近期，小紅書平臺發(fā)現(xiàn)部分商家存在無貨源代拍行為：即商家的在售商品沒有現(xiàn)貨，而是在未取得貨源方授權(quán)的情況下，通過將第三方平臺的貨源信息“搬運”并發(fā)布至其小紅書店鋪，待消費者下單后，商家再到貨源平臺下單，由貨源方直接向消費者發(fā)貨，以此來完成店鋪內(nèi)交易訂單的行為。

由于“無貨源代拍”是在未經(jīng)貨源方同意的前提下，通過擅自復(fù)制貨源方商品信息的方式，把貨源方的商品“搬運”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、個人信息保護權(quán)，而且存在侵犯貨源方的知識產(chǎn)權(quán)、對貨源方構(gòu)成不正當(dāng)競爭等法律風(fēng)險，且“無貨源代拍”商家對上游貨源的品質(zhì)、履約能力缺乏評估，造成大量劣質(zhì)商品涌入平臺，將嚴重影響消費者在小紅書平臺的購物體驗。

為保障平臺消費者權(quán)益，維護平臺的正常秩序，平臺禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營行為，自即日起展開專項治理。

一、治理對象

商家：經(jīng)平臺認定的無貨源代拍商家

賬號：無貨源代拍商家對應(yīng)的賬號

二、違規(guī)情節(jié)嚴重性認定

小紅書將對平臺內(nèi)交易行為進行監(jiān)測，根據(jù)包括但不限于系統(tǒng)識別、商品售后、商品評價、商品舉報、媒體報道、消費者反饋等因素判斷商家店鋪是否涉嫌無貨源經(jīng)營，并界定如下違規(guī)情節(jié)：

   （一）情節(jié)一般

1.  商家店鋪內(nèi)有訂單被消費者投訴為第三方平臺發(fā)貨，且經(jīng)平臺認定為商家責(zé)任的。

2.  商家店鋪內(nèi)有商品被消費者反饋為第三方平臺發(fā)貨。

3.  平臺通過大數(shù)據(jù)等風(fēng)險識別方法判定商家存在無貨源代拍行為。

4.  其他小紅書認定的疑似無貨源代拍場景。

   （二）情節(jié)嚴重

1.  商家店鋪內(nèi)有3單及以上的訂單，被消費者投訴為第三方平臺發(fā)貨，且經(jīng)平臺認定為商家責(zé)任的。

2.  商家店鋪內(nèi)有2個及以上不同的商品，被消費者反饋為第三方平臺發(fā)貨。

3.  商家店鋪被處罰后未及時整改，又出現(xiàn)二次違規(guī)或惡意操作規(guī)避的情況。

4.  商家店鋪發(fā)生大量消費者投訴、媒體報道等負面輿論事件。

5.  其他小紅書認定的無貨源代拍，且影響面較大的商家。

三、處置措施

小紅書平臺將根據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家管理總則》對違規(guī)商家采取如下一項或多項違規(guī)處置：

扣除店鋪分：小紅書有權(quán)視情節(jié)嚴重性，扣除店鋪分；情節(jié)一般的每次扣25分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。

限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品或上架待售商品。

凍結(jié)商品：是指在一定時間內(nèi)在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項渠道對單個在售商品信息進行屏蔽。

限制店鋪流量：是指在一定時間內(nèi)，對商家及其入駐店鋪在售商品在搜索、導(dǎo)航、營銷等各渠道展示結(jié)果中進行屏蔽。

限制參加營銷活動：指限制商家參加小紅書官方發(fā)起的營銷活動。

支付違約金：小紅書有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》，在保證金中扣除一定金額的違約金。

清退店鋪：小紅書有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》，停止與商家及其入駐店鋪的合作，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品。

如商家違規(guī)行為給小紅書或任何第三方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。小紅書除有權(quán)對違規(guī)商品及店鋪采取相應(yīng)處理措施外，還有權(quán)取消或收回商家獲得的不當(dāng)利益（如有）、扣除商家店鋪資金，用以彌補小紅書或第三方的損失。

四、違規(guī)申訴

（一）申訴時效

情節(jié)一般：商家需在收到違規(guī)通知之日起7日內(nèi)，在“ARK系統(tǒng)>合規(guī)管理>違規(guī)管理”中通過申訴功能提交相關(guān)申訴材料，7日內(nèi)未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，超時將無法申訴。

情節(jié)嚴重：商家需在收到違規(guī)通知之日起3日內(nèi)，在“ARK系統(tǒng)>合規(guī)管理>違規(guī)管理”中通過申訴功能提交相關(guān)申訴材料，3日內(nèi)未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，超時將無法申訴。

（二）申訴流程及渠道

商家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)通知，即商家認為店鋪有現(xiàn)貨，不存在從其他第三方平臺”搬運”商品信息，等消費者下單后再去貨源方下單，由貨源方向消費者發(fā)貨的情況，可對違規(guī)通知進行申訴，同時提交相應(yīng)舉證材料。針對同一項違規(guī)處理，商家至多有三次線上申訴的機會；未開放線上違規(guī)申訴入口的違規(guī)行為，商家不可進行申訴。

小紅書平臺在收到商家提起的申訴后，將審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。商家發(fā)起申訴，并不影響平臺已經(jīng)做出的違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立，如已執(zhí)行，平臺將撤銷相關(guān)處理措施；若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立，處理措施將直接執(zhí)行。

商家收到違規(guī)通知后應(yīng)通過線上調(diào)查單進行申訴，平臺不接受郵件、QQ、商服等其他渠道的申訴。

（三）申訴材料

商家在申訴時可以提供包含但不限于商品/訂單的進貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單（需為紙質(zhì)賬單掃描件）等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，商家提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。

即日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)行為，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、商品、賬號，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進行處理。請各位商家根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動下架并刪除違規(guī)商品，避免因此影響店鋪運營、造成不必要的損失。同時，所有通過小紅書平臺（包括網(wǎng)站、手機客戶端、小程序等）在小紅書社區(qū)、小紅書商城開通商品分享功能的用戶、或在筆記中直接向社會公眾開展?fàn)I銷的個人，通過上述渠道上傳或發(fā)布的所有信息（包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播）若違上述規(guī)范，小紅書也有權(quán)視違規(guī)情形采取上述處罰措施。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書關(guān)于無貨源代拍的專項治理公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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