抖音電商平臺新增《奢侈品品類管理規(guī)范》，規(guī)范商家經(jīng)營行為。本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下。

一、【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營奢侈品類目的商家及推廣該類目商品的達(dá)人。

二、【入駐】

2.1入駐方式

對于不同的類目，平臺目前有不同的入駐要求，即定向準(zhǔn)入或普通銷售。

（1）普通銷售：即開放招商，商家無需經(jīng)過平臺邀請，可直接進(jìn)行入駐。

（2）定向準(zhǔn)入：指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實(shí)行先接收商家入駐申請或平臺主動邀約，并在審查許可后才許可其經(jīng)營。

目前“奢侈品”類目為定向準(zhǔn)入類目。

2.2入駐要求

2.2.1商家需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。

2.2.2類目定準(zhǔn)要求：目前“奢侈品”類目僅允許企業(yè)店、專營店、專賣店、旗艦店類型商家發(fā)布特定品牌的商品，品牌庫詳見：奢侈品類目準(zhǔn)入品牌明細(xì)；針對不在上述“奢侈品類目準(zhǔn)入品牌明細(xì)”內(nèi)的奢侈品品牌，商家可通過奢侈品品牌提報(bào)入口（奢品品牌池新增入口）主動提報(bào)品牌，提交相關(guān)證明材料，平臺會根據(jù)品牌定位、品牌調(diào)性、客單價(jià)范圍、受眾群體等因素進(jìn)行綜合評估，針對符合要求的品牌，平臺會每雙月定期更新品牌庫清單。

2.2.3類目入駐方式：

針對具有符合平臺《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》可提供完整品牌授權(quán)資質(zhì)的商家，可通過線上入口申請：線上流程申請

針對無品牌授權(quán)的商家，須提供自身渠道、采購、銷售等的能力證明類文件，并通過平臺的驗(yàn)商驗(yàn)倉審核，平臺將根據(jù)實(shí)際情況（包括但不限于主體公司實(shí)力、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等因素）決定是否準(zhǔn)許入駐。提報(bào)入口：奢侈品類目貿(mào)易型商家報(bào)名入口。

2.2.4通用清出標(biāo)準(zhǔn)：詳見《商家類目定準(zhǔn)細(xì)則》

三、【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應(yīng)同時(shí)滿足相應(yīng)的特殊資質(zhì)要求：

四、【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

4.1保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見《基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)》。

4.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)

根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議及平臺規(guī)則對商家的訂單收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)內(nèi)容及金額詳見《技術(shù)服務(wù)費(fèi)管理規(guī)范》。

五、【經(jīng)營要求】

5.1新手期

平臺為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，引入新手期規(guī)則，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進(jìn)行動態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000。考核周期及機(jī)制詳見《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

5.2考核要求

店鋪評價(jià)包括體驗(yàn)分、店鋪評分等內(nèi)容。

店鋪評分是綜合全店所有交易的好評、中評、差評加權(quán)計(jì)算后得出的評分。

5.3精選聯(lián)盟

平臺對奢侈品類目下部分指定商品推廣進(jìn)行限定，未經(jīng)平臺允許或定向邀請，創(chuàng)作者不得發(fā)布限制推廣的商品。以下為特殊類目的創(chuàng)作者準(zhǔn)入要求。

同時(shí)，若商家要使用精選聯(lián)盟平臺推廣以下類目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

六、【商品要求】

6.1禁止出售的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運(yùn)營的相關(guān)要求，平臺禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

6.2商品信息要求

商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，需同時(shí)滿足以下要求（對于有特殊商品信息發(fā)布要求的情形，按照入駐時(shí)的合同或其他約定要求執(zhí)行。）

