快手電商平臺(tái)發(fā)布關(guān)于「未發(fā)貨極速退款」平臺(tái)售后保障專項(xiàng)公告，詳情如下：

1.公告概述

1.1目的及依據(jù)

為提高平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，保障部分“平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶”的售后體驗(yàn)，根據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=5ZD2lIV2aE特發(fā)布此專項(xiàng)公告

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家（定制及虛擬類目商品除外）

1.3功能定義

平臺(tái)基于用戶的歷史交易行為，主動(dòng)保障部分“平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體驗(yàn)。除虛擬商品訂單外，對(duì)于交易記錄良好的買家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)），平臺(tái)將自動(dòng)執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

1.4服務(wù)條件

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)并退款給消費(fèi)者：

符合“平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶”定義的部分買家；

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于300元(定制及虛擬類目商品除外)

訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）

1.5商家利益

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款的人力；

提升店鋪體驗(yàn)分：降低發(fā)貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，提高店鋪體驗(yàn)分；

縮短僅退款時(shí)長(zhǎng)：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時(shí)長(zhǎng)。

1.6風(fēng)險(xiǎn)提示

如果商家已發(fā)貨但未及時(shí)填寫物流單號(hào)，可能產(chǎn)生損失，需由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退款事宜并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的損失。請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨后及時(shí)填寫物流單號(hào)。

1.7特別通知

(1)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得本服務(wù)資格；

(2)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家展約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開(kāi)通本服務(wù)以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務(wù)。

2.FAQ

Q1：什么是「平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款」？

【平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款】是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)部分平臺(tái)“優(yōu)質(zhì)用戶”的未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行退款。有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)。

Q2：訂單滿足哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款」？

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)并退款給消費(fèi)者：

符合“平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶”定義的部分買家；

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于300元(定制及虛擬類目商品除外)

訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)（以快手后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）

Q3：商家如何開(kāi)通或關(guān)閉「平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款」？

【平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款】為平臺(tái)基礎(chǔ)保障服務(wù)，不支持商家自主開(kāi)啟或關(guān)閉。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否支持本服務(wù)

Q4：「平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款」的“好處”是什么？

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款的人力；

提升店鋪體驗(yàn)分：降低發(fā)貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，提高店鋪體驗(yàn)分；

縮短僅退款時(shí)長(zhǎng)：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時(shí)長(zhǎng)。

Q5：如何查看執(zhí)行了平臺(tái)保障版——未發(fā)貨極速退款的售后單？

被【平臺(tái)售后保障—未發(fā)貨極速退款】命中的售后單，售后單會(huì)提示“該用戶為平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶且訂單滿足極速退款條件，平臺(tái)已自動(dòng)審核通過(guò)賣家發(fā)貨前僅退款申請(qǐng)”

以上快手公告，商家請(qǐng)知悉！

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