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TikTok Shop不可抗力場(chǎng)景中的賣(mài)家發(fā)貨指導(dǎo)手冊(cè)

2023-09-03 14:07:55 來(lái)源：TikTok Shop 文/sh 人氣：3105

TikT TikT

本期我們來(lái)為大家講解TikTok Shop商家面對(duì)不可抗力實(shí)踐要如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)，來(lái)看本期發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：

1. 什么是不可抗力場(chǎng)景？

TikTok平臺(tái)認(rèn)可的不可抗力場(chǎng)景包括以下類(lèi)別：

TikTok不可抗力發(fā)貨指導(dǎo)

2. 如果因不可抗力事件而無(wú)法遵守賣(mài)家履約SLA，將會(huì)發(fā)生什么？

1.1 由平臺(tái)調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：

當(dāng)某些不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)受影響地區(qū)的賣(mài)家履約SLA。

我們將通過(guò)賣(mài)家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。

1.2 針對(duì)“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣(mài)家：

如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：

如果您不知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)：

在完全恢復(fù)前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單（了解如何設(shè)置“假期模式”，請(qǐng)參閱https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1）。

當(dāng)您的店鋪可以正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，您可以將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

請(qǐng)注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣(mài)家運(yùn)輸SLA。如果您無(wú)法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA或?qū)θ魏纹脚_(tái)處罰提出申訴。

如果您知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)：

您可向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA。

若您可以滿(mǎn)足延長(zhǎng)SLA的時(shí)效要求，則您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。

如果我們確認(rèn)該不可抗力事件真實(shí)有效，那么我們將暫時(shí)延長(zhǎng)您的SLA期限。然而，為保障用戶(hù)體驗(yàn)，我們不會(huì)無(wú)限延長(zhǎng)您的訂單配送時(shí)間，最終結(jié)果以平臺(tái)審核為準(zhǔn)。

3. 常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）

3.1 如何報(bào)備不可抗力事件？（找不到報(bào)備入口）

賣(mài)家可通過(guò)幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將幫助您解決問(wèn)題。

*注：賣(mài)家只能通過(guò)提交平臺(tái)工單的形式在平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)備。我們不接受其它任何形式的報(bào)備。

3.2 報(bào)備不可抗力事件準(zhǔn)備需要哪些材料？

如果由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足SLA要求，那么請(qǐng)您準(zhǔn)備以下文件：