6.2.1商品標(biāo)題

通用標(biāo)題：中文（英文）品牌+基本屬性（材質(zhì)/特征）+商品品名+規(guī)格參數(shù)（款式/顏色/尺寸等）

示例1：太平鳥PEACEBIRD毛呢翻領(lǐng)大衣女士中長款米色

示例2：SK-II青春露護(hù)膚精華露收斂毛孔控油230ml日本

6.2.2商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片

圖片展示：

其中，內(nèi)衣類商品圖片需遵守特定規(guī)范要求，詳見《內(nèi)衣類商品圖片規(guī)范》。

6.2.3商品詳情

商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，相關(guān)信息描述應(yīng)符合以下情況：

內(nèi)衣類商品圖片需遵守特定規(guī)范要求，詳見《內(nèi)衣類商品圖片規(guī)范》，內(nèi)衣類商品宣傳時(shí)，不得宣傳商品含磁療、減肥功效等虛假功效；宣傳含抗菌功效時(shí)，需在商品詳情內(nèi)明確商品抗菌的等級及抗菌種類，并展示含相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目的合格質(zhì)檢報(bào)告；

6.2.4商品標(biāo)識標(biāo)簽

平臺上出售的商品須帶有完整的規(guī)范的簡體中文標(biāo)識標(biāo)志，并滿足國家的相應(yīng)規(guī)范。

6.3商品質(zhì)量要求

商品質(zhì)量必須符合已有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。如后續(xù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

七、【內(nèi)容要求】

7.1禁止推廣的商品

根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運(yùn)營的相關(guān)要求，平臺禁止推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

7.2推廣規(guī)范

7.2.1商家發(fā)布商品信息時(shí)，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于：

推廣內(nèi)衣、泳衣、運(yùn)動內(nèi)衣類商品：

（1）商品展示形式:

需使用假人模特穿著展示商品

真人手持商品（不允許真人穿著展示）

（2)直播場地：

可在普通直播間內(nèi)展示（含賣場）

泳衣類商品可在泳池或海邊等涉水場景展示

運(yùn)動內(nèi)衣或功能內(nèi)衣可在健身房內(nèi)或舞蹈房內(nèi)展示

不得出現(xiàn)低俗誘導(dǎo)、刻意營造色情想象空間、引發(fā)性誘惑，以及其他引起類似感受的場景

不得過于聚焦敏感部位或低俗傾向角度拍攝（如從下仰視拍攝）

不得出現(xiàn)帶有任何色情暗示的物品

不允許出現(xiàn)低俗或相關(guān)的詞匯話術(shù)

模特著裝不得非正常暴露

高透明產(chǎn)品，模特需穿日常內(nèi)衣打底拍攝或使用假人體模特展示

推廣煙具類商品：不得出現(xiàn)誘導(dǎo)、勸導(dǎo)吸煙，及香煙、煙絲、煙油等煙制品。

八、【違規(guī)處理】

商家若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進(jìn)行處理。

8.1資質(zhì)相關(guān)

8.1.1如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理；

8.1.2如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

8.2商品相關(guān)

8.2.1如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理；

8.2.2如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理；

8.2.3如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理；

8.2.4若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理；

8.2.5若不符合商品標(biāo)識標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理。

8.3內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時(shí)，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理。

九、【服務(wù)保障要求】

9.1七天無理由服務(wù)要求

七天無理由，指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商家需遵守《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供七天無理由退貨服務(wù)。

9.2發(fā)貨及攬收時(shí)效要求

發(fā)貨時(shí)效要求：消費(fèi)者支付成功后，商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成；部分特殊類目可自主設(shè)置【2-15天】的發(fā)貨時(shí)間，具體類目以商家后臺展示為準(zhǔn)。

攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

對于超時(shí)發(fā)貨、缺貨/無貨等情形，商家需主動通過短信或im工具與消費(fèi)者積極溝通，協(xié)商處理。

其他發(fā)貨要求商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

9.3售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求。對于有特殊售后要求的情形，按照入駐時(shí)的合同或其他約定要求執(zhí)行。

9.4飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.6爭議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

十、【附則】

10.1【生效時(shí)間】本規(guī)范于2023年月日首次生效。

10.2平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

10.3平臺商家相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

抖音奢侈品品類管理規(guī)范如上，商家要了解清楚，避免違反抖音規(guī)則。

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