為打擊商家出售假冒商品行為，保護(hù)消費(fèi)者及品牌權(quán)利人的合法權(quán)益，小紅書將對商家售假商品進(jìn)行處理，具體要求如下：

第一章 概述

第一條

為打擊商家出售假冒商品行為，保護(hù)消費(fèi)者及品牌權(quán)利人的合法權(quán)益，維護(hù)小紅書平臺(tái)（下稱“平臺(tái)”）正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則所稱“假冒商品”，是指假冒注冊商標(biāo)的商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品。

第三條 本規(guī)則所稱“品牌權(quán)利人”，是指對商品真?zhèn)?、商品來源有?quán)利做出判定的自然人、法人或其他組織，包括但不限于注冊商標(biāo)持有人、著作權(quán)權(quán)利人、廠名、廠址所有人以及由上述權(quán)利人指定/授權(quán)的主體。

第二章 樣本來源及處理

第四條 平臺(tái)通過下列途徑之一獲取商家所售商品的樣本：

(1)  平臺(tái)自行或者委托他人自商家店鋪購買商品；

(2)  消費(fèi)者或品牌方向平臺(tái)提供的其自商家店鋪購買的商品；

(3)  其他途徑獲取且能夠證實(shí)系商家店鋪售出的商品。

第三章 假冒商品認(rèn)定

第五條 滿足以下任意一種情況，即視為商家出售假冒商品，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的店鋪協(xié)議及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理：

(1)  通過信息層面判斷商家出售假冒商品的，即平臺(tái)通過商品實(shí)物、商品信息、店鋪信息、交易行為等因素，以普通人或非專業(yè)人士的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)判斷商家涉嫌出售假冒商品；

(2)  平臺(tái)通過獲取樣本對疑似假貨進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)，并以普通人或非專業(yè)人士的知識(shí)水平，通過對商品與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方聲明的舊批次包裝的；

(3)  按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別，懷疑樣本為假冒商品的；

(4)  出售經(jīng)品牌方認(rèn)定的，品牌方或其授權(quán)廠家從未生產(chǎn)的款式/型號(hào)/類別的商品的；

(5)  商家主動(dòng)承認(rèn)出售假冒或非官方直接生產(chǎn)的商品的 ；

(6)  平臺(tái)收到來自官方（包括但不限于行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的維權(quán)代理機(jī)構(gòu)等）的通知、鑒定報(bào)告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù) ；

(7)  經(jīng)平臺(tái)通知商家發(fā)起申訴、進(jìn)行有效舉證后，商家在申訴期內(nèi)未發(fā)起申訴，未進(jìn)行有效舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明該商品為正品的 ；

(8)  平臺(tái)委托第三方檢測或鑒定機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行檢測或鑒別，商品檢測結(jié)果為不合格或鑒別結(jié)果為不通過的（包含成分與正品不一致、成分與正品一致性低等情況），細(xì)則詳見《小紅書平臺(tái)商品抽檢管理規(guī)范》；

(9)  有其他合理依據(jù)認(rèn)為商家所售商品為假冒或盜版商品的 。

第四章 先行賠付

第六條 商家在接到平臺(tái)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進(jìn)行有效舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假冒商品實(shí)為正品的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的資金對消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、消費(fèi)者損失、平臺(tái)聲譽(yù)影響等決定賠償金額。

第五章 假冒商品處理措施

第七條 若商家所售商品被認(rèn)定為假冒商品的，平臺(tái)將界定商家售假情節(jié)及影響并采取相應(yīng)的處理措施。

(1)  “情節(jié)一般“包括但不限于：

a.  通過信息層面判斷商家出售假冒商品的；

b.  商家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒商品的，包括但不限于通過刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒商品；

c.  商家刻意在商品信息層面隱藏違規(guī)信息，通過商品筆記、直播或其他的方式規(guī)避違規(guī)信息進(jìn)行售假的。

(2)  “情節(jié)嚴(yán)重“包括但不限于：

a.  檢測結(jié)果顯示與正品樣本的一致性低，或者平臺(tái)委托的第三方機(jī)構(gòu)檢測或鑒別不通過的；

b.  商家所出售的商品經(jīng)品牌或權(quán)利人鑒定為假冒商品的；

c.  經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定商家銷售假冒商品，手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果的，或者被追究或可能追究刑事責(zé)任的；

d.  商家通過不正當(dāng)方式出售假冒商品且影響惡劣的；

e.  出售的假冒商品給消費(fèi)者造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損害的；

f.  其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒商品的。

第八條 針對情節(jié)一般的假冒商品違規(guī)，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

