京東平臺為不斷提高消費者購物體驗，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺運營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》，以下是規(guī)則介紹：

一、概述:

1、背景及目的

鑒于近期運營商號卡商品用戶投訴頻出，為不斷提高消費者購物體驗，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺運營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》（以下簡稱“本規(guī)則”），以保障平臺生態(tài)秩序。

2、適用范圍：

本規(guī)則適用于一級類目“手機通訊”--二級類目“運營商”所有POP店鋪

二、規(guī)則內(nèi)容：

1、類目規(guī)則：

1.1號卡、套餐商品須掛在三級類目“上網(wǎng)卡（14665）”下銷售；

1.2流量包等增值業(yè)務(wù)須掛在三級類目“辦套餐（12416）”下銷售；

1.3寬帶業(yè)務(wù)須掛在三級類目“辦寬帶（12428）”下銷售；

1.4其他特殊化商品（如：寬帶調(diào)試費、運費補差價等）須掛在三級類目“運營商周邊（10968）”下銷售。

2、商品關(guān)聯(lián)品牌ID限如下范圍：

中國移動（22252）、中國電信（630327）、中國聯(lián)通（203967）、中國廣電（809842）。

3、產(chǎn)品信息規(guī)范：

3.1商品標題規(guī)范：

3.1.1商品標題須包含以下字段：運營商品牌（必選）+套餐月租（可選，如展示優(yōu)惠后月租，需明確實際月租及優(yōu)惠期限）+自定義關(guān)鍵詞描述（不得包含無關(guān)品牌及商品無關(guān)信息）

3.1.2商家必須作出真實的商品描述，不得做虛假或引人誤解描述

錯誤示例：中國電信流量卡0月租全國不限速卡手機卡大王卡上網(wǎng)卡電話卡送隨身WIFI

正確示例：中國聯(lián)通愛家卡9元低月租12G全國流量100分鐘通話自選本地號XXX號卡

3.2主圖規(guī)范：

3.2.1主圖必須包含：運營商LOGO、原套餐月租、優(yōu)惠后套餐月租、優(yōu)惠有效期；

示例：

3.2.2主圖展示套餐內(nèi)容時，關(guān)于流量額度和通話時長須以月為單位展示，不許以年為單位或其他不易于消費者理解的方式進行展示；

3.2.3主圖不許出現(xiàn)除品牌LOGO外的其他不相關(guān)LOGO（如移動號卡主圖出現(xiàn)聯(lián)通LOGO，判定為違規(guī)）

3.3商詳規(guī)范：

3.3.1商詳套餐資費介紹必須包含：月租、通用流量、定向流量、通話時長、短信數(shù)量、套外收費標準；

3.3.2商詳內(nèi)不允許發(fā)布掃碼充值的二維碼，以及其他引導(dǎo)用戶到平臺外渠道或場所進行商品交易或付款的信息內(nèi)容；

3.3.3根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費者明確的說明提示，如該套餐無語音功能，首月扣費方式，激活方式等；

3.3.4優(yōu)惠詳情中必須介紹清楚，運營商贈送的流量到賬時間以及返費到賬時間，以及有效期；

3.3.5特別強調(diào)：商家如自行貼補費用降低運營商原套餐金額的，不得出現(xiàn)以下情況：

A、不得將用戶在前臺購買商品支付的商品費用，以及參加運營商首充贈費活動所支付的話費金額包裝到套餐資費內(nèi)，作為套餐優(yōu)惠進行虛假宣傳，使得消費者誤解運營商原套餐資費降低；

B、不得出現(xiàn)以流量全部使用完后聯(lián)系客服領(lǐng)取額外流量以及激活后找客服領(lǐng)取通話時長來夸大套餐內(nèi)容；

C、禁止以永久套餐、長期套餐、無合約期、隨時線上銷戶、可選歸屬地、無限量、用多少充多少、套餐自由等這類宣傳語誤導(dǎo)消費者。

4、物流發(fā)貨規(guī)范：

4.1嚴禁用戶購買一張?zhí)柨ǎ碳沂占脩粜畔⒑笤诙鄠€運營商側(cè)錄入用戶信息，發(fā)多張?zhí)柨ǎ?/p>

4.2嚴禁商家商品宣傳為A運營商產(chǎn)品，實際給用戶發(fā)貨為B運營商產(chǎn)品；

4.3嚴禁商家用虛假套餐在平臺宣傳，用戶購買后以運營商風控、用戶無法辦理為由，為用戶更換套餐或不發(fā)貨。

三、違規(guī)處罰：

1、商品類目掛錯（例如：商家銷售流量包應(yīng)把該產(chǎn)品掛靠在辦套餐類目，掛靠在上網(wǎng)卡類目屬于此類違規(guī)），按平臺現(xiàn)有類目亂掛/掛錯的規(guī)則進行處理；

2、商品SKU品牌關(guān)聯(lián)正確但品牌ID選錯（例如：商家上架移動產(chǎn)品應(yīng)選中國移動22252，但選錯為中國移動1013604），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架處理，調(diào)整符合規(guī)范后恢復(fù)上架；在平臺發(fā)現(xiàn)前商家已自主申請并調(diào)整正確的，SKU不做下架；

3、商品SKU品牌亂掛（例如：商家上架移動產(chǎn)品應(yīng)選中國移動22252，但選錯為中國電信630327），自然年度內(nèi)第一次出現(xiàn)平臺將判定違規(guī)，對商家做警告，同時對違規(guī)商品下架，調(diào)整符合規(guī)范后再恢復(fù)上架；自然年度內(nèi)第二次出現(xiàn)平臺將判定違規(guī)，永久下架商品對應(yīng)的SPU，且永久停用商家使用該品牌發(fā)布上架商品。

4、商品標題、主圖、商詳不符合京東規(guī)范，SKU下架整改，符合平臺要求后恢復(fù)上架；SKU因標題，主圖、商詳不合規(guī)，引發(fā)工商投訴、行政舉報、輿情事件，該商品對應(yīng)的SPU永久下架，且店鋪全部商品搜索、推薦降權(quán)（30日）；造成平臺或用戶經(jīng)濟損失的，按損失金額的按5倍標準從商家錢包扣除違約金；

5、被平臺判定商家虛假宣傳（包括銷售、展示虛假套餐等），該商品對應(yīng)SPU直接永久下架，且店鋪星級將至2.5星（90日）；造成平臺或用戶經(jīng)濟損失的，按損失金額的按5倍標準從商家錢包扣除違約金；

6、被平臺判定為違規(guī)銷售物聯(lián)網(wǎng)卡，該商品對應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級降至2.5星（90日），店鋪資金凍結(jié)（90日）。

7、被平臺判定為物流發(fā)貨違規(guī)情形，包括不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等，該商品對應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級降至2.5星（90日）。

8、本規(guī)則未規(guī)定事宜以平臺其他規(guī)則規(guī)定為準；對于同一違規(guī)行為，多個平臺規(guī)則約定了多條責任條款的，平臺可以選擇合并或擇重適用。

自此，京東開放平臺運營商類目POP商家治理規(guī)則就介紹完畢了，商家要遵守以上京東規(guī)則。

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