商品是否會同時存在"壞了包退"與"壞損包退"兩個標簽？
答：由于系統會逐步下線原有"壞損包退"標簽，所以會存在訂單同時存在兩個標簽的情況，但是并不會影響消費者原有權益。
3、原有權益規(guī)則下線對商家是否有影響?
答：不會。
抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保障！商家請知悉！
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