(1)  商品下架或凍結(jié)；

(2)  店鋪凍結(jié)；

(3)  對消費(fèi)者訂單進(jìn)行退貨退款處理；

(4)  限制店鋪資金（包括但不限于保證金、賬戶貨款，下同）提現(xiàn)直至商家提供能證明疑似假貨為正品的資質(zhì)、證明材料；

(5)  扣除售假違規(guī)分30至50分；

(6)  要求商家提供資質(zhì)等材料進(jìn)行有效舉證以證明商品為正品，如果商家逾期未能提供完整有效的資質(zhì)等證明材料或者不能舉證疑似假貨商品為正品的，可能會(huì)被判定為“情節(jié)嚴(yán)重”，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重的假冒商品違規(guī)處罰采取處理措施；

(7)  平臺(tái)認(rèn)為必要的其他措施。

第九條 針對情節(jié)嚴(yán)重的假冒商品違規(guī)，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

(1)  商品下架或永久凍結(jié)；

(2)  店鋪永久凍結(jié)；

(3)  平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉店鋪、終止與商家合作；

(4)  限制店鋪資金提現(xiàn)直至關(guān)店公示期結(jié)束，在關(guān)店公示期結(jié)束、平臺(tái)從店鋪資金中扣除對消費(fèi)者賠付后，商家可自行提取余額（如有），關(guān)店完成后如有消費(fèi)者投訴，商家還應(yīng)繼續(xù)對消費(fèi)者承擔(dān)賠付責(zé)任；

(5)  扣除售假違規(guī)分100分，并要求商家承擔(dān)100萬元人民幣或按照所涉產(chǎn)品在平臺(tái)歷史銷售額的10倍金額的違約金；

(6)  若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理；

(7)  平臺(tái)認(rèn)為必要的其他措施。

第六章 申訴

第十條 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)情況啟動(dòng)舉證和/或申訴程序，如商家認(rèn)為平臺(tái)對其出售假冒商品判定有誤的，應(yīng)在接到平臺(tái)調(diào)查單或違規(guī)通知后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進(jìn)行舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證、購物小票、授權(quán)證明資料等。7個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可假冒商品判定。

第十一條 平臺(tái)收到商家提交的證明文件后將進(jìn)行審查并反饋處理結(jié)果。提交申訴材料的審核時(shí)效為5-10個(gè)工作日。平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家舉證不充分的，例如提交的資質(zhì)有缺失、需要補(bǔ)充其他資質(zhì)等，商家可在收到平臺(tái)回復(fù)審查意見后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充舉證，逾期將視為放棄舉證。每次違規(guī)申訴商家最多可進(jìn)行三次舉證，如舉證超出三次，商家需要間隔三個(gè)月才能重新提交。在商家不能提供有效舉證的情況下，平臺(tái)有權(quán)按照假冒商品違規(guī)對商家采取處理措施。如后續(xù)商家重新補(bǔ)充提交舉證材料，經(jīng)平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷已經(jīng)采取的處理措施。

第十二條 商家可參照《假冒商品違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的，則以平臺(tái)另行通知為準(zhǔn)。商家提交的資質(zhì)等證明材料應(yīng)完整、真實(shí)、有效，并且符合對應(yīng)資質(zhì)的具體要求。平臺(tái)有權(quán)對商家提交的資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證，如商家提供虛假證明材料的，平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“提交虛假材料“的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

第七章 判定信息披露

第十三條 鑒于小紅書平臺(tái)排查、判定假冒商品的依據(jù)可能涉及平臺(tái)或品牌方權(quán)利人商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假冒商品或假冒商品，小紅書平臺(tái)將通知商家其構(gòu)成售假的結(jié)論，但有權(quán)視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內(nèi)容。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書出售假冒商品處理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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